一個善于聽取別人意見的人更容易成為一個好伴侶、一個好朋友、一個出色的雇員、甚至一個更精明的人，可是，聽得多，聽得更專心，并不會使你成為一個善聽別人意見的人。許多人認為，聽只是一個用耳朵去聽別人的話，并給予注意的簡單的事情。但是，卻存在著一個耳朵所達不到的交際世界。它甚至使意識感最強的人也會迷惑不解。
我說到聽時，我會不斷把聽的定義擴大，使其包括要求你使用所有的有效感官在內，當你聽他人講話時，你要用你的眼睛去看，用你的耳朵去聽對方詞語和音調，用你的動覺感去感受，用你的智力去分析句子結構，甚至，也許還得利用你的鼻子和味蕾。當你聽自己講話時，你也會用到這些東西。
你是一個在交際中接受和理解他人的信息的較完整的過程--當然也包括接受和理解你自己所說的話，這個過程要求一套完整的信息，你以前可能沒有意識到它的存在。
下面你將要學習的所有程序，都是設計來幫助你成為一個更善于聽取他人的意見的人的，并要在你生活的各方面做出高質量的、雙贏的安排。這些程序很可能與你現在正有意義的程序不同。它們會使你清醒地意識到非常重要的信息，這些信息現在看來可能是"隱藏著的"或者是"難以捉摸"。在一個不適合注視或探聽他人情況的群體中，有時我會密切注意他人的感到不舒服。當你還不像后來的下意識成熟和意識成熟那樣自如的時候，這種保留的做法是很自然的，在聽的意識不成熟和意識成熟階段甚至會有所增強?？墒牵?，我們現在正在學習這些方法是普通人每天要用的。人們下意識地使用它們。你學習和使用這些技巧的能力將會給和你周圍的人帶來好處。
我已見過許許多多的人，他們通過了相笨拙的下意識不成熟階段和意識成熟階段，那些一直注重雙贏的想法并尊重對方的人總是取得成功--不論他們運用的自如程度如何。人們希望別人所聽他們講話，希望得到理解。當你把兩件事做得更好些時，你所進行的交際活動就會更有效果，就會得到更好的成果，就會改善你與他人的關系的質量。你也會更快知道，如果有人對交際活動會向前發展到什么程度并不太關心的話，你會根據情況適當調整你與他人行為做出更合適的反應，而這一點會受到人們的喜歡。
簡而言之，現在是該去掉你的盲目性，探索一個全新的人際交往領域的時候了。我們以對如何認識非言語交流的學習來開始我們的探討，我們隨便地把這種交流稱為"聽"。
職場貼士：對于難解決的電話、任務或電子郵件要盡快處理。拖沓會增加它們的難度。把它們搞定會極大提高輕松度。
