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　 主持人／桂杰

　 嘉賓／北京科技大學工商管理學院副教授 心理學博士 張劍

　 要清楚自己的角色

　 主持人：應該說，上下級關系是一個經常被提及的話題，在職業化要求越來越高的今天，當上下級關系遭遇友情的時候，我們應該怎樣去看待？

　 張劍：上下級關系既是人力資源管理面臨的問題，也是人際關系要面對的問題。我覺得要清楚自己的角色，角色的規定性使社會得以正常運行。所以你必須扮演好自己的角色，上下級就是上下級，如果摻雜太多的感情因素，事情就會變復雜，不僅不能促進工作的發展，還會使自身受到威脅。

　 公司不是慈善機構

　 主持人：我想崔姐的故事很多人都會印象深刻，也有不少人在創業或是打拼的時候曾經遇到這樣的問題，抱著想繼續發展友情的出發點，好心最后沒辦成好事。崔姐的嘆息給了我們怎樣的啟示？

　 張劍：崔姐兩次請好朋友來公司幫忙，其實都有同情的因素。人和人是一種緣分，但緣分不一定長久保留，有時，過去的美好成為一種回憶反而更好。只有兩人之間仍有共同語言，且能夠在一個水平和層次上進行交流，才符合繼續成為朋友的標準。

　 要知道，公司是一個競爭和工作的場所，不是慈善機構，辦公司就是要追求利益最大化。有一些公司規定親屬不能在同一公司上班，就是為了杜絕人與人之間產生千絲萬縷的關系，不利于企業的運營。

　 避免友情變成職場人際困境

　 主持人：中國有句老話叫作“舉賢不避親”，在工作中如果真的在崗位上躲不過友情和親情，應該怎么辦？

　 張劍：民營企業初創的時候，很多人重用的都是自己的朋友或親戚，認為這樣的關系有利于發展事業，但當這些人的事業做大后無一例外都步入正軌，按照規章制度辦事。

　 公司選人的時候需要進行勝任特征的分析，看他適不適合公司的發展要求，他的技能、知識、背景和價值觀是不是和公司相匹配。如果不符合勝任特征又是好朋友，請他來就是給公司找了一個大麻煩。

　 這種親密關系會制造很多障礙，不利于企業管理，因為管理中講的邏輯和人情邏輯在某種程度上互相沖突。管理上強調堅持原則，按規章辦事，保證經營能夠正常運行。而人際交往中友情和親情多是感情的需求，一個理性一個感性，當二者出現矛盾，當然要首先保證理性，才能保證正常運營。

　 在這個過程中，感情應該是一種潤滑劑，聰明的經理人擅長協調，可以將這種關系處理得游刃有余。不能好好處理的，則選擇不招親屬，有意識地避免這種關系。

　 崔姐在兩次招聘中都很不理性，所以造成了不良后果。

　 上級和下屬之間應該保持一定的距離

　 主持人：小季在好朋友被提升之后，發現她們之間再也沒有了以前的那種親密關系，面對上司的很多要求和支使，她產生反感，也覺得相互之間疏遠了，這種情況您怎么看？

　 張劍：一個好朋友當了上級之后要求你幫忙，主動和你親近，多數人應該很高興，因為自己有很多機會為上級服務，更何況以前都能幫忙，成了上級應該更樂意才對。我想還是小季自身存在問題，比如朋友升遷之后不服氣、嫉妒或自憐，表面上看著是她不舒服，實際上是自己對對方角色變化感到不平衡。

　 作為上級也要為對方著想，從人力資源的角度上講，上級和下屬之間應該保持一定的距離，這樣有助于權威的建立，因為不同的角色有不同的行為要求，如果一天到晚拉著下屬吃吃喝喝，對于自己的角色很不利。有一些公司，中層干部和員工吃飯的地方是分開的，中層干部在一塊打打鬧鬧開玩笑，下屬一進來就要正襟危坐，這就是有意識地維護自己的權威。

　 當下屬的人更要學會調整心態，你如果把自己看成是一個跟班兒的，你就是一個跟班兒，長期下去，別的同事也會這么看，而換另外一個角度，你接近和幫助領導，也可以擴大自己的影響，事情很可能就是另外一番樣子。

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