根據“手機銀行”業務原理，用戶只需將自己的銀行卡賬號與手機號進行綁定設置，就能通過手機上網的方式發出交易指令，在手機界面上直接完成各種銀行業務，既不用隨身攜帶各種銀行卡，也不用到銀行柜臺排隊，有點隨身“攜帶”銀行的感覺。
張坤就是這么一位對“手機銀行”動心的人。張坤致電建設銀行客戶服務電話，希望了解“手機銀行”詳情，結果這一了解，那個郁悶啊，就別提了。
實際業務與宣傳不符
根據張坤的敘述，記者撥通了建設銀行“手機銀行”客戶服務電話，詢問如何通過“手機銀行”完成“水、電、氣、電話、交通等各項銀行代理的繳費業務”，客戶服務人員表示，目前只能繳納手機和固定電話的費用；在建行關于手機銀行的介紹中，明確寫著“通過‘銀證轉賬’，您可以隨時實現銀行賬戶與證券保證金賬戶之間的資金互轉。”客戶服務人員表示這項業務目前并沒有開通。接著記者詢問了關于匯款和轉賬兩項業務，客戶服務人員告訴記者，目前可以進行賬戶余額查詢、賬戶明細、消費積分等信息查詢，也可以進行轉賬和匯款，但是只限于系統內操作，也就是只能同行轉賬，此項業務同城轉賬沒有手續費；異地同行轉賬按照6‰收取手續費，最低一元，最高30元。這與建設銀行宣傳中的“您可以隨時將資金轉到本人的其他賬戶上或者轉給其他人，不受網點營業時間的限制。”再度出現不符。
畫餅者不在少數
隨后，記者查詢了幾家銀行的，在交通銀行“手機銀行”頁面上，寫著“通過手機上網方式為客戶實現賬戶查詢、賬戶轉賬、外匯買賣、基金代銷等在線金融交易”，記者致電交通銀行客戶服務人員，被告知：“目前這項業務是客戶在柜臺簽約后，在進行5000元以上匯款或轉賬時，銀行發送一個動態密碼到用戶的手機上，用戶憑借這個動態密碼，必須通過電腦上網進行相關業務操作，不能通過手機上網來完成。”
招商銀行的“手機銀行”介紹中表明可以實現“多功能轉賬”：可隨時在“一卡通”、存折及信用卡之間進行資金轉賬，但客戶服務人員表示信用卡、銀證肯定不能轉賬；水、電、煤氣費等也交不了。
消費者很無奈
據了解，成熟的“手機銀行”包括三個終端：金融終端，用戶利用手機對自己的銀行賬戶進行理財管理，包括：查詢、轉賬、匯款、銀證轉賬和外匯買賣等金融理財業務，還可以辦理水費、電費、煤氣費、電話費等各項銀行代繳費業務；支付終端，用戶可以直接通過手機對在互聯網、郵購等多種購物渠道所購商品來付款；電子商務終端：手機銀行支持在線交易，可直接通過手機完成電子商務交易的全過程，比如可以通過手機查詢航班，完成機票訂購；通過手機查詢保險險種，完成投保以及通過手機來投注彩票等。顯然，目前大部分銀行連金融終端還沒有完全搞定，但上的宣傳卻一個比一個更加誘人。
“銀行給我們畫了一張誘人的大餅，結果等我們都想吃的時候，卻告訴你，這餅也就給你看看。其實如果銀行業務不成熟，我們大家誰也不會拿著自己辛苦賺來的錢去嘗試，那何必天花亂墜地亂宣傳一通呢？”本來滿腔熱情的張坤怎么也有點想不通。
職場貼士：任何時候都要學會準時，更要學會提前。“鬧鐘”只能是作為一種簡單的標志和提示，真正衫的時間，應掌握在每個人的心中
