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　　你的工作EQ是高是低？在工作上碰到困惑的時候，你有沒有想過可能是你的工作EQ在作祟？一個人的EQ對他職場的表現有著非常重要的影響。一項針對全美前500大企業員工所做的調查發現，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ:EQ=1:2，也就是說，EQ對工作成就的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現的影響就愈大。

　　困惑之一：

　　有趣的工作何處尋

　　A小姐是做客戶服務的，每天工作的主要內容就是接客戶的訂單。通常一天要接幾十個訂單，每個客戶都會催著她快點把訂單做出來，每一張訂單還要經過反反復復地修改。不斷有電話、傳真過來，同時又要面對客戶的投訴。這樣日復一日，她覺得工作既無趣又把自己折騰得身心俱疲，有時候真是難以支撐下去了，以前想像的工作的樂趣根本找不到。每個季度公司開總結會布置新任務的時候，A小姐就會不斷地問自己，這樣的日子何時是盡頭。她真想大叫一聲：“好玩的工作究竟在哪里？”

　　點評：心理學家們發現，在有趣的情緒中工作，我們較能專注，而創意也比較豐富，解決問題的能力會大增，也更有彈性及適應力來面對挫折。所以整體而言，覺得好玩的積極心態會讓一個工作者的工作效率大增。

　　感激是快樂的激活力。時時提醒自己生活中值得感激之處，你就會立即感受到快樂。事實上，研究指出，如果你在心情低潮時想3個值得感激的事情，就能拋棄負面的情緒，重新感受快樂。

　　困惑之二：

　　如何打造團隊技巧

　　B先生最近有點煩。公司給他所在的團隊布置了一個很大的項目，B先生看了很多資料，收集了很多數據，寫出了一個自認為很好的方案。在開會的時候，他向組里的成員說了自己的想法，可是大家似乎都有一些大大小小的反對意見。為此，B先生據理力爭，結果那次會議不歡而散。在之后的幾次會議中，B先生又覺得別人提出的想法根本沒有自己的好，他“大膽”提出自己的不同意見，可是結果又是不歡而散。現在組里的人好像在刻意疏遠B先生，有事也不和他商量。這使他很苦惱，他很想對他的組員說，其實他說的話都是對事不對人的，他只是想把工作做得更好......

　　點評：團隊技巧是十八項關鍵工作EQ的其中之一，對于工作績效有著深遠的影響。優質的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。若要發揮團隊的整體力量，一旦做成決議后，每個人就該放棄個人的主觀想法并且遵守團體的共識。萬一仍有不同觀點，也應該在下一次團體討論中提出，試著說服大家，使之成為新的共識。

　　幫助其他成員完成工作。在工作進行當中，別忘了關心一下其他成員的工作狀況，如果有任何幫的上忙的地方，趕快主動地表示你愿意出力相助，并且說到做到：“我剛好手上有這些資料，要不要我順便copy一份給你？”

　　困惑之三：

　　怎樣“察言觀色”

　　C小姐剛開始工作不久，在大學學業優秀的她本以為自己在公司里會如魚得水，可沒想到結果卻是處處碰壁，好像公司的每個人，同事、老板、客戶，都在給她臉色看。

　　Amy滿臉不快地從老板辦公室里走出來，想必是挨罵了，C小姐立即走過去表示關心，“是不是又被老板罵了，別放在心上?！?，結果卻遭來Amy的冷眼相對，“哪有的事！”

　　國外的朋友來上海，C小姐想請半天假，話才說出口又被老板訓了一頓：“沒看到公司這段時間的業績在下滑嘛，還請假，不賣力工作業績怎么升？！”碰了一鼻子灰的她從同事處得知，老板今天上午才被他的老板叫去談過話……為什么自己總是說錯話呢？到底怎么才能知道別人在想什么呢？

　　點評：在職場的人際互動過程中，懂得“看臉色”十分重要，不論是跟上司要求加薪，還是與客戶談判，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心思，這樣才能知道進退，從而圓滿完成任務。有趣的是，雖然我們很小就已學會“看臉色”，而成年之后這方面功力又是有增無減，那為什么對許多人來說，在職場中“察言觀色”仍是個頗令人頭痛的難題？一句話，還是趕緊修煉你的工作EQ吧！

　　名詞解釋

　　EQ(Emotional Quotient)，是“情緒商數”的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力的能力。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

　　十八項工作EQ

　　(1)意識到自己情緒的變化
　　(2)精確的自我評估
　　(3)自信
　　(4)情緒自制力
　　(5)坦誠
　　(6)適應力
　　(7)成就動機
　　(8)沖勁
　　(9)同情心
　　(10)團體意識
　　(11)服務
　　(12)領導能力
　　(13)影響力
　　(14)發展其他人的能力
　　(15)引發改變　
　　(16)沖突管理
　　(17)建立聯系
　　(18)團隊能力

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