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　　工作中，懂得在關鍵時刻說適當的話，也是成功與否的重要因素。牢記以下八個經典句型，并在適當時刻派上用場。

　　1.以最婉約的方式傳遞壞消息

　　★句型：我們似乎碰到一些狀況。

　　你剛剛得知一件非常重要的案子出了問題，如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

　　2.上司傳令時責無旁貸

　　★句型：我馬上處理。

　　冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

　　3.表現出團隊精神

　　★句型：安琪的主意真不錯。

　　安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾她的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人富有團隊精神，因而另眼看待。

　　4.說服同事幫忙

　　★句型：這個報告沒有你不行啦！

　　有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個對這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。

　　5.巧妙閃避你不知道的事

　　★句型：讓我再認真地想一想，三點以前給您答復好嗎？

　　上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解圍，也讓上司認為你在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

　　6.恰如其分地討好
　　
　　★句型：我很想知道您對某件案子的看法。

　　許多時候，你與高層要人共處一室，而不得不說點話以避免冷清尷尬的局面，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老板關心又熟知的問題，在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

　　7.承認過失但不引起上司不滿
　
　　★句型：是我一時失察，不過幸好……

　　犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

　　8.面對批評要表現冷靜

　　★句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。

　　自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用或是經不起挫折的人。

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