非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。非正式溝通帶有一種隨意性與靈活性，并沒有一個固定的模式或方法，只有靠管理者在處理日常人際關(guān)系時靈活運(yùn)用即可，在這里就不多介紹。
溝通的環(huán)形過程
如果你是信息發(fā)出者A要給接受者B某一信息，你肯定會考慮到接受者B對你發(fā)所出的信息的理解接受能力。如果你認(rèn)為B同你一樣聰明，你肯定會照著自己頭腦中的理解發(fā)出信息；但如果你認(rèn)為B不如你，或者十分敏感，你可能就會使發(fā)出的信息簡單易于理解或者得使其委婉不至于遭到對方的抵觸。所以，你對B某的感覺不僅影響著所要傳遞信息的內(nèi)容而且影響著信息傳遞的方式。也就是說你的信息受著你對B方印象的制約。同時，B方對你也有相應(yīng)的印象。你可能是B的老板、下屬、朋友、敵方、親戚或者熟人，這取決于B對你的理解，他/她對你發(fā)出信息會有不同的印象。我們有時常對別人說：“你去告訴他們，他們會聽你的。”所以，有時當(dāng)信息的發(fā)出者改變時，信息往往能得到更好的接受。
不僅僅是A、B方彼此的印象會影響到信息的發(fā)出與接受，A、B方對信息本身的感覺也會對此有很大影響。如果是個好消息，A將很樂意去告知B（而B很樂意去聽），但如果是個壞消息，A可能會含糊其詞，或者試探或者突兀，而B也可能不明白或者得不完全。
作為老板在給其下屬下達(dá)指令或?qū)ζ涔ぷ鞅硎静粷M意時，首先必須考慮這位下屬給他/她的印象。所使用的語言以及語調(diào)會因主體事件及其對下屬所持的印象而有不同的感情色彩。你所要掌握的策略是如何處理你對下屬的印象，從而如果你并不喜歡他們，不信任他們，或者十分器重他們等情況下，你對某一特定事件所說的話不會顯得過頭。有些人幾乎相信所有人直至這種信任破裂。其它一些人則幾乎不信任任何人，而你必須長時間獲取他們的信任。你是屬于那種類型的人呢？
有時候，說話的語調(diào)比要說的話本身顯得更值得信賴，因?yàn)檎f話的語調(diào)中往往潛意識地反映你對某事或某人的真正態(tài)度。
語調(diào)式溝通是通過說話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達(dá)的情感來實(shí)現(xiàn)的。這樣，一方面能夠大大增加溝通的有效性，同時也可能有為溝通制造障礙。說話的語調(diào)如果有助于表達(dá)說話者的意愿那當(dāng)然很好。但是，它也能使聽者迷惑、使所要表達(dá)的信息不清。比如說，如果有人說她很樂意留下來工作到很晚，但她說話的聲音很低而且語調(diào)也控制得很低，那么她這話的意思應(yīng)該是她對留下工作到很晚是不樂意的，那么，這時聽者可能就較難判別是該相信說話的內(nèi)容呢，還是她說話的語氣。
在非語言的溝通中，一個人通過暗示來與另一個溝通，因而也同樣會出上述問題。身體語言，姿勢語以及手勢等都是非語言溝通的形式。有時候輕輕的接觸比許多話語更富意味。同樣，這些暗示是增強(qiáng)還是削弱、表達(dá)的效果完全取決于信息的發(fā)出者使用這些暗示的方式和信息的接受者如何詮釋這些暗示。
盡管很多溝通方式是普遍可行的，如不同文化背景和階層的人都微笑視作友好，把大吼視作拒絕，我們的父母教給我們許多的溝通方式，但是當(dāng)信息的發(fā)出者和接受者來自不同的文化背景時就會導(dǎo)致溝通中的誤解。
職場貼士：追求完美的人與那些愛拖延的人浪費(fèi)的時間一樣多。瓦霍維婭公司前董事長托馬斯·R·威廉斯發(fā)現(xiàn)，許多在銀行界工作的年輕人不知道什么時候該停止研究方案，什么時候該著手結(jié)束工作。那些接受培訓(xùn)的人倒應(yīng)該向工程師學(xué)習(xí)一些東西，工程師們懂得，他們應(yīng)在某一日期前拿出可能的最佳方案。即使方案不那么完美，但是他們已經(jīng)在規(guī)定的期限內(nèi)做了最大的努力。
