安泰在臺(tái)灣開(kāi)業(yè)的前五年，每年春節(jié)過(guò)后，我?guī)缀醵际窃趹?yīng)付“挖角風(fēng)波”中度過(guò)，尤其是匿名信滿(mǎn)天飛。
當(dāng)時(shí)新的壽險(xiǎn)公司接二連三地成立，安泰已經(jīng)立下了好口碑，新公司挖角安泰訓(xùn)練過(guò)的人，是最直接有效的做法，內(nèi)外勤皆然。因此怎樣穩(wěn)定軍心士氣，是我在安泰草創(chuàng)期間最大的挑戰(zhàn)。我有兩個(gè)“處變不驚”的基本原則：第一，“我對(duì)員工的忠誠(chéng)要大過(guò)員工對(duì)我的忠誠(chéng)”。每一位進(jìn)安泰的人，我都不會(huì)輕易讓他們離開(kāi)，即使犯錯(cuò)了，也再給他機(jī)會(huì)，絕不炒人魷魚(yú)。第二，所有的匿名信，一概置之不理，完全不調(diào)查。用心良苦，穩(wěn)住軍心不會(huì)因?yàn)樽霾缓檬戮挖s人走路”。我覺(jué)得這就是早期安泰成功的關(guān)鍵，因?yàn)槲覍?duì)員工的忠誠(chéng)度，軍心穩(wěn)定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也對(duì)公司有極高的向心力。
用匿名信補(bǔ)洞，而非攻擊
臺(tái)灣的匿名信特別多，是初到安泰給我最深刻的印象。過(guò)去在馬來(lái)西亞和香港，也有業(yè)務(wù)員寫(xiě)匿名信，但都是一狀告到總部去，一年不過(guò)一兩封。在此之前，我從來(lái)沒(méi)有收過(guò)匿名信這類(lèi)東西，也不知道該如何應(yīng)付。沒(méi)想到一來(lái)安泰，匿名信滿(mǎn)天飛！內(nèi)容不外是指責(zé)誰(shuí)不好啊！環(huán)境不好啊！等等一大堆，不署名，也查不出。一開(kāi)始我們都去調(diào)查，開(kāi)會(huì)也拿出來(lái)講，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，這等于是在整我們的員工，大家整天忙著調(diào)查匿名信，上下雞飛狗跳，什么事都不用做了。所以我后來(lái)對(duì)“匿名信”采取的對(duì)策，就是完全不去調(diào)查。我有三個(gè)用意：
1.大家不必?fù)?dān)心誰(shuí)會(huì)被整肅懲戒。
2.不必雞飛狗跳地全公司心情都受影響。
3.不讓同業(yè)有機(jī)可趁。因?yàn)樵谖覀兪繗獾吐涞臅r(shí)候，就是同業(yè)挖角的最好時(shí)機(jī)。
所有匿名信我看過(guò)之后，就將它放在心里面。當(dāng)然可能確有其事，但我并不即刻展開(kāi)調(diào)查，而是過(guò)了幾個(gè)月，再經(jīng)由旁敲側(cè)擊，看看到底有無(wú)此事。因?yàn)槟涿劈c(diǎn)名某某主管做了哪些事，我相信一定會(huì)留下線索，沒(méi)有必要馬上采取行動(dòng)。如果匿名信所言屬實(shí)，我們更應(yīng)該靜下心來(lái)反省，如何“防堵”同樣的事件再發(fā)生，比忙著去“調(diào)查”更重要。
所謂匿名信都是找漏洞來(lái)批評(píng)，有時(shí)也確能指出管理上的漏洞，或者我們看不到的盲點(diǎn)，因此我會(huì)每年進(jìn)行一次“內(nèi)部修改”的大動(dòng)作，將這些漏洞、盲點(diǎn)都填補(bǔ)妥當(dāng)。如果匿名信是攻擊某個(gè)人的道德面，我會(huì)特別小心審視其真假，案情嚴(yán)重時(shí)我會(huì)找這個(gè)人來(lái)，私底下對(duì)他說(shuō)：“我不相信這件事，也不調(diào)查，但請(qǐng)你注意自己的言行！”比如匿名信說(shuō)此人與女同事有曖昧關(guān)系，我就會(huì)勸他說(shuō)：“我不相信你會(huì)做這種事。但是，以后你與女同事相處時(shí)，一定要小心，不要孤男寡女關(guān)起門(mén)來(lái)講事情，以免落人口實(shí)，最好有第三人在場(chǎng)。”我找他來(lái)的目的在于讓他愿意改，而不是去調(diào)查他，因?yàn)闆](méi)有必要調(diào)查已經(jīng)發(fā)生的事情。一般人的做法就是“調(diào)查”，把當(dāng)事者和女孩子都找來(lái)問(wèn)，也把全公司每一個(gè)人找來(lái)問(wèn)：“有沒(méi)有這個(gè)事？”如果屬實(shí)、確有其事，這個(gè)經(jīng)理顏面掛不住，隨即下臺(tái)的話(huà)，會(huì)搞得很慘。因?yàn)橐患∈虑椋透愕靡粋€(gè)人下臺(tái)，其他經(jīng)理看在眼里，會(huì)怎么想呢？他可能心想自己也做了些事情落人把柄，比如有時(shí)為了方便屬下做事，也會(huì)因事制宜做些通融，卻被有心人誣告做事不公平，公司因此嚴(yán)厲調(diào)查的話(huà)，不就完了？所以處理匿名信要非常小心，我不相信“殺雞儆猴”這種做法，搞到后來(lái)大家全都不做事情，全成了“不做事的猴子”。
以德報(bào)怨是上策
有一回，有匿名信檢舉一位業(yè)務(wù)主管，說(shuō)他臺(tái)面上拿安泰的薪水，暗地里卻與別的公司暗通款曲，甚至明目張膽做別家公司的業(yè)務(wù)。當(dāng)別人對(duì)我反應(yīng)這件事時(shí)，我說(shuō)我不相信，“他要是真這么做，利用公司資源做自己的事情，一定會(huì)被揭發(fā)出來(lái)，這是他的問(wèn)題，不是我們的問(wèn)題，我不會(huì)去調(diào)查這事。”可是很多人不贊同我的做法，比如當(dāng)時(shí)的執(zhí)行副總經(jīng)理石寶忠就反對(duì)，他說(shuō)：“這事一定要處理，因?yàn)樗麄α斯尽！钡鹊竭@位主管離職的時(shí)候，大家都很清楚他的行為確實(shí)危害公司的利益，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)Patrick遲遲不動(dòng)聲色，并不是在當(dāng)濫好人，而是讓離職的人既沒(méi)有借口說(shuō)安泰的壞話(huà)，也無(wú)法制造流言挖走安泰的人。
我讓大家明白了一個(gè)道理：“對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事，我們無(wú)能為力，但是可以讓公司的未來(lái)不致受到影響。”
那名主管主動(dòng)求去的時(shí)候，大家都知道公司真是被他搞得很慘，但公司還是對(duì)他那么包容，沒(méi)有大動(dòng)作的調(diào)查或是懲處。業(yè)務(wù)員心里就會(huì)想說(shuō)，公司對(duì)他那么好，他還好意思回來(lái)挖角，實(shí)在是太對(duì)不起公司了。整個(gè)態(tài)勢(shì)非常明顯，員工都會(huì)一面倒向公司這邊。但如果在大家還半信半疑的時(shí)候，公司就調(diào)查處置他，反而讓他有機(jī)可趁，混淆視聽(tīng)“抹黑”安泰。
就我對(duì)人性的了解，通常離職的人到了新公司，為了“合理化”自己的離職行為，大都會(huì)批評(píng)舊公司的不是。僅僅一個(gè)人離開(kāi)，我不擔(dān)心，但是我擔(dān)心他散播的流言，會(huì)影響留在原公司的人，說(shuō)是公司搞走他的。所以一定要想法子，讓離職的人對(duì)留下來(lái)的人不具說(shuō)服力。
職場(chǎng)貼士：面對(duì)批評(píng)和責(zé)難，不管有無(wú)不當(dāng)之處，都不要將不滿(mǎn)寫(xiě)在臉上，但要讓上司知道，你已經(jīng)接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來(lái)更值得尊敬
