閱讀 :253

　　搞掂魔鬼上司

　　一旦除去生活里各種瑣碎的細節，如吃飯、睡覺、洗澡、乘車上下班等等，絕大多數成年人都把生活中多半的時間花在了工作上。

　　現在讓我們來試想一下，在生活的一半時間里，你要和一個淺薄無知、言辭粗鄙、行為粗魯、自私自利、大叫大嚷、令人生厭、生硬粗暴、無能急躁、語無倫次、令人為難、讓人頭疼、挑剔指責、優柔寡斷、卑鄙下流、渾身體味、心胸狹窄、性別歧視、軟弱無能、懷恨在心、不懂賞識、不會感激、淺薄粗俗、不知禮數的家伙待在一起。而以上這些還得算是他的閃光點。

　　肖恩。貝爾丁的《搞掂魔鬼上司》是一本為現實生活而著的生存指南，包含著許多教你如何去對付那個你得向他打報告的人實戰戰略。它將介紹一種FIRST戰略，即：

　　F（Flybelowtheradar）———在雷達區以外飛行

　　I（Ignore）———視而不見

　　R（Retrain）———再訓練

　　S（Standyourground）———堅持你的立場

　　T（TalkTurkey）———開誠布公地交談如果你采用了

　　FIRST戰略，卻還是不管用，貝爾丁還為你提供了其他的實際解決方案，足以應付各種少見難纏的魔鬼上司。比如“101條自我保護規則”，“小題大做夸大問題”，以及“稻草人戰略”。（《搞掂魔鬼上司》肖恩。貝爾丁著中國社會科學出版社）

　　搞掂問題員工他們會讓你自問為何當初決定要做一名經理。白天，他們存在于你與愛人、朋友和同事的談話中；夜晚，他們又在你的夢中出現——何時你才能睡得安安穩穩？他們不但令人心情郁悶，還會妨礙你達成目標。問題員工——折磨你身心的魔鬼，簡直無處不在。

　　他們中的一些人，在能力方面存在問題———無論你如何引導，就是無法完成工作；另外一些人，則是態度不夠端正———他們情緒消極、牢騷滿腹、缺乏合作精神，就是他們，讓你的生活變得苦澀，不僅如此，他們還會拉動整個團隊一起消沉。

　　在《搞掂問題員工》一書中，肖恩。貝爾丁將向您介紹制定鼓舞人心的業績標準的秘訣，以及針對你的下屬的SOAR.其中的訣竅就是：

　　S（Setgoals）———設定目標

　　O（Observeperformance）———觀察表現

　　A（Assessperformance）———評估表現

　　R（Respondappropriately）———合理回應你將能夠確定在你的員工中，誰只需要一點點鼓勵，誰需要更多指導，誰需要全面的態度調整，而誰又需要“獲得自由身”。（《搞掂問題員工》肖恩。貝爾丁著中國社會科學出版社）

　　搞掂麻煩顧客他們大嚷大叫、聲嘶力竭、咄咄逼人；他們尋釁滋事、出口不遜、不依不饒。他們死纏硬磨，耗費你大量的時間；他們把你激怒，使你血壓升高。

　　他們是誰？他們就是麻煩顧客。與我們打交道的人成千上萬，盡管麻煩顧客只占其中的一小部分，可這一小部分人會嚴重打擊我們的自信心，也會對我們如何對待其他顧客產生巨大影響。

　　在《搞掂麻煩顧客》一書中，肖恩。貝爾丁介紹了一些實用而有效的方法，專門針對麻煩顧客這個特殊的群體。全書從簡單的LESTER原則談起：

　　L（Listentoyourcustomer）———傾聽顧客心聲

　　E（Echotheissue）———附議

　　S（Sympathizewiththecustomer‘s）———與顧客產生共鳴

　　T（Thankthecustomer）———向顧客表示感謝

　　E（Evaluateyouropinion）———備選方案評估

　　R（Respondwithawin－winsolution）———達成雙贏結果無論顧客是在電話線的另一端，還是面對面地與你交談；無論是在辦公室，還是在銷售現場，貝爾丁將指導你如何緩解沖突，減輕壓力，實現雙贏目標。（《搞掂麻煩顧客》肖恩。貝爾丁著中國社會科學出版社）

下一篇:一流企業員工應具備的心態 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:與出名“惡上司”相處秘訣 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】