“歡迎光臨！”
這是一句單純的語音還是真誠的致意？話說多了就失去了本意，這成了一句客套。
但有一次家庭晚會的經歷還是令我至今難忘。站在門口迎賓的是主人留洋歸來的千金，熱情地注視著到來的客人，微笑的眼光中透漏著自然放松，“把傘給我，您快去吧大家等著呢，歡迎-光臨！”說到“歡迎”時略加停頓，然后短促地說出“光臨”，我仍然記得當時她說出此話時的眼神。我知道這就是真誠！真心實意。
“多謝了！”
受人惠助說聲“謝謝”已經淪為程序，這難道就是禮儀？
有一次兒子的同學父母出去應酬，由于交通問題回來晚了，跟他們兒子聯系不上。我就讓我兒子把他接到家里來住。孩子們洗過澡，吃了東西，就睡下了。半夜孩子父母打聽到兒子下落，來接孩子。顯然他們像是受了驚嚇，當他知道孩子平安，父親抓著我的手，當時的樣子我依稀記得：下頦內收，嘴唇緊抿，“多謝了！”只此一句三個字，我能體會內中的分量。當話語承載情意的時候，應當不僅是單詞的發音，其中有情感和形體的配合。
“請稍等！”
這是一句普通的溝通語言，但更多場合人們還是把它當成了一種應付。
但，有一次我在一家酒店辦入住手續，行李生把我的行李錯放到了一個旅游團隊的行李中間。找不到行李我很著急，就跟大堂經理去投訴。那位經理非常干練真誠，用手輕輕側壓我的上臂，深沉地說“請稍等”，然后徑直去了。當然不一會我就拿到了我的行李。我知道那種聲音就是承諾，那個手勢就是安慰。我認為這就是專業酒店的水準。
“讓您久等了！”
這是一句非常普通用來表達歉疚的話，當加入了真心實意還是可以增添感人的力量。有一次我在退房前電話酒店訂票處，要訂一張機票，特意要求他快一些，否則接我的人要來了，我不好讓人久等。雖然訂票員一口答應但還是遲了足足幾十分鐘。在我很急的時候，那位手持機票的小姐出現了：“讓您久等了！”站在我面前，她當時雙臂伸直，向下交叉雙手，頭略低說完話眼看著下面，道歉后并沒有立即離開。這是真心實意！首先我第一個感覺是她不必有任何歉疚，其次我意識到善良是最為尊貴的品質。她表達歉意不是由于她做錯了什么，她的歉意生于她的善良！
“實在對不起！”
乘坐國航由上海飛北京，我要一份清真餐。乘務員告訴我如果不在買票時定下來，機上就不會準備。我跟乘務員小姐說明我來時沒有吃飯，下機又要會客戶，我希望他給點幫助并且抱怨訂票的時候那些人根本不懂訂餐的事實。她看著我說“來點家常的如何？”我當時沒明白她的意思，只是點點頭。過會這位乘務員來了，“實在對不起！”她給我單獨配了點東西，但絕對是世界上唯一一次，也是我認為世界上最美好的一次空中餐品！她給我配的是一個小面包、白米飯，還有她個人帶著的留給自用的炒咸菜。“實在對不起！這是我媽媽做得我從小愛吃的，由北京我們還要飛歐洲，路上我都是吃自帶的菜，希望沒有怠慢您。”歉意中飽含關懷、尊重以及渴望補償的誠意！這是一件令人永生不忘的小事！
“拜托了！”
當今時代還能夠保持用心、關注，可能就數托人辦事的時候。但盡管“拜托了”三個字，出于不同底蘊仍然會有不同內涵。日本人常常比我們看上去要真誠，“拜托了！”我們還是能體會到其中的敬重、信任、期待，還有對互相幫助的個人關系的欣賞。這與隨口說說是完全不一樣的！
“路上小心，歡迎再來！”
小姑娘們被服務機構訓練，訓練在什么時候說什么話。很少人注意到感染力來自“語到心要到”的道理。一次朋友請我去一個山村風格的農戶酒館，老板是位五十出頭的大姐。晏中主人很熱誠，我也恰如其分地說了些笑話。大家很喜歡我，說我毫無專家架子，一會就打成一片。臨走時下起了小雨這對開車下山是個挑戰，“路上小心--，歡迎再來！”老大姐趴在車窗說道。我們記得當時的語氣，這是老大姐對自家小兄弟式（略帶一點批評的口吻）的囑咐，“歡迎再來”的確是老朋友間的期待！
……
生活中這樣的細節還有很多，但一仔細思考你會發現我們疏忽了的也許是最珍貴的！也許朋友處的長了，沒必要了？也許都是自家人何必客套？但是人們多沒注意：“客套”被省略久了，心意也跟著走了。失去了必要的禮節過程，同時帶走的還有真心實意。禮崩樂壞的時代，人們還能顧著他人？大都自我為中心，誰還能夠體諒他人？
我們的確已經久違了給與的快樂，但是我們對愛和關懷的需要一刻不曾停止！我們所苦惱的、抱怨的一切，不都是我們自己造成的嗎？
禮尚往來是什么意思？就是給與和獲取體驗的平衡，美好的關系是將心比心。
職場貼士：精心準備和打扮，也能提升你在大家面前的魅力。隨身帶點口香糖可能讓你高喊感謝上帝。無論別人是怎么說，人們還是從他們所看到的來評價一個人。所以在周五你可以穿的隨便一些，其他時候，請保持嚴謹，上班時你是一個軍人而下班你可以是一個調皮的孩子。
