我經常到小區附近的一個書店買書，每個月在那里花的錢不少于三百元，自以為是那里最大的客戶。但我這個大客戶并沒有得到他們太多的重視，最多看到了笑一笑，這與到飯店受到的待遇簡直天壤之別。
他們為什么不和我拉拉關系呢？站在他們的角度，我仔細分析了一下，才把其中的道理想通。
這個書店是小區附近最大的書店，種類全，還給客戶打8.5的折扣，價格方面是最低的。他們不和我這樣的老顧客套近乎，不是他們為人不熱情，也不是不懂得客戶的重要性，而是自身下了工夫：我這里是最好的，你一定會來。
反過來看，如果服務好一點生意會不會更好呢？有一天，我和一個面善的店員搭上話，問了他這個問題，他說：“…顧客太熟悉了就要求我們給他打個大的折扣，而我們沒有這個權利，拒絕了很傷顧客的面子，所以太熟悉了反而不好。”回頭我想，確實是這樣的，如果他們很重視我，我也知道我是大客戶，我也會產生這樣的要求，因為有面子問題，他們必然不好處理，于是他們采取的策略是不和客戶交朋友。
反過來的例子我也經歷過。小區入口有兩個賣報紙的攤位，我每天早上鍛煉完身體，就要買回當天的幾種報紙，有時找這個買，有時找那個買。逐漸地，賣報紙的人發覺我是個大客戶，于是每次都找我搭話，一來二去都比較熟了，平常路過的時候也打個招呼。問題就出在這里，兩個人都比較熟了，我該找誰買呢？買了這個人的，就遭到另一個的白眼，我心里也不舒服。于是每天鍛煉回來我都要繞一下，去遠處的報攤買了再回來，避免一些尷尬。
直到有一天，城管把兩個報攤都取消了，設了一個郵電報亭，我才松了一口氣。從此我也給自己立了一個規矩，不做熟人的買賣，只有這樣我才沒有心理負擔。
啟示：
書店伙計不和客戶變熟，因為怕熟客砍價；不找熟人買報紙，因為有心理負擔，一個是別人不愿意和我熟，一個是我不愿意和別人熟。
初涉職場，難免會遇到一些客戶的不盡人情。這時你一定要明白，如果客戶和你太熟了，人情將影響他盡到職責。所以怠慢、不講情面是客戶經常采取的策略，它是合理的，它來自客戶的責任。在做業務時，你不妨也留個心眼。
職場貼士：知彼者，智也；知己者，大智也
