[rzzch.cn]報道：領(lǐng)導(dǎo)是處理人的工作，人與人之間最難處理的就是溝通，尤其是主管有他既定的職責(zé)與角色。
主管要扮演什么角色？要如何發(fā)揮他的職責(zé)？簡單地說，主管對下屬要激勵、指導(dǎo)、培育，要提供咨詢與輔導(dǎo)；同時，主管相對于自己的主管又是一個下屬的角色，要追隨與輔佐自己的主管。要成功的扮演工作上的職務(wù)角色，主管就要很清楚地了解這些內(nèi)涵，這就是所謂的“人際領(lǐng)導(dǎo)”。
那么，主管的工作是什么呢？就是一種釋放人潛能的工作。具體的說，主管要發(fā)揮他人的潛在力量。
激勵他人，是最基本的工作，但激勵不是慷公司的慨。大多數(shù)人談到激勵，后面都會帶著措施兩個字，也就是說激勵要拿出實質(zhì)的東西來，例如：獎金或是福利等。這其實是不對的。為什么有的主管講兩句話就讓你熱血沸騰，但有的反而讓你義憤填膺，原因是他刺激了你內(nèi)心深層的東西，那是你的潛意識。激勵人，就是讓每個人正面的價值得以實現(xiàn)。所以，適當(dāng)?shù)馁澝廊耸且环N激勵，讓他感受到他的重要性，不論是口頭的，或是實質(zhì)的都是一種激勵。如果有的人需要刺激，我們稱之為激將法的負(fù)面激勵，也可以稱之為激勵。
指導(dǎo)他人，是經(jīng)驗的傳承，是帶著經(jīng)驗不足的下屬去完成工作。有的主管會認(rèn)為帶著他人做還不如自己做，這就是指導(dǎo)的誤區(qū)。日本人常說的工作教導(dǎo)，就是在工作上“說給他聽，再請他說給你聽；做給他看，再請他做給你看，確認(rèn)所做的是否達(dá)標(biāo)？”特別是工作經(jīng)驗不足的新手，指導(dǎo)是主管最重要的一項工作。
培育他人，是根據(jù)部門與公司的發(fā)展需要提供訓(xùn)練的機(jī)會。和指導(dǎo)類似，但培育不一定需要主管親力親為，而是需要與人力資源部門有很好的分工，有的在公司內(nèi)部輪崗訓(xùn)練，有的要請外部老師設(shè)計結(jié)構(gòu)性的課程培訓(xùn)。
咨詢他人，是對下屬的問題行為提供建議。下屬發(fā)生問題可能是角色的沖突、心理的失衡或是一些環(huán)境的因素造成的。在先進(jìn)國家，企業(yè)除了要考慮工作者的身體健康外，也要顧及到工作者的心理健康，所以對工作者提供心理咨詢是企業(yè)的義務(wù)。其中，對一個人能否勝任工作，提供職業(yè)生涯規(guī)劃的建議，是屬于最基本的咨詢工作。而主管必須學(xué)習(xí)咨詢的技巧，這樣才能在下屬成長的過程中提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
輔導(dǎo)他人，是針對下屬的需要提供專業(yè)的意見。輔導(dǎo)者，我們可以稱之為教練，因為教練不是要上場打球的球員，他不能代替球員的角色，所以，當(dāng)主管開始扮演輔導(dǎo)者的角色時，通常這個部門的成員是相對較成熟了，他們需要個別的專業(yè)協(xié)助，但首先主管要讓每個人愿意將自己的需求談出來。
追隨與輔佐他人，是成為主管的好幫手。追隨別人容易，但輔佐就困難了。中國人談到輔佐會提到三個代表性的人物：韓信、張良與蕭何。他們輔佐劉邦打天下，韓信擅長用兵，是開創(chuàng)型的輔佐者；張良擅長謀略規(guī)劃，是智囊型的輔佐者；蕭何擅長行政支持，是幕僚型的輔佐者，三者不可偏廢，但每個人可能因為志向、專長、性格不同，扮演其中一種就不錯了，何況兼顧三種。而每一種輔佐者都有與主管相處的訣竅，才不至于讓主管有所顧忌。
職場貼士：對任何一個公司來說，你的重要程度都不是由你的價值來決定，而是由你的使用價值不決定的。
