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　　一、協調企業內部人際關系的必要性

　　能否協調好企業內部各方面的人際關系，與企業的興衰成敗至關重要。有的企業不善于處理人際關系，結果導致上下級主管不支持，同級之間不協調，與下級關系不正常，干群關系不和諧，職工之間不團結，等等直接制約著管理的有效性，尤其影響到企業的興旺和發展。

　　處理好人際關系，創造一個和諧無間，心齊勁足的環境，把人的積極性和創造性充分調動起來，是企業各級管理者應經常思考和要解決的一個無法回避的現實問題。協調企業內部人際關系的途徑具體可從以下幾個方面加以實施：

　　（一）協調企業內部人際關系是調動職工積極性，保證企業目標實現的基礎

　　協調人際關系的意義在于創造一個寬松、祥和、文明、健康、友愛、良好的人際環境，使企業人際之間處于無間和諧狀態，使上下級坦誠相待，和睦相處，同事之間感情融洽、配合默契，這樣職工就會感到安全、愉快、幸福，促使大家為企業的利益和榮譽，加倍努力工作，從而產生強大的群體凝聚力和向心力，以調動各方面的積極性，使企業上下左右真誠相處，同心同德，團結合作，同舟共濟，有效地克服實現企業管理目標道路上的各種困難和障礙，為實現企業目標而奮發工作。

　　（二）協調企業內部人際關系是發揮管理整體功能，提高企業效益的關鍵

　　人與人之間的關系，由于結合方式和結構的不同，協調程度的差異，而整體效應力量的發揮，則有本質的差別。人與人之間關系結合得好，其整體效應就能得到最大限度的發揮。反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，協調好企業內部人際關系，就會使職工彼此心情舒暢，建立起團結、協作、互相幫助的人際關系，發揮整體功能大于部分之和的作用。唯有如此，企業的各項工作才能不斷取得新的成效，企業的經濟效益就會得以提高。因此說，搞好企業內部的人際關系對于提高企業的效能和效益，都顯得十分重要。

　　（三）協調企業內部人際關系是推行人本管理的內在要求

　　企業管理的實質就是對于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮，經濟手段，制度約束外，更重要的是感情影響、人際吸引和共同價值觀所產生的凝聚力。現代管理理論強調以人為中心，尊重人，體貼人，關心人，只有建立起祥和寬松，信任支持，充滿友好理解的人際環境，才能使企業形成有凝聚力的群體，體現人本管理的實質。人本管理的真諦就在于，通過最大限度地發揮企業共同價值觀的影響力，充分調動廣大職工的積極性，在推動企業發展過程中，實現人自身素質的全面提高。所以，協調企業內部人際關系，是真正實現人本管理的必經之路。

　　二、企業價值觀與企業內部人際關系

　　所謂企業內部人際關系，就是人們在共同的企業實踐活動中結成的相互關系的總稱，是人們在交往中產生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態。人際關系是以情感為紐帶的，不同的人際關系會引起不同的情感體驗，這些不同的情感體驗又反過來淡化或加深這種人際關系。企業內部人際關系一般分為兩個層次，即正式組織人際關系和非正式組織人際關系。

　　1.價值觀思想認識上的統一是企業內部人際關系的基石

　　只有在價值觀思想認識上產生了統一，企業內部才容易形成協調融洽的人際關系，干群之間，職工之間團結友愛，互相體貼，親密無間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，避過影響團結的暗礁，才能形成無懈可擊的群體。因此，企業內部價值觀思想認識上統一后，才能產生同振共鳴，命運上互為一體，喜樂憂患相共，這無疑是體現企業人際關系協調的一個重要標志。

　　2.價值觀利益上的互動和協調是企業內部人際關系的核心

　　平等友愛，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關系協調的標志。所以，在企業內部，廣大職工不僅要以極大的熱情和主動性，搞好本職工作，而且更重要的是通過價值觀利益上的互動和協調，相互提供幫助，創造條件，相互滿足各自的需要。只有在價值觀利益方面合理地加以協調，才是企業人際關系協調最實際的反映。相反，只講索取，不談奉獻，假公濟私，就難以談上企業良好的人際關系的建立，更不用說去發展和鞏固。

　　3.價值觀信息上的溝通是企業內部健康人際關系形成的關鍵

　　企業內部人際關系應是開放的，即上情下達，下情上知，彼此溝通。職工需求什么，領導心中有數，盡力滿足，領導希望什么，職工清楚知曉，盡職盡責，獻智出力，共謀振興企業之大業。不少企業內部人際關系不協調，往往與價值觀信息溝通不夠有關。不正常不健康的企業內部人際關系往往渙散團結，腐蝕心靈，使企業內部正常的人際關系被扭曲變形，庸俗化。因此，價值觀信息上的溝通是健康人際關系形成的關鍵

　　4.價值觀實踐上的一致是企業內部人際關系的保證

　　在企業內部，價值觀實踐上的一致表現為職工服從命令，聽從指揮，步調一致。只有在價值觀實踐上達成一致，才能形成一個團結融洽，充滿溫暖的企業群體，企業內領導與職工關系和諧，工作就能配合默契，生產效率就會倍增。反之，價值觀實踐不一致，各行其是，就會給人們帶來煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態，使職工充沛的精力白白被內耗，生產效率也自然會下降。可見，價值觀實踐上的一致才是企業內部人際關系協調的一個真正標志。

　　三、協調企業內部人際關系的途徑

　　企業職工是活生生的有思想、有感情的人，他們生活在企業里，處處要與人交往，需要溫暖和友誼，這是由人的社會性所決定的，是其它一切物質因素所無法代替的。因為任何人都不可能與世隔絕，去獨立工作和生活，總是要和他人、集體結合起來才能活動，順利完成企業的生產任務。因此，企業要通過多渠道的努力，協調企業內部人際關系，在企業內部創造一個良好的人際環境，這樣才能有效地調動職工的工作積極性，保證企業管理目標的實現。協調企業內部人際關系的途徑具體可從以下幾個方面加以實施：

　　第一，價值觀認識上的協調

　　價值觀認識上的協調和統一是企業內部人際關系和睦的先導和基石。如果一個企業內部成員之間價值觀認識的基礎一致，認識、分析和處理問題的觀點相近，就容易相互理解，形成親密融洽的關系。有的企業成員之間經常發生認識上的不一致，這主要是相互缺乏了解和溝通而造成的。因此，要不斷改善溝通手段，加強上下左右的思想交流，增加交往頻度，消除心理障礙，這樣就能加深了解，統一認識，形成和睦良好的企業內部人際關系。

　　第二，價值觀情感上的協調

　　在價值觀上，人與人之間缺乏深厚感情，就難以形成一個團結戰斗，堅強有力的企業群體。在企業成員之間，彼此好感、喜愛、吸引，就可縮短彼此間的距離，減少隔閡，建立融洽的關系。反之，人際關系就會疏遠、冷漠、不滿、緊張，甚至發生沖突乃至破裂。這樣，勢必視企業為畏途，帶來不必要的煩惱，產生沉重的精神負擔。所以，價值觀情感上的協調和相近奠定了企業內部良好人際關系的堅實基礎。

　　第三，價值觀行動上的協調

　　在企業內部人際關系中，無論是價值觀認識因素還是情感因素，最終都要通過行為表現出來，所以，企業內部良好人際關系的建立是通過價值觀行動上的協調來實現的。首先通過制定和落實體現企業價值觀的共同行為標準，規范大家的行動，其次從企業價值觀角度對職工物質利益和精神利益的合理調節和引導。最后運用體現企業價值觀，尤其是體現中華民族優秀文化特色的禮儀對企業內部人際關系進行有效地調節。

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