分類(lèi): 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 04-29

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　　你是否很難讓上司接受你的觀點(diǎn)？你做出的成績(jī)經(jīng)常得不到上司的認(rèn)可；而所有的美差也都與你無(wú)緣。如果這種事你聽(tīng)起來(lái)很耳熟，問(wèn)題可能在于你無(wú)法按照上司的風(fēng)格與他進(jìn)行溝通。這即所謂的“向上管理”的失敗。

　　“向上管理”是指從戰(zhàn)略上配合上司的作風(fēng)和預(yù)定的目標(biāo)，并將其與自身的作風(fēng)和目標(biāo)融合起來(lái)，從而能夠讓自己有所作為并實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)。換句話(huà)說(shuō)，你必須要以你想施加影響的對(duì)象所使用的語(yǔ)言與其進(jìn)行溝通，并且突出強(qiáng)調(diào)那些對(duì)方所關(guān)心的問(wèn)題。無(wú)論你在公司身處何位，這一點(diǎn)對(duì)你職業(yè)的成功都至關(guān)重要。即便你位高權(quán)重，仍有可能在某個(gè)時(shí)刻碰上一位難以親近或施加影響的上司或客戶(hù)。

　　一位有著20年管理經(jīng)驗(yàn)的某運(yùn)輸公司的資深經(jīng)理對(duì)其所處行業(yè)了如指掌，同進(jìn)還與公司前任經(jīng)理關(guān)系密切。當(dāng)公司新總經(jīng)理走馬上任時(shí)，他的處境每況愈下，他絞盡腦汁地與新任上司進(jìn)行溝通，試圖使他的上司接受自己的觀點(diǎn)。他在公司的職業(yè)生涯也開(kāi)始動(dòng)搖，甚至擔(dān)心會(huì)丟掉飯碗。但是效果好像不佳，原因何在？

　　問(wèn)題在于這兩位經(jīng)理人有著截然相反的管理作風(fēng)?？偨?jīng)理屬于高瞻遠(yuǎn)矚、富于創(chuàng)意的類(lèi)型，而這位經(jīng)理卻是講究邏輯注重條理之人。作為高瞻遠(yuǎn)矚、富于創(chuàng)意型的人，總經(jīng)理重視交流創(chuàng)意，腦力激蕩，縱觀全局，喜歡探索事物的一切可能性，認(rèn)為凡事并不是非黑即白的，強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心，行事雷厲風(fēng)行，并且在競(jìng)爭(zhēng)中永爭(zhēng)第一。在聽(tīng)演示報(bào)告時(shí)，他不喜歡糾纏于細(xì)枝末節(jié)。他只想知道收益和利潤(rùn)水平。而不想聽(tīng)見(jiàn)關(guān)于某概念是如何付諸實(shí)施的長(zhǎng)篇累牘的解釋說(shuō)明。下屬在表述自己的觀點(diǎn)時(shí)也必須使用樂(lè)觀的詞匯?！斑@事兒沒(méi)法做”這樣的字句在高瞻遠(yuǎn)矚、富于創(chuàng)意類(lèi)型的人的字典里是找不到的。

　　而經(jīng)理的講究邏輯、注重條理的作風(fēng)則全然不同。他喜歡大量的數(shù)據(jù)，注重流程，喜愛(ài)有步驟地，仔細(xì)地層層剖析問(wèn)題，認(rèn)為一切都非黑即白，對(duì)錯(cuò)分明。當(dāng)他聽(tīng)取別人的觀點(diǎn)時(shí)，喜歡問(wèn)“為什么”，“哪里”“何時(shí)”等，因?yàn)樗胫栏嗟男畔?。為了確保他已對(duì)某個(gè)概念胸有成竹，他會(huì)扮演一個(gè)唱反調(diào)的角色，以試圖發(fā)現(xiàn)可能存在的缺陷。

　　顯而易見(jiàn)，這兩位經(jīng)理人之間是無(wú)法溝通的。為了保住自己的飯碗，該經(jīng)理必須對(duì)照自己的風(fēng)格確定并了解總經(jīng)理的作風(fēng)。為此他向管理培訓(xùn)教練尋求幫助。他們?yōu)閯?chuàng)制定了一套方案，以協(xié)助他整理和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。使之更加符合總經(jīng)理的高瞻遠(yuǎn)矚、富于創(chuàng)意的作風(fēng)。

　　為他獲得總經(jīng)理的支持，他學(xué)會(huì)了使用“標(biāo)題”和“要點(diǎn)”而非詳盡的分析來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而且在討論問(wèn)題時(shí)總是提出相應(yīng)解決方案。他調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)，從而使其顯得更加確定更有信心，并把他過(guò)去那種“唱反調(diào)”的精神暫時(shí)束之高閣。由于總經(jīng)理非常健談，該經(jīng)理開(kāi)始學(xué)會(huì)在進(jìn)入正題之前先與他閑聊些與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)題。

　　你可能會(huì)想，“這不是在出賣(mài)自己么？”實(shí)際上，管理上司是講究策略的表現(xiàn)。關(guān)鍵在于如何揚(yáng)長(zhǎng)避短：和上司使用同一種“語(yǔ)言”進(jìn)行溝通以揚(yáng)長(zhǎng)；對(duì)某種工作作風(fēng)持保留意見(jiàn)而避短。其他管理作風(fēng)包括利已、利益驅(qū)動(dòng)型；行動(dòng)、實(shí)干型；人際關(guān)系型；還有細(xì)節(jié)、完美型等。每個(gè)人都會(huì)使用上述作風(fēng)中的某些類(lèi)型，但通常都慣用其中的一到兩種，因此了解各人的工作作風(fēng)是不無(wú)裨益的。

　　“向上管理”聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是包括經(jīng)理在內(nèi)的每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)這一基本概念，“打造一個(gè)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：九個(gè)有效步驟”一書(shū)的作者理查德諾戴爾說(shuō)：“如果我們希望別人能夠聽(tīng)懂我們所要說(shuō)的話(huà)，就必須要學(xué)會(huì)用他們的語(yǔ)言進(jìn)行表述，而非讓他們來(lái)學(xué)習(xí)自己所使用的語(yǔ)言。”

　　以下建議將助你有效的管理上司。

　　1、不要妄想老板會(huì)有所改變。

　　你也許曾經(jīng)幻想改變你的上司。你可以對(duì)他指導(dǎo)和管理你的方式產(chǎn)生一定影響，但若想通過(guò)某種策略改變你的老板則是徒勞無(wú)功的。你只能對(duì)你自身，你的行為在他人眼中的形象有所控制。管理上司是指你應(yīng)如何行動(dòng)和溝通從而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

　　2、將上司的目標(biāo)納入表述觀點(diǎn)中。

　　首先，應(yīng)對(duì)你所需關(guān)注的目標(biāo)類(lèi)型有所了解。對(duì)一位經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這些目標(biāo)包括能夠提高利潤(rùn)水平的任何想法和行動(dòng)。當(dāng)你表述新的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明其是如何為公司節(jié)省開(kāi)支或增加收入的。同時(shí)捫心自問(wèn)：“我的觀點(diǎn)是如何使上司，團(tuán)隊(duì)，整個(gè)公司受益的？”以及“我的觀點(diǎn)是如何支持公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)的？”

　　其次，判斷其他對(duì)你上司來(lái)說(shuō)較為重要的考慮因素，例如客戶(hù)滿(mǎn)意度，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，員工職業(yè)發(fā)展，準(zhǔn)時(shí)交貸或者是在公司得到晉升，并就此進(jìn)行表述。

　　3、小心上司的“忌諱”。

　　你上司有哪些忌諱？這些忌諱就是地雷，如果你不學(xué)著識(shí)別他們，你就會(huì)在不知不覺(jué)中扼殺了自己的前途。

　　4、不要被蒙在鼓里，經(jīng)常尋求反饋。

　　反饋是份獎(jiǎng)賞，如果你能從中有所收獲的話(huà)。那么負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理每隔幾個(gè)禮拜就會(huì)向經(jīng)理尋求有關(guān)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)的反饋意見(jiàn)。所幸的是，總經(jīng)理很樂(lè)意提供反饋信息。他發(fā)現(xiàn)該經(jīng)理的業(yè)績(jī)有了顯著的改善，通過(guò)尋求反饋意見(jiàn)并且有效的管理上司，該經(jīng)理保住了他的職位，同時(shí)學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)各種不同的工作作風(fēng)。

　　某小型信用調(diào)查公司的某高層經(jīng)理在其五年的工作中，贏得了上司的尊敬，并擔(dān)負(fù)起了更多的職責(zé)，她被委任接手管理一個(gè)新成立的部門(mén)。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，該部門(mén)的收益為公司在接下來(lái)兩年內(nèi)的增長(zhǎng)提供了動(dòng)力。她手下的員工也由原來(lái)的2人增加至15人。有一天，總裁召她過(guò)去，把他所聽(tīng)到的關(guān)于部門(mén)員工對(duì)她的反饋意見(jiàn)告訴了她。員工告訴總裁，她的行為舉止就像一個(gè)“獨(dú)裁者”。這位經(jīng)理很驚訝。她原以為自己很受員工尊敬而且表現(xiàn)也還不錯(cuò)。這些反饋對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)沉重打擊。本來(lái)，她的上司可以對(duì)她的行為進(jìn)行描述，而不指出她的個(gè)性所屬的類(lèi)型。但是既然這位經(jīng)理是來(lái)尋求建議的，關(guān)注的重心理所當(dāng)然地落在了她的身上。一位咨詢(xún)顧問(wèn)建議她與團(tuán)隊(duì)成員就這些問(wèn)題進(jìn)行交談，聆聽(tīng)他們對(duì)她的看法并采取相應(yīng)行動(dòng)，員工告訴這位經(jīng)理，她說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)過(guò)于苛刻，而且總是“告訴”他們?nèi)プ鍪露皇遣捎蒙塘康恼Z(yǔ)氣。她學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，以及在布置任務(wù)時(shí)讓員工感覺(jué)到是發(fā)出請(qǐng)求而非下達(dá)命令。該經(jīng)理還鼓勵(lì)員工將他們的擔(dān)心和顧慮直接和她溝通?，F(xiàn)在她又接手管理了一個(gè)新的部門(mén)。

　　5、在客戶(hù)關(guān)系中運(yùn)用“向上管理”。

　　“向上管理”也可運(yùn)用于客戶(hù)關(guān)系管理。不久前，某家培訓(xùn)公司期望贏得某公司的首席執(zhí)行官成為他們的客戶(hù)。該首席執(zhí)行官的作風(fēng)是高瞻遠(yuǎn)矚、富于創(chuàng)意類(lèi)型的，而且喜歡肆無(wú)忌憚的開(kāi)玩笑。在商談合約的過(guò)程中，培訓(xùn)顧問(wèn)不斷地告訴首席執(zhí)行官他們將如何協(xié)助其實(shí)現(xiàn)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。他們還和他開(kāi)善意的玩笑。甚至在合約提案中納入了幾條毫不相關(guān)的評(píng)論。他們最終贏得了這個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)樗麄冊(cè)敢庥眠@位首席執(zhí)行官的方式與其溝通。

　　6、提高你在公司的曝光度。

　　有時(shí)職業(yè)經(jīng)理人會(huì)反對(duì)這一方法，但是如果你自己都覺(jué)得在別人面前展示自己的優(yōu)勢(shì)和取得的成就非常不好意思，那又憑什么希望別人這么做呢？提高曝光度的行為與商品的營(yíng)銷(xiāo)非常相似。當(dāng)你去雜貨鋪時(shí)，可供購(gòu)買(mǎi)的商品成千上萬(wàn)，而當(dāng)質(zhì)量微乎其微時(shí)，我們通常會(huì)挑選那些已被廣為宣傳的商品。這也同樣適用于想在公司獲得晉升的職業(yè)經(jīng)理人。

　　公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)理王娜十分了解提高她在其他部門(mén)經(jīng)理前的曝光度對(duì)她在公司的成功及至更好地完成她的工作來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。與各團(tuán)隊(duì)的協(xié)作利于她提高其在公司上下及其上司面前的曝光度。例如，她為負(fù)責(zé)某次亞太會(huì)議的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目付出了額外的心血。“而當(dāng)這次大會(huì)獲得成功時(shí)我也加分不少”，她說(shuō)。

　　在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)如果你覺(jué)得自己沒(méi)有受到上司應(yīng)有的賞識(shí)，那么你也許需要提高你的曝光度。就像商店里的商品一樣，你只有幾秒給人留下印象的時(shí)間。要讓上司更容易欣賞你的工作業(yè)績(jī)。并且認(rèn)同你的價(jià)值。

　　7、既要向上，又要向下。

　　某些經(jīng)理只關(guān)心如何管理他們直接匯報(bào)的工作或老板。你也許會(huì)想，“只有那些一心想著如何管理上司的家伙才能帶給‘向上管理’一個(gè)近乎完美的名聲”。實(shí)際上成功的經(jīng)理人應(yīng)該是上下兼顧的。若只管理下屬，那么你無(wú)法為你的團(tuán)隊(duì)代言，也無(wú)法為你所屬團(tuán)隊(duì)的努力贏得支持。若只管理上司，那么你的下屬則會(huì)認(rèn)為你不關(guān)心他們從而收起對(duì)你的尊敬。

　　管理上司也不意味著你必須要刻意地貶低自己的知識(shí)，技能和能力以圖獲得某種結(jié)果。相反，你可以將你的方法和上司的方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而獲得短期和長(zhǎng)期職業(yè)上的成功。這并不是出賣(mài)自己，這是在講究策略。

　　作者聯(lián)系方式：tony920114@163    

　　

職場(chǎng)貼士：有些情，總不在熱鬧處，在平淡處。若某一天，在極熱鬧的場(chǎng)合下，想起那個(gè)人，溫暖之余，又忽然很深的寂寞，大概，那是離你心最近的人了

 

  

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