分類(lèi): 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 04-29

閱讀 :227

　　口頭交際是語(yǔ)言交際中使用頻率最高、最基本、最簡(jiǎn)便的一種形式。要掌握和提高口頭交際藝術(shù)，運(yùn)用口頭交際技巧，秘書(shū)人員要注意哪些基本要求呢？

　　一、語(yǔ)言要自然樸實(shí)，表達(dá)要條理清晰。秘書(shū)人員應(yīng)具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。用詞要準(zhǔn)確得體，少用抽象、令人費(fèi)解的詞語(yǔ)，多用形象化詞語(yǔ)，使對(duì)方容易理解。句式要用短句為好，盡量少用復(fù)雜的單句和復(fù)句。還要注意發(fā)音技巧、聲調(diào)與音量、語(yǔ)氣與語(yǔ)速。說(shuō)話(huà)時(shí)盡量做到語(yǔ)調(diào)悅耳，音量適中，語(yǔ)速恰到好處，使對(duì)方在聽(tīng)覺(jué)上產(chǎn)生美感。

　　二、要適時(shí)控制話(huà)題，善于隨機(jī)應(yīng)變。話(huà)題是秘書(shū)人員調(diào)研、訪(fǎng)問(wèn)、采訪(fǎng)或協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)，所以，抓住話(huà)題就能使交談順利進(jìn)行并取得良好效果。而且在交談過(guò)程中，也要善于抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)提出、引導(dǎo)及轉(zhuǎn)換話(huà)題，進(jìn)而達(dá)到談話(huà)的目的。

　　結(jié)束話(huà)題也要講究技巧。融洽而成功的交談總是在進(jìn)行到恰到好處時(shí)，以巧妙的方式轉(zhuǎn)換到告辭的話(huà)題上來(lái)，以便從容結(jié)束交談，不要給人有突然和粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　　三、態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，感情要真摯由衷。秘書(shū)的調(diào)研、訪(fǎng)問(wèn)等工作是與人打交道的。俗話(huà)說(shuō)：精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。只有熱情誠(chéng)懇的交談、對(duì)話(huà)，才能使人感到親切自然，交談氣氛融洽。要尊重對(duì)方，平等相待，與人為善。多給對(duì)方講話(huà)的機(jī)會(huì)，并善于激發(fā)、引導(dǎo)對(duì)方發(fā)表自己的看法。當(dāng)對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，要全神貫注，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要眼睛看到別處，不要搶人話(huà)頭，隨意插話(huà)。遇到不同意見(jiàn)時(shí)，也要耐心聽(tīng)取，不要爭(zhēng)論、頂撞。交談時(shí)體態(tài)要自然，聽(tīng)對(duì)方談話(huà)時(shí)，要不時(shí)地作出積極的反應(yīng)，可以點(diǎn)頭、微笑等反饋方式，這樣可以融洽交談氣氛，顯現(xiàn)出真摯、熱情。

　　電話(huà)交談因有它的特殊性，交談時(shí)用語(yǔ)要準(zhǔn)確，表述要有條理，使對(duì)方一聽(tīng)就明白。此外，電話(huà)交談還應(yīng)講究文明禮貌，做到語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)自然，使用禮貌用語(yǔ)，隨時(shí)注意對(duì)方的反饋信息，以提高電話(huà)交談的效果。

　　總之，秘書(shū)人員要正確地認(rèn)識(shí)口頭交際的重要性，正確區(qū)分不同的口語(yǔ)表達(dá)方式，不斷提高和鍛煉自己的口語(yǔ)運(yùn)用技巧，塑造良好的口頭交際形象。

　　

職場(chǎng)貼士：填補(bǔ)上司不擅長(zhǎng)的方面。人各有所長(zhǎng)。有的領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)管理而不懂經(jīng)濟(jì)、技術(shù)，那么，秘書(shū)則應(yīng)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)方面予以彌補(bǔ)；有的領(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)人才，但在社交、應(yīng)酬方面相對(duì)欠缺，秘書(shū)則應(yīng)在社交、應(yīng)酬方面多“出頭露面”。

 

  

下一篇:老員工該怎樣對(duì)付新上司？ 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:你是老板眼中的“績(jī)優(yōu)股”嗎？ 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】