誠摯地表述心中所想是十分重要的。要想打動人心，心思光放在技巧上，絕不可能使人動感情。有人說：“有時寫文章自我感觸很深，是含著淚水寫的，但事后修改時卻又覺得一點意思也沒有，文章沒有令人感動的力量。邊哭邊寫的文章不應寄出。”對于自己的感受，自己不動感情那是沒有理由的。然而，這種文章修辭多，絮絮叨叨，別人一點也不會與你有同感的。即使短文，也有打動人心靈的，那就是不轉彎抹角，誠摯地表述。
我們可把這種常理用到日常對話上。對話就是面對面說話，那是打動對方心靈的最佳手段。對話也有用于哲學論爭方面的，通過問答探求真理。然而，對話不光如此，也可以與對方心靈交流，求得心靈相通。一件事傷害了對方的心，弄不好可由此一生記仇的。相反，談一談，交交心，往往可以打消隔閡。
無論是對話還是會話，都具有極重要的意義。對話是將相互之間的愿望、感情、想法進行交流，對方與自己想法一致的事，則不要深入對話下去。體諒對方的心情，就要展開對話。人與人對話，不只是語言上投其所好，重要的是充分進行心理交流，使相互間獲得滿足感。
在工作崗位上的相互問候語“今天是好天氣喲！”“天氣確實好。”這在兩人之間就有了個親近感，之所以這樣說，是因為聽者理解到問候者的心，接受他的好意。
“好天氣喲！”“不，剛才天氣報告說可能馬上要下雨。”這是聽者想拒絕問候者的友好感情所用的一種托詞，因此，對方激發不起好感。為了達到對話交流的目的，要給予對方主觀上的報酬。
“下雨不好走吧？借傘給你，在你順便的時候還給我好了。”“我喜歡淋淋雨。”這也是有損別人好意的對話，我的話之所以打動對方，是因為他從中受感動，是信任我。經常聽到別人說“那個人說的，我想聽”。假如相互之間能夠體諒，便不會產生麻煩事。
交流分析學理論認為，人心理有三種要素，對話看起來是雙方之間的事，但實際上是由三要素組合起來而進行的。心理三要素是：父母要素、小孩要素、成人要素。山田先生和鈴木先生的對話，是山田先生的三種要素之一與鈴木先生的三種要素之一進行交流。
父母要素是在五歲之前接受雙親教育的記錄。父母要素的對話主要表現為強制性的“必須……”“可以……”“不許……”；小孩要素仍是五歲左右時的表現，體現感情、需求、撒嬌等；成人要素表現為理性的、數理的，其講話因果關系明確。
對話是一種形式，真正的交流應當以心交心。人的心理由父母心、童心、成人心三方面組成。是山田先生的父母心對鈴木先生的父母心對話呢，還是山田先生的童心對鈴木先生的父母心對話呢？如果考慮這一聯系的話，那就能抓住對話的實質。
“最近公司新職員還沒有適應工作，完全不懂禮節。”“是的，應該對他們補上禮節教育這一課。”這是公司兩個職員的父母心對話。“蕭條、倒閉、通貨膨漲，全是管經濟的經理造成的。”“我很討厭他。”這是父母心和童心的對話。喜歡、討厭這類感情用語，是屬于小孩講話要素。
“我喜歡像前任部長那樣的人。”“我也是。”這是公司職員的對話，他們比較了調出去的部長和現任部長之后，講的是感情話。這種對話屬于童心對童心的對話，因為小孩子常說“我要……”“我喜歡……”這一類以欲望和感情為中心而表述的話。
“我拜訪了大山君和小山君，他們實在不想買。加上從今天早上起頭疼，請準許早退。”“下午將訂下個月推銷計劃，大家正期待著你的計劃喲。”“對不起，今天心情實在郁悶……”“喂！假如等待的話，總不是等到一帆風順吧？仔細想想如何說服大山君和小山君吧。”“好的……”
對于沒有心思干活的下級，不是以父母心相待，而是以成人心相待。所謂成人心，是開門見山，要求對方有自信心。在崗位上，有的下級動不動撒嬌、鬧情緒、想甩手不干，對于有這樣脾氣的人就要用成人心對待。
“喂，再來一瓶酒！”“今天的晚酒已喝不少了！醫生說過的吧，喝一點就算了。”這是醫生要求節制飲酒的高血壓患者與其妻子對話，丈夫扮演的是小孩角色，妻子扮演的是父母角色。然而，在這種場合也有例外，丈夫明白要被拒絕的，也許稍加一點撒嬌，這種夫妻關系是好的。
“國鐵工作人員干到十點，所以請下午離開公司。”“好的，我乘十二點后的電車。”“那很辛苦，不過正如你所知道的，事情太多了，只好請你辛苦了。”這是以說理方式下命令，應答也與此相對應，這叫作以成人心對成人心。
“最近新干線也晚點一個小時，不能讓客人久等，明天出差可不可以乘最早的新干線呢？”“我也那么想的，提早一個小時，我在車站前面大樓商店等你。”這是因果關系明確的命令語，所以是成人之心。
商務性的對話，理應以這種成人之心對成人心，尤其是與外國人的商業談判，不可忘記這種對話的方式。外國人無論玩弄多少手腕，其用心都在推銷商品，他們不像日本人那樣隨機應變。
從以上對話實例來看，盡管組合有許多，但可以說，好的對話是給予對方的一種報酬。辜負講話者所期望、盼望的，或者聽話者對講話者中傷，那都是不好的。對話應是平等的，對于父母心，以父母心可產生共同語言，以童心則體現相當的隨和。對方講話像對小孩講話那樣施加權威時，我們如果以成人心對待他，關系就不平衡了。
比如說：“科長，聽說你昨天休息去高爾夫球場了，得分不錯吧？”“我一天都在忙事，哪有去高爾夫球場的事！”這種對話中的下級本想求得科長的歡心，然而，也許科長得分不好而心情郁悶，也許是因為外出遭到了夫人的訓斥，所以用命令的口氣回答了下級的問話。
來自下級的成人心的招呼話語，未引來科長出自成人心的回答，而是以父母心的回答，并且帶有命令的口氣講，好像對方是小孩一樣。
“我父親是經理啊，我想你做我媳婦很合適的。”“我的父親說，有地位的人人情很淡薄。”一個敗家子喜歡上了一名女子，上述對話反應了遭女方反擊性的回答。這種對話為交叉式對話，完全錯位了。一旦如此，以后的話便很難談下去了。
對話可以說具有刺激——反應這一關系。對刺激顯示相應反應的，是產生滿足感的對話。了解對方的心情，也就是探明對方所期待的事，然后作出應答，那便是出色的對話。不光是為了對話，而且也是為了下級動感情，所以必須充分觀察對方具有什么樣的心情。
職場貼士：絲毫無益于前途的個人憎惡。舉例來說，你提到如果你不幸天生一頭紅發，你絕對會把它染成另外一種顏色，而你也許會發現公司總裁碰巧就生了一頭火焰般的紅發。當然，守時就是很安全的話題，譬如說你這人十分準時，對老愛遲到的人感到很頭痛。
