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很多人以為有用和權(quán)威性的發(fā)言別人才會聽。這種想法使得許多管理人員在發(fā)言時(shí)總是很大聲、很有力。漸漸地，他們開始依戀他們自己的聲音，認(rèn)為他們已經(jīng)到達(dá)了預(yù)想的境界，于是他們?nèi)我獾刂貜?fù)自己的話語，說他們偏愛的笑話，并且不受任何懲罰地打斷下屬的話。

事實(shí)上，對于現(xiàn)在作為管理人員的你，聽的能力甚至比以前還重要。觀察別人和從他們的語言中提取有價(jià)值信息的能力將有助于你說服他們接受你的意見。而假如你在疲憊和精力分散的時(shí)候也很樂意關(guān)注他們的話，將會幫助你建立起下屬對你的信任。還有，如果你能分辨出所聽到的話的實(shí)質(zhì)，而不僅僅從表面上理解其意義的話，也許會避免很多誤會。

◆多聽少說
上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴，就是為了讓我們多聽少說。

大多數(shù)人一生中有70％～80％的時(shí)間都在從事某種形式的溝通、寫作、說話或傾聽。我們很多人都曾經(jīng)上過教人如何寫作、閱讀、說話的課程，這些課程可以在中學(xué)、專科和大學(xué)中找到。但在學(xué)校、企業(yè)環(huán)境中都找不到正式訓(xùn)練傾聽的課程，而“傾聽”無疑是溝通過程中最重要的技巧。

懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過的機(jī)會。傾聽對傳奇人物約翰·洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：內(nèi)心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論。”洛克菲勒以謹(jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢作決定，他拒絕倉促下決定。他的座右銘是“讓別人說吧”。

你必須多練習(xí)一下高爾夫球，才能在分?jǐn)?shù)上看出些微的差異。但是，一點(diǎn)點(diǎn)的傾聽練習(xí)就可以創(chuàng)造驚人的結(jié)果。假如你注意聽上司要求你做的事，就增加了做對的機(jī)會，而且不必再重做；如果你注意聽別人告訴你的方向，就比較不會走錯(cuò)路；如果你注意傾聽顧客真正的需求，就可以避免浪費(fèi)時(shí)間、金錢在他們不要以及不會買的東西上。

吉恩·鄧沃迪在喬治亞州的麥肯市擁有一家成功的建筑公司。當(dāng)我問他最擅長的是什么時(shí)，他回答：“傾聽。”他解釋說：“我不是很有創(chuàng)意的人，但我在這里工作的兒子還有幾個(gè)職員都很有創(chuàng)意，我所擅長的是聆聽。你知道有時(shí)候客戶和營造商會為了一些事情起爭執(zhí)，而因?yàn)槲铱梢月牭剿麄冸p方所說的活，我經(jīng)常可以找到共同點(diǎn)。”這就是善于傾聽的人所擁有的優(yōu)勢。

惠普公司的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·帕卡德發(fā)明了所謂的 “惠普之道”，他要求他的經(jīng)理與管理者做的第一件事情就是：先去傾聽，然后去理解。這正是我們想要的。

◆聽的藝術(shù)
多給別人耳朵，少給聲音。
——波羅尼斯（《哈姆雷特》劇中人物）

我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說，但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最被忽視的部分。

你可以根據(jù)下面提到的幾點(diǎn)對你的溝通方式進(jìn)行檢驗(yàn)：
與其說我是一個(gè)聆聽者，不如說我是一個(gè)發(fā)言者；
當(dāng)我情緒非常激動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我很難聽得進(jìn)去別人的話；
我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在假裝聽別人說話，而其實(shí)我在想其他的事情；
我總是在需要考慮接下來說什么的時(shí)候，才盡力去聽別人的發(fā)言；
我是一個(gè)挑剔的聆聽者，當(dāng)我尊重的人講話時(shí)，我會更加注意聆聽；
當(dāng)我必須聽一個(gè)說話含糊不清的人講話時(shí)，我的思想立刻就飛走了；
我常常打斷那些不斷重復(fù)的人的話。
你所看到的上面的每一種情況都暗示了一個(gè)潛在的錯(cuò)誤。
傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條，就是給予對方全然的注意。
給予對方全然的注意
當(dāng)有人來到你的辦公室和你交談時(shí)，不要讓任何事務(wù)打斷你的注意。如果你是處在擁擠的房間內(nèi)和人說話，也盡量摒除其他事務(wù)的干擾，讓對方覺得你們是惟一的在場者。

真正地給予對方全然的注意的要點(diǎn)是：直視對方，即使是有一只猩猩進(jìn)來，或許也不會注意到。我清楚地記得有一次我是如何地被觸怒。那時(shí)我正和我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理共進(jìn)午餐，每次有漂亮的女侍走過，他的眼睛總緊盯著她看。我覺得受到侮辱，并不由自主地想道：“那位女侍的腿顯然比我對他說的話重要，他根本沒聽到我說的話，他根本不關(guān)心我！”所以你必須注意對方，這樣才能聽到對方告訴你的話。假如不全神貫注，我們就會心不在焉。

你也許會感到奇怪：人們?yōu)槭裁纯偸怯心敲炊嗬悟}？不要害怕人們的牢騷會給你帶來麻煩。

你需要做的只是洗耳恭聽而已。不要皺眉，也不要反駁，你只需要認(rèn)真地聽，偶爾說上一句：“哦，是這么一回事……”十有八九，對你發(fā)牢騷的人會在一吐為快之后心滿意足，高高興興地離開你的房間。

我聽過許多根本不需要我提供解答的問題。我通常只是借著傾聽，讓那些受到委屈的人有機(jī)會傾訴，這就解決了一大半問題。只要聽得夠久，對方總會找出適當(dāng)?shù)慕獯稹?/p>

凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司或老板要成功得多。這就是所謂的牢騷效應(yīng)。

請記住：牢騷不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。

運(yùn)用肢體語言的技巧
我曾給一位經(jīng)理提到過改善他的肢體語言的建議，以便他的下屬感覺自己發(fā)言時(shí)沒有被上司忽略掉。他是一個(gè)易于走神和只能保持短時(shí)間注意力的人。觀察過他的行為以后，我提出了以下三點(diǎn)建議：

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