我們在與零售戶的交往中，會發現我們小小的一個建議就能拉近與零售戶的距離。如果我們與零售戶沒有感情基礎，在與零售戶的交往中，零售戶是很容易僅僅考慮自己的利益，而不體諒你的難處，不考慮你的利益。在同零售戶建立比較親密的關系后，你和零售戶的關系就容易相處了。
象上面例子里的情況，我們不一定會經常碰到，即使碰到了，有些事情我們也不一定能夠解決，但我們也能夠通過其他渠道來獲得零售戶的信任和拉近與零售戶的心理距離。以誠相待，先做朋友，后做生意，在與零售戶交往中要注意人情味，溝通不應該死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一點。例如，我在一次拜訪中，零售戶跟我說，我的妹妹結婚，可是我的紅雙喜不夠，問我能不能多給他5條。我們知道紅雙喜是緊俏貨源，是根據零售戶的類別進行分配的。我對零售戶說，根據你的情況我會向領導反映的，過一會我給你答復，經過與領導溝通領導也認為應該給予照顧。任何商業活動都離不開人際關系，所以如何與零售戶做朋友，以誠相待很重要，在實際操作中我們可以采取以下幾種方式。
一、在工作之中加強與零售戶的聯系，上班時間是正常的業務來往，要成為朋友更多的功夫是在業務之外，因為在工作之外，人的精神是比較放松，感情的成分也多一點，這時零售戶的比較容易被感情打動，也比較容易付出情感。下班之后從來不找零售戶，如何能與零售戶成為朋友？二、尊重零售戶，主動承擔責任。在與零售戶長期交往中，難免會有一些不盡如人意的地方，出現分歧，出現失誤有時候也在所難免。主動承擔責任，零售戶也會對你尊重有加，與零售戶的關系也會得到很大的改善，也容易建立牢靠的友誼。三、努力建立一種信任關系。培養與零售戶的感情是一個雙向的過程，也會使雙方受益，在這個時候，我們不僅要提供信息去影響零售戶，還要努力去了解他們的需要，對他們的工作規律與內容犢有深刻的了解，只有這樣才能與客戶建立信任的關系。當然，這些了解和信任的建立不是一夜之間發生的，甚至一個月也不行，只有雙方在花費了很大的精力和時間以后才能夠做到。
培養與零售戶的情感絕對不是一件做一兩次就能完成的的事情。他絕對不是簡單的走到零售戶的店里，拿出你的銷售計劃或對品牌進行解釋就能完成的。相反，這是一個需要耐心的長期過程，這個過程即使發展到一種很親密的關系后也不能告一段落因為與零售戶的感情培養是無止境。
作者:浙江省天臺縣煙草公司 曹陳飛
職場貼士：以同理心的方式去考慮問題:不要總是想我要什么，我看到什么；反過來站在老板的立場去想他要什么，他看到的是什么。你會避免很多沖突，變得善于思考和把握平衡！
