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職場生存

最常見的幾種溝通障礙

分類: 職場生存 職場詞典 編輯 : 職場知識 發(fā)布 : 01-28

閱讀 :309


  溝通受到干擾突然中斷,是最常見的一種障礙。而且這種情況在溝通過程中可能會發(fā)生許多次。

  * 閱讀材料時,有同事走進(jìn)來和你講話。
  * 與人會議時,秘書暫時離開她的辦公桌,這時電話鈴響了,不管你接不接電話,會談已經(jīng)中斷了。
  * 開會正在發(fā)言時,有人舉起手發(fā)問。無論要不要停下來讓他發(fā)問,他已經(jīng)對你(發(fā)送者)和與會者(接收者)造成干擾。
  * 會談中,突然窗外傳來消防車的警鈴聲。就算你們兩人禮貌性地不去注意外面的騷動,盡力集中精神,但實際上仍然受到了干擾。

  消除這類障礙,可參照下面的操作步驟

  * 確認(rèn)它們的存在,不要刻意忽略這些干擾。
  * 在談話被打斷、繼續(xù)交談下去之前,就再重復(fù)一次剛才的話,確定對方和自己一樣了解情況。
  * 閱讀時受到打擾,就等打擾消失后,重讀剛剛讀過的內(nèi)容。
  * 干擾過于嚴(yán)重,無法繼續(xù)溝通時,應(yīng)該重新安排會談、閱讀或?qū)憟蟾娴臅r間。

  B、時間限制

  時間壓力——自己或?qū)Ψ降臅r間限制,也是常見的人際溝通障礙。

  每個人都很忙,至少應(yīng)該是很忙。與其他人溝通時,人們很可能沒有辦法將下個小時、明天,或下個星期該做的事完全拋諸腦后。所以,這種對溝通造成的壓力幾乎是無法完全消除的。

  怎樣降低時間因素對溝通的壓力?請參照下面操作步驟。

  * 作為發(fā)送者,應(yīng)該經(jīng)常注意對方是否焦慮不安,并以言詞安撫。
  * 在溝通開始之前就訂好時間的限制,以免時間壓力影響了溝通的成效。如“我們這個會議要開一個小時”。
  * 事先審慎地制定工作進(jìn)度表。不要把你的進(jìn)度表定得過于緊迫,最好是留點時間給可能出現(xiàn)的干擾。

  C、對主題不了解

  對談?wù)摰闹黝}不了解不夠,也常造成發(fā)送者和接收者之間的隔閡。

  當(dāng)接收者因為不了解主題而不知道發(fā)送者說到哪里的時候,他的反應(yīng)可能很擔(dān)心、急著填補(bǔ)腦中的空白、做白日夢,或是三者同時進(jìn)行。

  作為發(fā)送者,有責(zé)任清楚知道自己在說什么,傳送完整的信息,并仔細(xì)體會對方是否了解自己所傳達(dá)的一切。

  D、過去的經(jīng)驗

  人們難免會把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗。在與人溝通的時候,如與人交談或?qū)憟蟾妫蜁恢挥X地用過去的經(jīng)驗過濾所收到的信息。

  這樣的結(jié)果是接收者所獲得的信息很可能與發(fā)出者信息的含義和意圖大不相同,溝通無效。

  要想降低這一障礙造成的不良影響,則當(dāng)自己作為發(fā)出信息的一方時,溝通之前要盡量了解對方對主題的掌握程度。

  E、距離的阻隔

  在不能與他人面對面溝通的情況下,距離也就成為一種障礙。

  克服這項溝通障礙的重點,同樣是先要確認(rèn)因距離造成的溝通困難,進(jìn)而加強(qiáng)自己所能控制的溝通過程。

  例如,打電話的時候,要比平常交談更集中注意力來傾聽;寫報告時,要盡可能條理分明,即使讀者跳著看,也能了解最重要的信息。

  F、職位的差距

  在工作中與人溝通時,人們是不可能忘記彼此的職位高低的。

  主管對你說話的時候,你總會覺得他是上司;當(dāng)你和下屬溝通時,就算你是位非常擅長自理人際關(guān)系的人,你也無法讓對方忘記職位的差距。這種感覺會使工作上的人際溝通變得比較復(fù)雜。

  G、缺乏興趣或過分關(guān)切

  對談?wù)撝黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心,都是相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙。

  接收者對主題過分關(guān)系,往往會很急切地提出問題,發(fā)表評論,而不是很在乎發(fā)送者接下來要說什么。

  接收者或是急于去干其他事情,或是認(rèn)為溝通的主題實在很乏味時,就會對發(fā)送者要說什么不關(guān)心了。而如果溝通的雙方都覺得主題很無聊,情況就更不樂觀了。

  這項障礙的解決之道,可參照以下步驟。

  * 發(fā)送者首先要承認(rèn)這種情況已經(jīng)發(fā)生。如你可以說:“讓我們把問題留到最后15分鐘再研究好嗎?”
  * 接收者在發(fā)現(xiàn)注意力已轉(zhuǎn)移到自己的意見上時,不妨在記事本上迅速寫下幾個關(guān)鍵字,然后專心傾聽,最后再提出來討論。
  * 接收者對討論或閱讀的資料不是很有興趣,則不妨想著努力獲得一些對自己有用的資訊,而不要浪費時間。

  H、選擇性的認(rèn)知偏見與假設(shè)

  每個人都會把以往的經(jīng)驗、本身的想法和感覺介入人際溝通,因而難免會在某些議題上堅持自己的立場。對于已經(jīng)做出的決定,則往往覺得不需要或不希望接納新的資料。

  所以,接收到的新信息常會被個人的原則、道德標(biāo)準(zhǔn)和個人信仰所扭曲。

  若事先想好自己對某種信息應(yīng)有的反應(yīng),如心想:“好吧,權(quán)且聽聽,我是不會妥協(xié)的。”或是根據(jù)對方外觀條件而產(chǎn)生預(yù)先反應(yīng),如心想:“哼,像他那種小年輕(小女人、鄉(xiāng)巴佬……),能有什么見地?”等等,則這種偏見嚴(yán)重地扭曲溝通的信息。


職場貼士:干凈利落:讓你的辦公桌時刻保持清潔,文件都放在抽屜內(nèi),樣樣?xùn)|西都井井有條。這樣你的老板一定會認(rèn)為你在其他方面同樣是有條有理的,那么他把事情交給你就放心多了。

 

  

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