了解的基礎(chǔ)是很好地溝通。溝通是任何引導(dǎo)系統(tǒng)或電子計(jì)算機(jī)的活力。如果你的行為依據(jù)的是錯(cuò)誤的或者受到誤解的信息，那么你是不可能做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的。很多醫(yī)生相信迷惑是神經(jīng)病的基本因素。必須了解難題的真正特性，你才可能有效地處理難題。人際關(guān)系失敗的大部分原因都是由誤解造成。
對于事實(shí)和情況的處置，我們盼望別人也和我們有同樣的反應(yīng)、同樣的行為和同樣的結(jié)論，這是可以理解的。但是我們應(yīng)該記住，沒有一個(gè)人是按照事情本來的樣子來做出反應(yīng)的，而都是按照自己的心理意象來反應(yīng)的。在大部分情況下，別人的反應(yīng)和看法，并不是為了要為難我們，也不是因?yàn)轭B固不化，更不是含有惡意，而僅僅是因?yàn)樗麑η闆r的了解與理解與我們不同，他只是按照他自己認(rèn)為正確的方式來決定自己的行為。信賴別人的誠意，不要敵視別人，這樣就可以搞好人際關(guān)系。問問你自己：“這個(gè)對他怎么樣？”，“他對這個(gè)情況怎么解釋?”，“他的感受如何?”就可以盡量了解別人之所以那樣做的原因。
我們常常將自己的觀念加入事實(shí)而得出錯(cuò)誤的結(jié)論，以至于制造出一些無謂的糾紛。比如：有兩個(gè)人在低聲耳語，他們突然閉口不談了，而且表情有些尷尬，那么就可能在觀念中形成這樣的結(jié)論：他們一定在背地里議論我了，一定在說我的閑話。其實(shí)，只要我們不把別人的行為當(dāng)作冒犯自己的動(dòng)作，那么就可以停下來冷靜地分析一下情況，選擇—個(gè)最恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)行為。
我們對于外來信息的感覺，還常常會(huì)因?yàn)榭謶帧⒔箲]或欲望而帶上特別的色彩。但是，我們只有客觀地承認(rèn)環(huán)境的真相，才有可能有效地、適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。客觀地承認(rèn)環(huán)境首先要了解環(huán)境，因此我們就必須看到事實(shí)真相，并且接受它，不管它是好還是壞。第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，希特勒的失敗，其中有一個(gè)原因就是他沒有完全了解情況。凡是向他報(bào)告壞消息的人都受到處分。不久之后，就再也沒有人敢把真實(shí)情況告訴他了。在不了解全部實(shí)情的狀況下，他要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)是完全不可能的。
在我們當(dāng)中，很多人犯了類似的毛病。我們不喜歡承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、過失、缺點(diǎn)，有的人甚至從來不承認(rèn)自己犯有過錯(cuò)。我們喜歡承認(rèn)的是我們樂于接受的情況，這實(shí)際上是在和自己開玩笑，使自己看不清事實(shí)，因而也就使自己不會(huì)做出適當(dāng)?shù)奶幚怼Υ耍腥私ㄗh：每天對自己承認(rèn)一件使自己感到痛苦或難堪的事實(shí)。這是一種很好的練習(xí)。具有成功型個(gè)性的人是不欺人也不自欺的人。我們平時(shí)所說的“誠意”，必須以自我了解與自我誠實(shí)為基礎(chǔ)。一個(gè)人如果用合理的謊言欺騙自己，就是沒有誠意。
解決這個(gè)問題的處方是：尋找關(guān)于你自己、你的困難、其他人或是狀況的實(shí)情，不管是好消息還是壞消息，都是如此。遵守一句座右銘：“誰對并不重要，最重要的是事實(shí)要對”。一個(gè)自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)能從否定的反饋信息中修正自己的運(yùn)動(dòng)方向，它可以認(rèn)出錯(cuò)誤，改正過失，并且確定進(jìn)行的方向。承認(rèn)你的錯(cuò)誤與過失，但是千萬不可因此而哭泣。承認(rèn)它是為了改正它，使自己向著正確的方向繼續(xù)前進(jìn)。在與人相處時(shí)，盡量從別人與自己的觀點(diǎn)中來認(rèn)清情況的真相。
職場貼士：形象和素質(zhì)不是外在和內(nèi)在的兩面，審美能力、舉止體態(tài)、掌握進(jìn)退，無時(shí)無刻不外化著人的內(nèi)心和質(zhì)地。
