出鏡人物：陳東明 ，某金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部職員，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)６年。
對(duì)于市場(chǎng)業(yè)務(wù)員來說，最重要的就是客戶資源，薪資待遇都與客戶發(fā)展情況直接掛鉤。有一天，當(dāng)我費(fèi)盡周折終于鎖定了一個(gè)大客戶，準(zhǔn)備跟他簽訂合約之時(shí)，對(duì)方竟驚訝地問我，合約不是已經(jīng)簽署完畢了嗎。我頓時(shí)警覺，馬上意識(shí)到可能發(fā)生的問題，但為了維護(hù)公司的形象，我也只好含糊應(yīng)對(duì)，點(diǎn)頭稱是。事后我很快查清了問題：我們的辦公室是開放式的，來往電話聲音稍大一些，就會(huì)被旁邊的同事聽得清清楚楚，這個(gè)背后偷聽的人很快被我發(fā)現(xiàn)了，于是我也以牙還牙，搶走了他的好幾個(gè)客戶。
但事后我竟然患上了心理疾病，老擔(dān)心他會(huì)在背后下手，干什么都只能偷偷摸摸，給客戶打電話只敢拿著手機(jī)到?jīng)]人的地方偷著打，一聽說客戶要發(fā)傳真，就守著傳真機(jī)不敢走開。我這心里真是越來越窩得慌。
職業(yè)顧問分析：陳東明在處理大客戶被同事?lián)屪咭皇轮?，一開始做得還是很好的。當(dāng)他與客戶聯(lián)絡(luò)突然發(fā)現(xiàn)問題，首先考慮的是全局觀念，立即采取冷靜對(duì)待的態(tài)度，沒在客戶面前暴露公司內(nèi)部的矛盾。不然，讓我們預(yù)想一下后果，很可能是不僅搶不回客戶，還會(huì)使公司名譽(yù)掃地，破壞雙方的長(zhǎng)期合作，并招致領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和責(zé)難。所以，當(dāng)我們不幸遭遇這樣的暗槍暗箭時(shí)，切不可意氣用事，而要隨機(jī)應(yīng)變，盡可能地迅速將問題化為無形。
但他的下一步就犯了“以牙還牙”的職場(chǎng)禁忌，陷入“冤冤相報(bào)何時(shí)了”的怪圈。遇到這種情況，第一次最好讓對(duì)方意識(shí)到，你已有所警惕，讓他反省收斂；必要的時(shí)候再“以其人之身還治其人之道”。 同時(shí)也要“吃一塹，長(zhǎng)一智”，練好職場(chǎng)防身術(shù)，但要特別切記，決不可因?yàn)榉佬l(wèi)過當(dāng)而破壞了團(tuán)隊(duì)合作，更不能無端猜疑，招致群起而攻，孤立無援。
職場(chǎng)貼士：獲得成功的人做事都分主次?！妒澜缰髁x者》月刊的主編海倫·格利·布朗總是在辦公桌上放一本自己辦的雜志。每當(dāng)她受到什么事情引誘而消磨時(shí)間、做一些與雜志成功無關(guān)的事情時(shí)，看看那本雜志，她的注意力就會(huì)回到正事上來。
