“完成任務的能力”是對能力的一種傳統觀念：人們完成特定工作的表現如何，比如滅火、教書、寫故事。“上下承接的能力”衡量的是與特定的任務沒有關系的那些方面的表現，比如志愿活動、額外工作、合作、遵守規章制度和進程，以及對組織目標的認可，這些是與工作表現同樣重要的。他的研究顯示：“完成任務的能力”和“上下承接的能力”對整體的工作表現起著獨立的作用。另外，工作經驗對“完成任務的能力”的影響甚于它對“上下承接的能力”的影響；相反，性格對“上下承接的能力”的影響甚于它對“完成任務的能力”的影響。
“上下承接的能力”可以更進一步地分為兩個方面：奉獻能力??工作努力、志愿活動、對組織負責和交際促進??合作、助人。性格對這兩方面有不同的影響。責任心影響奉獻能力，而外向性和易相處性影響交際促進。然而這個模型也指出了外向性、易相處性和交際能力的重要性。
Motowidlo說，現今對團隊、服務工作和像對顧客一樣對待同事的強調，促進了著眼于工作表現軟性一面的重要性。盡管人們在性格到底是如何精密地整合的問題上還不能達成一致的意見，但是他們都在向著同樣的方向前進。
職場貼士：職場上沒有永遠的問題，只有永遠的將任務完成。
