分類: 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 03-03

閱讀 :207

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。 當(dāng)然，溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù)，良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共情，讓您得到您想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。但在溝通中，我們應(yīng)該注意到一點(diǎn)：溝通不是簡單的你＋我＝你＋我，即在溝通中，如果雙方?jīng)]有共鳴，你說你的，我說我的，其結(jié)果必然是不歡而散的。 有些人無論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因?yàn)樗麄冋莆樟擞行У臏贤记伞ｊP(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧： 1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語調(diào)和語速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。 2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠的溝通。 3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。 4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。 5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。 6、溝通中的“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點(diǎn)和對(duì)方的觀點(diǎn)是相對(duì)的，在溝通中也應(yīng)該先讓對(duì)方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。 如果您的人際關(guān)系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，相信您在運(yùn)用上述技巧后，您的溝通會(huì)更有效。

職場(chǎng)貼士：不要因?yàn)槭【凸悴磺啊Ｊ∈请y免的，也是有價(jià)值的，從失敗中，你會(huì)學(xué)到正確的方法論。

 

  

下一篇:抓住交際的最初四分鐘 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:中國人為何愛講人緣 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】