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[rzzch.cn]報道：溝通，是職場戰(zhàn)略的金鑰匙。不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。
地點：主管辦公室
經(jīng)驗：不卑不亢。
主管請Mark進辦公室，詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。
評點：錯失了一次謀求利益的機會。
應(yīng)對上策：
1. “感激您與我交流，業(yè)績好應(yīng)歸功于管理者。”
2. “獎勵方案是否會很快公布？”
3. “做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大。”
4. “我做了大量銷售維護工作，年底可超額15%.”
5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報。”
應(yīng)對下策：
1. “反正吃虧的總是我們。”
2. “物流部總是眼紅我們的獎金。”
3. “為什么不按勞分配？”
4. “我不接受不公平的方案。”
5. “不知道。”
6. “公司制度都是騙人的。”
地點：前臺
經(jīng)驗：難得糊涂。
Jane去前臺取快遞時，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。
評點：勇敢面對，如魚得水。
應(yīng)對上策：
1.“謝謝你通知我來取包裹。”
2.“我是新來的Jane，以后請多關(guān)照。”
3.“Jack的頭發(fā)好像小貝哦。”
應(yīng)對下策：
1.“不要說她的壞話。”
2.“你們很過分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好幾回了！”
地點：會議室
經(jīng)驗：講熟悉的內(nèi)容。
商業(yè)總監(jiān)請David談?wù)剬B鎖加盟計劃的看法。David有點犯難，怕說多了妨礙總監(jiān)的計劃，說少了又顯得沒水平。
評點：抓住時機表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和忠心。
應(yīng)對上策：
1.“這是迅速擴大市場份額的新策略，但中國地域遼闊，市場情況復(fù)雜，因此不會一帆風(fēng)順。”
2.“一定要有周詳?shù)钠放戚敵龊凸芾淼哪Ｊ健！?/P>
3.“先做前期市場調(diào)查。”
4.“我來找些連鎖加盟計劃書和案例分析。”
應(yīng)對下策：
1.“是不是太紙上談兵了？”
2.“什么叫連鎖加盟？”
3.“會不會增加我們品牌部門的工作量？”
4.“公司決定了，我們就照做。”
5.“這個計劃一定會成功。”
地點：辦公區(qū)
經(jīng)驗：適度參與。
Annie接完投訴電話，氣憤地說，為了討好客戶，就要接受他的無禮，這真不是人做的工作。
評點：她此時需要的是傾訴和安慰。
應(yīng)對上策：
1.“客戶服務(wù)不就是斗智斗勇嗎？”
2.“等他發(fā)完了火再談。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
應(yīng)對下策：
1.“不能忍氣吞聲。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客戶的老板投訴。”
職場貼士：不管你是否以那種方式去做或者在前進的道路上提出向某人證明某事的需求，一些人會有很高的積極性——不止是為了實現(xiàn)目標，而是要實現(xiàn)比預(yù)期還好的目標。他們會盡可能地挑戰(zhàn)極限。
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