分類: 職場生存 職場詞典 編輯 : 職場知識 發布 : 05-02

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　　在企業界的名人中，有很多是出了名的火爆脾氣，跟下屬拍桌子是常有的事，甚至跟他們一起闖江湖的副總也會有被罵得狗血噴頭的時候。老板大權在握，面臨壓力和挑戰時，更容易將憤怒、焦慮、沮喪等“黑色”情緒發泄到下屬身上，如果你懂得解讀、分析和自我緩解的藝術，就能更好地處理跟老板的關系，或許，事業還會更上一層樓呢。

　　“黑色”情緒一：憤怒

　　朱笛還沒走進老板的辦公室，就聽見老板在屋子里咆哮：“你們這些人是怎么回事？哪有你們這么辦事的？！都是飯桶！”朱笛小心翼翼地敲了敲老板的房門，過了一會兒，聽見老板高聲說：“進來！”朱笛進了老板的房間，看見幾個同事正垂頭喪氣地站著挨訓。看見朱笛，老板仍然沒好氣：“你怎么現在才來？！你們可以走了！”幾個同事趕緊離開了房間。憑她的經驗，這次被老板召見是兇多吉少。果然，老板拿出朱笛昨天交的企劃案，“啪”的一聲摔在桌子上：“你寫的這是什么玩意兒？！連客戶的基本情況都沒有搞清楚！還有這個地方、這個地方！這么寫合適嗎？啊？” 朱笛不敢申辯，只好低著頭聽老板訓斥。老板訓了多長時間她不知道，直到聽到老板說：“出去吧！”她這才一溜兒小跑回到辦公室。延伸閱讀：與咆哮老板面對面 　換個角度認識你的老板

　　回到自己的座位上，朱笛心里委屈極了，她的企劃案明明是周一開會的時候按照老板的要求寫的，但是現在卻被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顧及自己是個女孩子？就這么一點臉面也不給她留？朱笛越想越覺得難受，到了午飯時間，朱笛也沒有心思吃飯。一連好幾天，朱笛都在老板的黑色情緒感染下垂頭喪氣。

　　憤怒的解讀：其實在心理學上，憤怒常常是內心力量的體現。老板們一般都是力量型的人，這樣才能獨當一面，所以他們一般都比較強勢，比較堅強，不容置疑。當他們遭遇挫折時，會以一種比較極端的方式表現出來。憤怒其實是一種力量，去改變一個我們不能接受的情況。

　　對老板的分析：朱笛在老板的憤怒之下，將老板的憤怒看成是指向自己一個人的。其實，朱笛只是老板發泄憤怒的一個對象而已。老板有可能是在外面遇到了一些壓力，也可能是在處理家庭關系上出現了一些問題。總之，不要以為老板的情緒是因為自己引起的，因為你對于老板來說，可能還沒有那么重要。老板不能對著客戶發火，也不能到大街上去發火，公司是他掌控下的安全地帶，所以他最有可能選擇這個安全地帶來發泄情緒。

　　自我緩解小貼士：

　　1.學會察言觀色，當你發現老板已經有發火的跡象，只要不是必須要找他，就避開風頭吧，也許明天他就恢復如常了。

　　2.如果不巧你成為老板的發泄對象，在他發火時千萬不要頂撞和爭辯，越是解釋越容易引發他的怒火。

　　3.千萬不要認為老板發火了就會炒你魷魚。如果人人都在被老板罵之后就辭職，那公司可能早就沒有幾個人啦！

　　“黑色”情緒二：焦慮

　　June發現老板最近總是有點慌慌張張，顯得很焦慮的樣子。原來公司的競爭對手最近一直在挖公司墻腳，試圖把公司的核心客戶拉走。公司是做貿易的，沒有自己的工廠，靠的就是多年來跟外商和國內工廠的交情。但是公司有一個強大的競爭對手，對方的老板好像多年前跟老板有過節兒，這些年一直在跟公司惡性競爭，如今更是公開拉攏公司的客戶，向公司宣戰了。

　　老板的性格不夠堅定，在面臨壓力時就會陷入焦慮之中。比如說這次，對方只是開始拉攏公司的客戶，并沒有成功，但是老板卻開始有點惶惶不安。在他的這種緊張情緒中，公司上下也籠罩在一種焦慮的氛圍中。延伸閱讀：哪五類老板該主動“炒” 　中國老板生存之痛苦錄

　　焦慮的解讀：焦慮其實往往是自信心不足的表現。因為自信心不足，所以會擔心出現自己控制不了的局面。

　　對老板的分析：其實很多時候人們焦慮的東西永遠都不會來，焦慮不等于就一定會有不好的事情發生。陷入焦慮的老板往往性格比較軟弱，自信心不足，焦慮是他在面對巨大壓力時的一種應激反應。當老板焦慮的時候，說明他遇到了巨大的壓力，這個時候作為下屬的你要支持他，而不要受到他的影響也陷入焦慮之中，在最后結果之前，不要輕言放棄。

　　自我緩解小貼士：

　　1.告訴自己，之前也有很多人焦慮地震、海嘯，還有世界末日的預言等，但是我們至今仍然安全地活著。可見焦慮的事情不一定會實現。

　　2.焦慮往往是不自信所引起的，所以要時常提醒自己保持自信心。

　　3.即使焦慮的事情真的發生了，會怎么樣呢？設想一下自己有哪些出路。

　　4.看看殘疾人、下崗工人，他們都能愉快地生活，你也可以。

　　“黑色”情緒之三：沮喪

　　自從老板從東京出差回來，凱絲就發現老板的情緒變得很沮喪。身為助理的凱絲當然不敢去問老板什么，她只能更加細心地工作，幫老板安排好一切該她安排的事情。過了幾天了，情況還是沒有好轉。公司里的其他員工也注意到老板的情緒，在辦公室里都不敢大聲講話了，公司的氣氛變得越來越壓抑。趣味閱讀：老板生氣全公司泄氣

　　凱絲覺得這樣下去不是辦法，于是在一天下班前，她故意以跟老板談公事的理由留下來，接著又請老板一起到大廈的咖啡廳聊天。在輕松的氣氛下，她開始談到老板的東京之行。老板終于告訴了她最近情緒反常的原因。

　　原來老板有個師兄一直是他的楷模，師兄學業優秀，畢業后也成功地開創了自己的事業，并娶得校花為妻。8年前師兄帶著創業的資本去日本跟在日本留學的妻子團聚。這次到東京，老板見到了師兄，但是已經面目全非，原來師兄到日本不久，妻子就背叛了他，苦悶的師兄借酒澆愁，很快將積蓄揮霍一空。自覺無顏見江東父老，只好在日本茍且偷生，他混跡于東京紅燈區，過著窮困潦倒的生活。老板見到他時，他告訴老板自己已經是肝癌晚期，只求老板不要告訴他在國內的父母自己現在的情況。技巧：欣賞和贊美自己的老板

　　老板之前一直想把公司的業務擴展到東京，潛意識中也是受到當年師兄光輝形象的影響。但是沒有想到自己多年的楷模如今如此不堪，老板回來后便陷入沮喪的情緒之中。

　　凱絲很理解老板的感受，但是凱絲告訴老板，老板的沮喪情緒現在已經蔓延到整個公司，如果再不加以調整的話，公司員工的士氣會受到很大的影響，而大家一直都信賴老板，相信公司的業績會蒸蒸日上。老板這才驚醒，答應凱絲從第二天開始振作起來。技巧：應適當給你的老板打打氣

　　沮喪的解讀：沮喪是人在面臨壓力時一種自我保護的機制，往往在遭遇不愉快的變故（化）的生活時產生。它的表現是消極悲觀，沮喪跟焦慮不同，它不是一個人性格的一種長期或是穩定的反映，只是在面臨一些特殊的壓力情況下才會產生。

　　對老板的分析：老板也是人，也會有脆弱的時候，當他遭遇一些不愉快的事情，也會產生沮喪的情緒。當他在這種情緒中沉湎太久的時候，不妨學學凱絲的做法，了解一下他的原因，幫助他走出這種不良情緒。

　　自我緩解小貼士：

　　1.當老板陷入沮喪的時候，往往提示的是老板的個人狀況出了問題，比如遭遇到一些打擊和不如意。

　　2.通常人的沮喪會自我平復，在老板沮喪的初期不要去打擾他。

　　3.如果老板的沮喪持續的時間過長，已經影響到公司的士氣，你或者你的上司應該去關心他，了解出了什么問題。

　　4.告訴老板你們支持他，會幫助他渡過難關。

　　

職場貼士：1、發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍。2、客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%。3、向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品成功率是50%。4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%。5、60%的新客戶來自老客戶推薦。6、20%客戶帶來80%的利潤。

 

  

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