在基層從事管理工作多年，我對(duì)人與人之間的溝通的重要性有了比較清楚的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得，在如今的管理工作中，溝通是一項(xiàng)很重要的工作，有效的溝通是縮短與員工之間距離的重要方法。
我時(shí)時(shí)想起大學(xué)時(shí)同學(xué)對(duì)我的評(píng)價(jià)：“這人學(xué)習(xí)好，其他不太了解。”當(dāng)我得知我在同學(xué)心中留下的印象就是一句“學(xué)習(xí)好”的時(shí)候，我著實(shí)迷惑了一陣子。我自己覺(jué)得我和同學(xué)之間并無(wú)什么心理上的距離，但為什么沒(méi)有得到同學(xué)們的理解呢？多年以后，我才知道，我自己的感受和別人的感受是不相同，自己對(duì)自己了解，并不等于別人同樣會(huì)象自己一樣了解自己。因?yàn)槲胰鄙俸蛣e人的交流，把大都數(shù)的時(shí)間都用在了學(xué)習(xí)上，因此，學(xué)習(xí)確實(shí)好了，但同學(xué)們對(duì)我的印象也就僅僅如此了。
工作后，走了很多地方，結(jié)識(shí)了很多人。這些人都來(lái)自不同的地方。大家都是在一種完全陌生的狀態(tài)下開(kāi)始合作的。因此，工作中的不協(xié)調(diào)時(shí)有發(fā)生，我時(shí)時(shí)得抽出不少的時(shí)間來(lái)處理員工之間的沖突和誤會(huì)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)有很多沖突純屬是誤會(huì)，其實(shí)是面對(duì)一個(gè)問(wèn)題從不同的側(cè)面進(jìn)行理解的問(wèn)題。確實(shí)，人人都相信自己是對(duì)的，很少有人主動(dòng)或坦誠(chéng)地承認(rèn)自己錯(cuò)了，這除了需要勇氣外，還需要有實(shí)事求是的態(tài)度。工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要原因還是沒(méi)有事先統(tǒng)一思想引起的。后來(lái)在卡耐基的一本書(shū)里看到這樣一句話：“無(wú)論何時(shí)，管理者應(yīng)將溝通視為最重要的工作，職位越高，溝通工作越為重要。”這話給我很大的啟發(fā)。我思考了很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)我身邊的同事進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，我得承認(rèn)，卡耐基的觀點(diǎn)是對(duì)的。
確實(shí)，當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)完全陌生的人時(shí)，我們之間是不了解的，相互之間的交往會(huì)有很多困難。但人人都是從陌生到熟悉的，而熟悉的過(guò)程就是理解和認(rèn)識(shí)的過(guò)程，而良好的溝通可以加速縮短這個(gè)熟悉的過(guò)程。在后來(lái)的工作中，我充分發(fā)揮了溝通的效力。我通過(guò)各種各樣的方式，主動(dòng)和身邊的同事進(jìn)行交流和溝通，了解他們的經(jīng)歷、教育背境、工作能力、認(rèn)識(shí)水平以及對(duì)工作、生活的想法，了解他們的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，這一過(guò)程讓我了解了人的多樣性，也切實(shí)體會(huì)了與人進(jìn)行良好溝通的重要。
一個(gè)同事悄悄告訴我，說(shuō)在與我不熟悉的時(shí)候，覺(jué)得我威嚴(yán)，了解后，覺(jué)得我平易近人，容易相處，他們更喜歡熟悉的我。
前些日子，我和一位同事進(jìn)行了一次深入的交談，談到了他的工作以及我對(duì)他的工作的評(píng)價(jià)，我希望他在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上能夠再承擔(dān)更重要一些的工作。這以后，他好象變了一個(gè)人，我想這得益于我們之間進(jìn)行的良好溝通，使我們之間增加了信任，縮短了相互之間的距離，溝通讓他了解到，作為管理者，我看到了他的每一分努力，每一次進(jìn)步，這正是對(duì)他的尊重。
是的，作為管理者，溝通應(yīng)該是最重要的工作內(nèi)容。如果能夠與身邊的員工進(jìn)行積極有效的溝通，除了能夠幫助了解每一位員工的情況外，還能增進(jìn)相互之間的理解和信任，尤其重要的是你可以在溝通中悄悄地施加影響，將你的思路、想法更好地傳遞給他人。對(duì)管理來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于每一個(gè)人都是具體而復(fù)雜的，如果一個(gè)人沒(méi)有認(rèn)識(shí)到某事，他是不會(huì)積極去完成這項(xiàng)事情的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)人理解和相信某事，他一定會(huì)想辦法做好它。溝通正好能夠達(dá)到這個(gè)目的。良好的溝通會(huì)讓你的好的想法和思路能夠很好地傳遞給對(duì)方并得到對(duì)方的認(rèn)同，從而會(huì)產(chǎn)生積極的效果——對(duì)方會(huì)因?yàn)槔斫夂驼J(rèn)同你的想法或思路而努力去達(dá)成它，這不正是管理者所需要的嗎？
所以，無(wú)論如何要記住：溝通讓我們的距離更近。
職場(chǎng)貼士：初到單位，你要督促迅速進(jìn)入角色，別以為自己是新人，等人來(lái)教你做事。遇到問(wèn)題向有經(jīng)驗(yàn)的人討教是優(yōu)點(diǎn)，切忌不懂裝懂
