人非草木。孰能無情。作為領導者，僅僅依靠一些物質手段激勵員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。因此，感情管理應該是管理的一項重要內容，這一點對技術創新型企業尤其重要。
分析一下美國斯特松(Stetson)公司的一段管理實踐有利于我們更好地認識這一點。
斯特松公司是美國最老的制帽廠之一，有一段時間公司的情況非常糟糕：產量低、品質差、勞資關系極度緊張。此時，當地的一位管理顧問薛爾曼應聘進廠調查。他的調查結果顯示：員工們對管理層、工會缺乏信任，員工彼此間也如此。公司內的溝通渠道全然堵塞，員工們對基層領班更是極度不滿，其中包含了偏激作風、言語辱罵、不關心員工的情緒等問題。通過傾聽員工的心聲，認清問題所在，薛爾曼開始實施一套全面的溝通措施，加上有所覺悟的管理層的支持，竟在4個月內，不但員工憎恨責難的心態瓦解，同時他們也開始展現出團隊精神，生產能力也有提高。感恩節前夕，薛爾曼和公司的最高主管親手贈送火雞給全體員工，隔天收到員工回贈的像一張報紙那么大的簽名謝卡，上面寫著：謝謝把我們當人看。
美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質！他建議把能激發工作激情當成一個領導人的“硬素質”。晉升這樣的人：他們在沒當領導之前，能在他們的同事中激發工作熱情，當了領導后，在他們的下屬中，甚至是在其他部門的同級人員中，激發熱情、熱心與積極性。
北京人才市場報
職場貼士：絕對不要在電話上說“好”，而是說：“等一會兒再和你聯系”。當你和某人交談時，會有很強的迎合沖動，而且會讓你不經充分考慮就答應對方。同理。。。。。。
