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威信是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)，沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是很難行使權(quán)利的。那如何獲得威信呢？很重要的一點(diǎn)就是：領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施。

文/姜嵐昕

為什么領(lǐng)導(dǎo)發(fā)威造成反彈，施恩下屬卻毫無(wú)反應(yīng)？為什么下屬只想被動(dòng)地完成任務(wù)，而不是主動(dòng)地拿到成果？

為什么常聽(tīng)到有些領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我對(duì)下屬那么好，可是到最后他們都背棄了我，跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了，真是太不重情義！”也常見(jiàn)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，很有“領(lǐng)導(dǎo)脾氣”，只要看到不順?biāo)氖拢桶严聦俳械礁芭锱纠擦R一頓，好像厲害得不得了，可是下屬不但沒(méi)有人對(duì)他感到厭惡，也不認(rèn)為他管得太嚴(yán)，反而覺(jué)得有一分親切感。

這就是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的不同。

領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施

領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是憑自身能力和品質(zhì)爭(zhēng)取的。威信是一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)，沒(méi)有威信的領(lǐng)導(dǎo)者是很難行使權(quán)利的。那如何獲得威信呢？很重要的一點(diǎn)就是：領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施。

(1)預(yù)示

給下屬一些恩惠很容易理解，但“威”卻不是隨隨便便發(fā)的。如果下屬不服從工作，可以用預(yù)示的方式來(lái)引起他們的警惕。下達(dá)命令或指示下屬行動(dòng)時(shí)，預(yù)先告知如果不遵從指示時(shí)，將行使一定的懲罰，讓下屬遵從指示行動(dòng)。處罰一般分有明示的處罰和暗示的處罰兩種，但是因?yàn)樘幜P的行使必然會(huì)遭致反感，所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能注意，以暗示的處罰方式來(lái)驅(qū)使下屬行動(dòng)。

(2)面子

人有被承認(rèn)、肯定的欲望需求。所以，被人拒絕、責(zé)難、忽視，就會(huì)變成很沒(méi)有面子和傷自尊的事情。因此，領(lǐng)導(dǎo)可以適當(dāng)運(yùn)用警告的語(yǔ)氣告知下屬“如果做這樣的事，會(huì)被大家笑話!”或“如果不做好這件事的話，誰(shuí)都不會(huì)再信任你”的話。通過(guò)這類的語(yǔ)言，可以使下屬認(rèn)識(shí)到如果不這樣做的后果。

(3)恰當(dāng)

當(dāng)在評(píng)價(jià)下屬工作的時(shí)候，一定要把握分寸，恰當(dāng)行事，最好要像夾心餅干一樣，具體可以分三步走：先肯定下屬的工作成績(jī)，然后再具體地指出他工作中的不足，最后提出你對(duì)他的期望。這樣將批評(píng)夾在好評(píng)之中，巧妙而不失委婉，讓被批評(píng)者心中有數(shù)又不至于大跌面子。同樣，對(duì)于下屬的期望一定要表現(xiàn)的非常誠(chéng)懇。比如：“小劉，你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年，我希望你下次做得更好。”不要小看這幾句評(píng)價(jià)的話，它能讓你的下屬在接受你的批評(píng)后備感溫暖，工作更有激情。

(4)誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)是表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵。所夸獎(jiǎng)之事必須是真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的。子虛烏有的夸獎(jiǎng)遲早都會(huì)被識(shí)破，同時(shí)還會(huì)讓你的下屬心中納悶：“我并沒(méi)有在這方面做得很好，他卻對(duì)我大加表?yè)P(yáng)，這是什么意思？諷刺我嗎？”這種表?yè)P(yáng)其實(shí)比批評(píng)還糟糕。

(5)精確

當(dāng)你評(píng)價(jià)某位下屬的工作時(shí)，盡量力求精確，泛泛而談是不能起到好效果的。一來(lái)你的下屬不能具體明白自己的工作到底是好還是壞，二來(lái)泛泛的評(píng)價(jià)也許根本就不能說(shuō)服你的下屬，反而讓人覺(jué)得你是在給他“小鞋”穿。與其說(shuō)“小王，你的這份報(bào)告做得太馬虎了，我實(shí)在不能接受”，不如說(shuō)：“小王，你的報(bào)告中的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，市場(chǎng)分析也不夠精確，與當(dāng)前真實(shí)的市場(chǎng)情況尚有一定差距……”這樣，你的下屬必定會(huì)心服口服，無(wú)話可說(shuō)。

(6)威懾

發(fā)怒是一種比較負(fù)面的情感，雖然一直生氣不會(huì)有什么好效果，但是有時(shí)大聲一喝或突然大聲拍桌子等的表現(xiàn)，卻可以刺激人心。下屬看到上司發(fā)脾氣，員工就會(huì)很小心而做好工作。所以，有時(shí)利用表現(xiàn)負(fù)面情感的方法，可以鞭策下屬怠惰的心，驅(qū)使他們積極行動(dòng)。

總之，“恩威并施”一定要恰到火候。“恩”就是溫和、獎(jiǎng)勵(lì)、贊美，“威”就是嚴(yán)格、批評(píng)、期望；下屬做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)批評(píng)，而對(duì)其表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣，下屬的內(nèi)心才能平衡。

(作者系世華智業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)、北京華夏管理學(xué)院院長(zhǎng))職場(chǎng)貼士：天生我才必有用。無(wú)論你的專長(zhǎng)是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的“人際關(guān)系動(dòng)能”，千萬(wàn)不要妄自菲薄。

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