但自從研究者開始進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的那天起，就發(fā)現(xiàn)員工一直在尋找“胡蘿卜”。1949年，勞倫斯·林道(Lawrence Lindahl)進(jìn)行了一項(xiàng)員工對(duì)工作期望的經(jīng)典研究，結(jié)果表明，員工最想得到的是一些無(wú)形的東西：1. 感到自己的工作得到賞識(shí)和感激；2. 參與感；3. 體諒人的上司。
當(dāng)然，今天的員工更加現(xiàn)實(shí)，他們第一位考慮的是錢。但研究界在近幾年多次反復(fù)進(jìn)行上述實(shí)驗(yàn)，每一次的結(jié)果都驚人地相似。經(jīng)常獲得“胡蘿卜素”營(yíng)養(yǎng)的員工會(huì)更好地關(guān)注團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)達(dá)到超越預(yù)期的高度。善于使用“胡蘿卜”的管理者能夠吸引人才、留住人才、并激勵(lì)這些人才竭盡所能為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
正確表達(dá)感謝
從“一分鐘贊揚(yáng)”開始嘗試，當(dāng)看到下屬在正確地做事時(shí)，不要猶豫，告訴他們：你所做的是正確的(“朱莉，桑德拉病了，我發(fā)現(xiàn)今天你替她接了電話。”)；你實(shí)現(xiàn)了怎樣的價(jià)值或目標(biāo)(“這是團(tuán)隊(duì)努力的成果，實(shí)現(xiàn)了我們的一個(gè)核心目標(biāo)?！?；你的工作為公司帶來(lái)怎樣的影響(“沒有你的幫助，我們可能會(huì)錯(cuò)過公司最主要客戶的緊急需求?！?；表達(dá)感謝(“非常感謝?！?
善于表達(dá)感謝只是一方面，重要的是，要言之有物。下面這個(gè)例子恐怕是最糟糕的稱贊下屬的嘗試了。
艾德里安是一家非盈利機(jī)構(gòu)的年輕志愿者，在節(jié)日收到總監(jiān)親筆寫的賀卡：“謝謝你的努力工作。我真希望我們能有更多的女性志愿者。”艾德里安看了差點(diǎn)打了個(gè)趔趄——總監(jiān)不僅沒有對(duì)他為機(jī)構(gòu)所做的杰出工作表達(dá)任何看法，反而還猜測(cè)他是一位女性？
因?yàn)橛刑嗟闹驹刚?，加上自己的名字容易引起誤解，但仔細(xì)想想，艾德里安發(fā)現(xiàn)真相是：總監(jiān)根本沒有把他和亞當(dāng)、伊夫或其他人區(qū)分開。
這種令下屬沮喪的稱贊行為在你身上頻繁發(fā)生嗎？經(jīng)理們籠統(tǒng)的“感謝你們每個(gè)人的偉大工作”之類的話，只會(huì)讓下屬疑惑：領(lǐng)導(dǎo)真的認(rèn)識(shí)自己、知道自己做了什么嗎？
想象一下，如果是你在外努力奔忙了一天，客戶是滿意和愉快的。回到公司，你又熱又餓，制服上還帶著街上小孩子們蹭上的棉花糖。這時(shí)，經(jīng)理對(duì)你說：“嘿，史蒂夫，干得不錯(cuò)?！甭牭酱?，你的反應(yīng)是：“那個(gè)家伙根本不知道我做了什么。”
而真正關(guān)心你工作的經(jīng)理，可能她會(huì)這樣說，“史蒂夫，在那段沒有進(jìn)展的時(shí)代，我注意你是如何應(yīng)對(duì)那群客戶的，他們有點(diǎn)嘮叨，但因?yàn)槟愕姆e極態(tài)度，才讓他們很滿意。非常感謝你為此所做的貢獻(xiàn)。”
看到區(qū)別了嗎？下屬也能明確地看到這種區(qū)別。其實(shí)做起來(lái)并不痛苦。
善于傾聽的態(tài)度
在走廊上碰到鄰居或來(lái)訪者時(shí)，你會(huì)如何與對(duì)方交談？用一種人性的、舒服的、專心的態(tài)度——這種被稱之為“前庭走廊”(Building a Front Porch ttitude)的態(tài)度也需要應(yīng)用到工作中。
建議經(jīng)理們每天一次，至少離開辦公室30分鐘。
在所轄區(qū)域內(nèi)散步，與員工交談。詢問他們分配的任務(wù)、工作中的挑戰(zhàn)以及他們的生活，傾聽并做記錄。記錄是非常重要的，交談中獲得的有關(guān)下屬的信息——保拉喜歡黑巧克力、凱爾喜歡素食餐館、斯科特的孩子們分別叫賴安、漢納和斯科特——這些都可以在以后稱贊下屬的時(shí)候用到。而如果不記錄下這些小事情，就不會(huì)記住。
傳統(tǒng)觀點(diǎn)會(huì)認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間，但優(yōu)秀的經(jīng)理們認(rèn)為這是“投資”。畢竟，下屬努力工作是為了誰(shuí)——是為了關(guān)心自己的上級(jí)，還是冷淡自我的上級(jí)？經(jīng)理們的目的是創(chuàng)造一種舒適的工作環(huán)境，讓每一位下屬在其中都感覺被了解、被關(guān)心。
一旦做到了這些，就等著收獲下屬的忠誠(chéng)吧。
(摘自美國(guó)最大的員工激勵(lì)公司——O.C.Tanner公司高級(jí)副總裁，著《24K胡蘿卜管理》一書。)
職場(chǎng)貼士：最近離婚的“驚悚”細(xì)節(jié)。即使一切屬實(shí)，提到這個(gè)話題則會(huì)顯示你這個(gè)人不夠謹(jǐn)慎。
