在我們公司，因為沒有嚴(yán)格的制度與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，所以業(yè)績壓力比許多小企業(yè)還小，而且小很多！營銷中心無形中養(yǎng)成的一個工作習(xí)慣，不講業(yè)績，講“政治”。對于很多基層員工而言，努力了發(fā)現(xiàn)方向不對，發(fā)現(xiàn)關(guān)心上司的生活要比關(guān)心自己的業(yè)績更為重要，關(guān)心上司的喜惡要比做自己應(yīng)該做的事情更為重要，您不覺得這有悖于公司的初衷、可惜嗎？很長時間觀察發(fā)現(xiàn)，我們的營銷人員（尤其是經(jīng)理以上的）首要關(guān)心的已經(jīng)不是績效，而是自己是在公司的升職線之下還是之上。如果有時間走訪我們一線終端，您會發(fā)現(xiàn)，其實我們的基礎(chǔ)與渠道建設(shè)工作真的做得很差，事實已經(jīng)存在，問題是誰的責(zé)任？誰又有能力來承擔(dān)這個責(zé)任？只要公司依然在進步，這些問題都能被很好的掩蓋，然而事實是，如果沒有這些主觀消極怠工因素的存在，我們可以發(fā)展更快，真正意義上把競爭對手甩在后面。仔細分析分析，至少有一條思路是清晰的，有強大的品牌聲譽做支持，有良好的物質(zhì)報酬，我們的市場、渠道經(jīng)理在工作中本該比小公司的經(jīng)理們更勤奮、更有責(zé)任心、更敬業(yè)，畢竟我們有得天獨厚的品牌資源。令人遺憾的是，當(dāng)我在去年底旁聽公司年度營銷規(guī)劃時，幾十個渠道經(jīng)理幾乎全一口同聲說渠道“難”和討價還價，沒有多少根據(jù)便向公司索要更多支持。因為散漫和無目的習(xí)慣，也許這是個很小的細節(jié)，但當(dāng)時我真的很失望，那是我第一次對公司營銷團隊的失望，性質(zhì)卻很嚴(yán)重，因為它暗示一種信息，至少在這個團隊中沒有主動承擔(dān)責(zé)任的斗士。我們今天的成功，很大意義上歸功于因為技術(shù)的創(chuàng)新，讓我們有幸開創(chuàng)了一個行業(yè)，看過《把信帶給加西亞》的文章的人，應(yīng)該都知道什么是責(zé)任、忠誠與使命。不錯，大多數(shù)員工都是企業(yè)雇傭來的，如果沒有緊系企業(yè)榮辱，講究奉獻與犧牲精神，不斷追求超越利潤的忠誠員工，企業(yè)發(fā)展前途渺茫。我想這也許就是職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家最本質(zhì)的精神差異，也是獲取與追求最強烈的價值碰撞。公司真的需要深入思考了，我想這個時候，這種思考比做什么都有意義，也有價值。三星花了5年思考戰(zhàn)略，然后匯聚一批精英，最后有了今天的輝煌！我們呢？我們的營銷中心戰(zhàn)略在何方？有哪些精英匯聚？公司如果沒有一群有能力、創(chuàng)造核心、忠心耿耿、勇于挑戰(zhàn)自我和主動承擔(dān)責(zé)任的員工，曇花一現(xiàn)的結(jié)局并不危言聳聽！
公司以技術(shù)打下江山，而且一直都表現(xiàn)出色，過去的成績與客戶及消費者的口碑能證明。也許是我們過分估計了技術(shù)的市場主導(dǎo)力，才使得在市場策劃、營銷與組織管理上，包括員工考評、制度監(jiān)督、分工協(xié)作等方面漏洞百出。作為消費類產(chǎn)品制造商，盡管我們技術(shù)實力雄厚，市場依舊是我們的根基，我們好象有點本末倒置了。公司的愿景是好的，也是一個充滿夢想與志向的公司，這從企業(yè)的定位與經(jīng)營理念中可以有所感悟。要命的是我們的營銷隊伍已經(jīng)變得越來越喪失戰(zhàn)斗力和戰(zhàn)斗感，我認為這種危機信號是導(dǎo)致我們市場競爭節(jié)節(jié)敗退的根本原因。營銷是一場戰(zhàn)爭，我們需要的是那種兢兢業(yè)業(yè)、愿意全力以赴制定計劃和執(zhí)行戰(zhàn)略的團隊。但您不覺得現(xiàn)實是公司已經(jīng)沒有了那種充滿著激情和戰(zhàn)斗感的營銷人員了嗎？要不您就不會常常在營銷中心會議上情緒失控了……
我發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，在公司強勢品牌的光環(huán)之下，在市場與客戶面前，很多經(jīng)理變得非常地強硬——但是這種強硬并不是基于對公司利益的維護，而是一種倚仗公司背景的霸道與欲望膨脹。我曾有幸隨營銷中心領(lǐng)導(dǎo)們出過幾躺差，很遺憾，每一次的客戶拜訪，象是一種禮儀，并且職位越高的經(jīng)理，市場拜訪越象是一場秀，一場仿佛政府官員的出巡的秀。幾年來，公司終端形象滯后問題始終都沒有解決，惡意竄貨事件屢屢有發(fā)生，售后服務(wù)態(tài)度的投訴層出不窮，是因為員工能力不行，還是根本就沒有想過去去解決？基層人員有心、有力、但無權(quán)，高層經(jīng)理們忙著編寫報喜不報憂的工作匯報，實際工作遠離問題的本質(zhì)，值得深思啊…. 公司的營銷團隊已經(jīng)越來越失去市場的敏銳嗅覺，很多低職位的營銷人員因為不能決定什么，盡管有很多抱負與志向，因為溝通無路，所以出于明哲保身的目的也并不急于改變什么——因為改變本身意味著職業(yè)的風(fēng)險。王總，如果您有時間聽聽一線或基層人員的真實聲音，您會發(fā)現(xiàn)，有多少真真假假的現(xiàn)象在迷惑您的判斷，這種危機的積蓄，在企業(yè)仍在繼續(xù)發(fā)展時是隱性的，所以容易被忽視，而真正顯性的時候，卻已造成實質(zhì)性的傷害結(jié)果，采取彌補措施的代價太大了。優(yōu)秀的企業(yè)一定會有優(yōu)秀的人才與管理。如果我們可以給員工一個說真心話的時機與平臺，有一個暢通科學(xué)的溝通渠道，我想以公司的現(xiàn)狀，他們發(fā)出的真實心聲一定會讓您覺得非常失望與痛心。作為高層，身居高位，一覽眾山小容易，看清細節(jié)太難！脫離一線銷售與基層的真實信息反饋，公司高層領(lǐng)導(dǎo)很難看到什么現(xiàn)實的狀況，因為所有市場路線及工作匯報都已經(jīng)被事先安排好了，當(dāng)高層被各級別的營銷人員前呼后擁，遮遮擋擋，什么都不能看見，也不能了解時，您想我們離失敗的距離會有多遠？
企業(yè)越大，管理的團隊越大，管理的難度越大，這是可以理解的，但在我們企業(yè)，頭重腳輕的現(xiàn)象卻是如此的嚴(yán)重。公司營銷中心編制上百人，有一大堆在制定計劃和反復(fù)開會的經(jīng)理們，但是在市場上真正做事的業(yè)務(wù)人員卻寥寥無幾，或是放任自流。公司內(nèi)的臃腫的層級劃分和職能重疊的部門設(shè)計，使得營銷團隊越來越忙于應(yīng)付各種各樣毫無生產(chǎn)力的東西——無聊的報表、沒多少實際意義的管理檔案、憑空捏造的銷售預(yù)測、缺乏市場基礎(chǔ)的簡單年度計劃。我們的年度計劃，完全是基于公司的數(shù)字游戲而不是事實上的市場情況制定的。舉個不是很恰當(dāng)?shù)睦樱屛覀兿胂笠幌拢?dāng)我們的一線人員在戰(zhàn)場上打仗需要公司支持突圍市場時，總部的經(jīng)理們卻對他們說：“對不起，支持要下一個季度才行，因為該給你們的支持已經(jīng)用完了，要下一次才會有新的預(yù)算。” 這就是我們營銷的管理現(xiàn)實，每個人為了完成紙張或者是E-mail上報老總們的報表和工作（很少顧及數(shù)字與數(shù)據(jù)的真實性），為了做數(shù)據(jù)讓管理層和別的部門覺得舒服和可信，卻不知道做的越多，事實上離開市場的實際越遠，越缺乏可信。如果我們連自己都不能拯救與改變，拿什么去拯救與改變市場？
我們是以技術(shù)、戰(zhàn)略起家的公司，如果在營銷管理戰(zhàn)略中迷失了自我，無論如何都是個悲劇！離別的時候?qū)懮线@些心里話，不妥之處，望王總見諒，再一次感謝公司2年來給我的平臺與信任，我想我會終身受用與感恩！
歡迎與作者探討您的觀點和看法，姜國慶，法學(xué)及市場營銷本科，多年著名企業(yè)營銷策劃及品牌推廣從業(yè)經(jīng)歷。聯(lián)系電話: 13360559005，QQ;33816671，電子郵件：fzl3388@sohu
職場貼士：形象和素質(zhì)不是外在和內(nèi)在的兩面，審美能力、舉止體態(tài)、掌握進退，無時無刻不外化著人的內(nèi)心和質(zhì)地。
