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　　從國際來看，進(jìn)入21世紀(jì)以后，國際社會形成傳統(tǒng)安全威脅和非傳統(tǒng)安全威脅并存的復(fù)雜局面，下面是小編搜集整理的一篇探究公共危機(jī)事件的群體恐慌問題的論文范文，歡迎閱讀參考。

　　摘要：目前，我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，一系列公共危機(jī)的發(fā)生，容易營造恐慌的社會氛圍，加重民眾應(yīng)對公共危機(jī)時的心理負(fù)擔(dān)，加劇公共危機(jī)的破壞性。換句話說，公共危機(jī)中許多災(zāi)難性事件并不總是由于災(zāi)難本身造成的惡果，群體恐慌引起的群體奔逃、踩踏、擠壓也是導(dǎo)致傷亡的重要原因。因此，與公共危機(jī)相關(guān)聯(lián)的群體恐慌問題必須引起人們足夠重視。通過整理文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外關(guān)于公共危機(jī)管理的研究已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)纳疃龋珡纳鐣W(xué)角度，把公共危機(jī)管理中的群體恐慌問題作為研究主題，在調(diào)研的基礎(chǔ)上深入分析其產(chǎn)生的原因、影響，并且提出思考建議的論著并不多見。本文建立在對群體恐慌現(xiàn)象描述分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用文獻(xiàn)法、訪談法、案例分析法等研究方法，梳理群體恐慌問題的研究背景、思路與方法、概念與框架，并對群體恐慌進(jìn)行了分類，從社會環(huán)境、群體認(rèn)知和個體心理三個方面分析群體恐慌出現(xiàn)的原因，闡述其正面和負(fù)面的社會影響，最后從思想層面、思想層面和操作層面分別提出預(yù)防和減少群體恐慌的思考建議。

　　本文共分四章。第一章是緒論部分，主要介紹了論文選題背景與意義、文獻(xiàn)綜述、研究思路與方法、內(nèi)容框架，對研究主題的提出起到一個提綱挈領(lǐng)的作用;第二章是研究的基礎(chǔ)。包括群體恐慌概念、理論原理和案例分析。第三章分析了群體恐慌產(chǎn)生的原因及其影響，內(nèi)容包括群體恐慌的成因分析和影響分析。第一部分結(jié)合訪問調(diào)查，總結(jié)出群體恐慌的成因有如下幾點(diǎn)：風(fēng)險社會中社會安全問題增多，風(fēng)險性增強(qiáng)，轉(zhuǎn)型社會面臨信任危機(jī)，基本科技常識缺乏制約居民社會認(rèn)知能力，盲從心理助長群體恐慌;第二部分是群體恐慌問題的影響。雖然群體恐慌弊大于利，但本章采用辨證分析的思路，仍然具體分析了群體恐慌的利弊：一方面有助于推進(jìn)群體恐慌問題研究，促進(jìn)對公共危機(jī)管理的反思并提高應(yīng)對風(fēng)險的能力，另一方面又破壞社會治安秩序，威脅個體人身財產(chǎn)安全，降低社會信任程度。后者危害社會穩(wěn)定，屬于重點(diǎn)關(guān)注并加以治理的問題;最后一章是群體恐慌的治理思考。

　　本文不僅嘗試在研究思路上進(jìn)行創(chuàng)新，而且在理論探討、分類界定上尋求突破。如在集體行為理論方面，文章指出恐慌程度與同類公共危機(jī)事件發(fā)生的概率存在相關(guān)性。按群體恐慌來源不同，公共危機(jī)中的群體恐慌分為“事件型”恐慌和“傳播型”恐慌和“混合型”恐慌。本文最后指出，積極應(yīng)對公共危機(jī)中的群體恐慌問題，既要重視公共危機(jī)管理，又要突出管理的人文情懷，既要確保公共危機(jī)中民眾的生命財產(chǎn)安全，又要強(qiáng)調(diào)應(yīng)急管理的心理危機(jī)干預(yù)。

　　關(guān)鍵詞：公共危機(jī)管理;群體恐慌;分類;層面;思考建議

　　第一章緒論

　　一、選題背景與意義

　　(一)選題背景

　　從國際來看，進(jìn)入21世紀(jì)以后，國際社會形成傳統(tǒng)安全威脅和非傳統(tǒng)安全威脅并存的復(fù)雜局面。世界范圍內(nèi)的自然災(zāi)難和意外事故頻繁發(fā)生，刺激民眾的敏感神經(jīng)。如2001年美國9.11事件、2005年伊拉克8.31踩踏事件、2005年倫敦7.7連環(huán)爆炸案、2014年莫斯科7.15地鐵脫軌事故、2014年末上海外灘踩踏事件、2015年美國華盛頓1.12地鐵濃煙事件等等。這些事件的發(fā)生對民眾心理形成極大的震撼和沖擊，給人們留下難以磨滅的記憶。此外，科技社會的不確定性因素進(jìn)一步強(qiáng)化人們規(guī)避風(fēng)險的警惕心理。當(dāng)人們相對穩(wěn)定的生活狀態(tài)被突發(fā)危機(jī)所打破，安穩(wěn)的心理需求被剝奪，由安全感喪失而引發(fā)恐慌的情況就會出現(xiàn)。如何應(yīng)對公共危機(jī)中的群體心理問題成為國際社會在推進(jìn)公共危機(jī)管理研究中的一大課題。歐洲已有研究表明，遭受災(zāi)難得到心理幫助的人們比沒有得到幫助的人們更少出現(xiàn)心理障礙。

　　①這激發(fā)了學(xué)者對公共危機(jī)管理問題的思考。為了有效應(yīng)對全球公共危機(jī)，聯(lián)合國提出“可持續(xù)發(fā)展”的概念和人的安全保障戰(zhàn)略。在這些理念和發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，世界各國不斷加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)，并采取積極的心理危機(jī)干預(yù)策略，一定程度上緩解了公眾心理危機(jī)，降低了公共危機(jī)中的損失程度。

　　在中國，公共危機(jī)關(guān)乎公共安全、破壞社會秩序、威脅人身財產(chǎn)安全人盡皆知，然而與公共危機(jī)相關(guān)聯(lián)的群體恐慌問題卻沒有引起人們足夠重視。現(xiàn)代意義上的公共危機(jī)管理理論研究和實(shí)踐探索相對滯后。面對公共危機(jī)，理論與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、準(zhǔn)備不足、應(yīng)對不力、處置不當(dāng)、反復(fù)發(fā)作等問題時有發(fā)生。在社會轉(zhuǎn)型期，中國發(fā)展各項(xiàng)社會事業(yè)都需要安全穩(wěn)定的社會環(huán)境，而一系列公共危機(jī)的發(fā)生，容易營造恐慌的社會氛圍，加重民眾應(yīng)對公共危機(jī)時的心理負(fù)擔(dān)，加劇公共危機(jī)的破壞性。在日本福島核事故后，日本民眾的有序撤離和中國不斷發(fā)生的系列恐慌事件形成強(qiáng)烈反差，類似“日本地震引發(fā)核輻射危險，上海民眾恐慌”的新聞標(biāo)題顯得特別刺眼。毋庸置疑，在大災(zāi)難面前，日本民眾也會有所恐慌，但整體上的井然有序卻是值得深入思考的關(guān)鍵所在。為有效化解公共危機(jī)，應(yīng)對社會治理新難題，2013年11月12日黨在十八屆三中全會公報中宣布中央將設(shè)立國家安全委員會，并明確提出要“改進(jìn)社會治理方式，激發(fā)社會組織活力，創(chuàng)新有效預(yù)防和化解社會矛盾體制，健全公共安全體系。”這些政策的出臺切中肯綮，有利于消除民眾對食品藥品安全、居住安全、出行安全等問題的擔(dān)憂、焦慮和恐慌。但是需要指出的是，完善的公共危機(jī)管理應(yīng)急體系不僅要有器物層面的考量，還要有心理層面的設(shè)計(jì);不僅要體現(xiàn)維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任意識，還要體現(xiàn)社會治理的人文關(guān)懷。否則，如果每次公共危機(jī)事件中，僅僅采取以暴制暴的方式，以正常社會秩序的恢復(fù)與否為判斷標(biāo)準(zhǔn)，忽視與受害者的溝通，留給受害者的印象恐怕只能是環(huán)境的暫時安全和冷漠的暴力機(jī)關(guān)。這樣，當(dāng)受害者再次受到危險刺激，恐慌出現(xiàn)的概率可能就會增大，心理傷害的程度也會增強(qiáng)。例如，由3.1云南昆明火車站暴力恐怖襲擊案引發(fā)的社會“震蕩效應(yīng)”,并沒有隨著犯罪嫌疑人的被抓而結(jié)束，轉(zhuǎn)型期中國民眾的脆弱心態(tài)，反而在某種程度上加重了中國社會的“群體恐慌”.在此后的2014年3月14日下午，成都市中心店鋪林立的商業(yè)區(qū)春熙路發(fā)生群體恐慌，多家商場內(nèi)數(shù)以百計(jì)的購物者突然尖叫逃跑。3月15日，廣州天河區(qū)和荔灣區(qū)的商業(yè)區(qū)也連續(xù)發(fā)生兩宗民眾恐慌逃散事件。這些事件表明，群體恐慌可以借助某些介質(zhì)進(jìn)行傳播、感染，其破壞性不容小覷。因此，轉(zhuǎn)型期公共危機(jī)管理能力的提升既要著眼于宏觀系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，又要扎實(shí)做好微觀上關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)證研究。群體恐慌問題對公共危機(jī)管理能力的提升提出新的考驗(yàn)，加強(qiáng)此類問題的研究意義重大。

　　(二)選題意義

　　簡單地說，恐慌是一種對嚴(yán)重威脅做出不適應(yīng)、不恰當(dāng)、無效反應(yīng)的集體行為。恐慌的表征是發(fā)生的時間短，稍縱即逝。在危機(jī)狀態(tài)下，緊張、害怕、恐懼心理和逆反、埋怨情緒迅速蔓延，如果缺乏有效的紓解對策，群體恐慌陰影慢慢疊加、沉淀、聚集，進(jìn)而激發(fā)更大規(guī)模和更大范圍的群體一致性行為，其本身對心理的沖擊力度、對行為的影響程度、對社會秩序的破壞強(qiáng)度是不能低估的。公共危機(jī)中許多災(zāi)難性事件并不總是由于災(zāi)難本身造成的惡果，群體恐慌引起的群體奔逃、踩踏、擠壓也是導(dǎo)致傷亡的重要原因。如新疆阿克蘇踩踏事故、系列地鐵恐慌性擁擠踩踏事件。①在這種情況下，如何預(yù)防和減少公共危機(jī)中的群體恐慌問題是擺在社會治理面前的一道現(xiàn)實(shí)難題。因此，群體恐慌問題研究具有較強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

　　第一，群體恐慌的研究具有較強(qiáng)的理論意義。風(fēng)險社會中，隨著時代環(huán)境的變化，經(jīng)典集體行為理論的相關(guān)內(nèi)容仍然具有很高的解釋力，但也應(yīng)該注意到，民眾心理問題特別是社會心理方面也發(fā)生著微妙變化。公共危機(jī)中群體恐慌問題的研究能夠進(jìn)一步呈現(xiàn)集體行為理論的優(yōu)勢和不足，豐富集體行為理論的內(nèi)涵和外延。

　　第二，群體恐慌的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。從心理學(xué)上來講，西方社會崇尚理智文化，注重外部知識的獲得，而中國情感文化氛圍較為濃厚，注重自身生命的感受。美國人執(zhí)著于認(rèn)知層面，對災(zāi)難的原因、后果、意義進(jìn)行理性的思考、反省和界定。相反，中國人較關(guān)注行為層面，注重情感的關(guān)懷困，較少追究災(zāi)難的意義和前因后果，而把焦點(diǎn)放在盡快調(diào)適心靈以恢復(fù)正常的生活功能和社會功能上。①因此，研究公共危機(jī)中的群體恐慌問題，深入分析群體恐慌產(chǎn)生的原因，有利于增進(jìn)民眾對群體恐慌的社會認(rèn)知，進(jìn)一步預(yù)防和減少群體恐慌的發(fā)生，提高民眾應(yīng)對危機(jī)的意識與能力，增強(qiáng)政府公共危機(jī)治理效果，營造健康穩(wěn)定、和諧有序的社會環(huán)境。

　　二、文獻(xiàn)綜述

　　(一)國外研究現(xiàn)狀

　　早期學(xué)者對恐慌的研究基本持否定的態(tài)度，他們傾向于認(rèn)為恐慌是民眾在面對災(zāi)難面前喪失基本人性的表現(xiàn)，是非理性的、反社會的、自私的，顯然這種觀點(diǎn)有失偏頗。比較有代表性的兩種觀點(diǎn)是諾瑞斯·約翰遜(NorrisJohnson)等學(xué)者的“利他論”和E·L·克蘭特利(E.L.Quarantelli)的“利己論”.持“利他論”

　　觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，在危機(jī)事件中，民眾不會將自身的命運(yùn)建立在犧牲同伴利益的基礎(chǔ)上，相反，一些社會組織中的參與者，密切關(guān)注其他人的命運(yùn)，甚至因?yàn)閹椭耍棺陨硐萦谖ｋU之中。而持“利己論”觀點(diǎn)的學(xué)者對這種觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑，他們傾向于認(rèn)為在面對突發(fā)危機(jī)事件時，民眾把注意力集中于自身的命運(yùn)上，而忽略了別人的利益。實(shí)際上，這兩種觀點(diǎn)的前提都是基于理性人假設(shè)，忽略了人性在公共危機(jī)中非理性的一面。

　　在恐慌心理和行為特征的研究方面，綜合國外學(xué)者如敏茨(Mintz)，基廷(Keating)，埃爾賓(Elbing)等人的自然科學(xué)研究成果，筆者把民眾在恐慌狀態(tài)下的行為特征概括如下：①人們在急促情況下，試圖快速移動;②群體行動過程中，在遇到一些較為擁擠的通道時，會出現(xiàn)逃生無序現(xiàn)象;③行動混亂無序，在出口處的拱形結(jié)構(gòu)和栓塞結(jié)構(gòu)逐漸明顯;④擁擠、堵塞逐漸形成;⑤逃脫速度因受傷或跌倒民眾的影響而減緩;⑥個體行動表現(xiàn)出強(qiáng)烈的集體行為趨勢;⑦緊張狀態(tài)下的逃生者容易忽視部分可供逃生的通道，以致逃生通道人流量出現(xiàn)極不均衡狀況。

　　在恐慌心理產(chǎn)生原因的研究方面，不同研究者從不同角度闡釋了不同原因。

　　從貝克的《風(fēng)險社會》、克里徹的《道德恐慌與媒介》及朱克斯的《傳媒與犯罪》的書中，我們不難歸納出一條原因：客觀存在的風(fēng)險本身與在傳媒誤導(dǎo)下的認(rèn)知偏差為群體恐慌提供了孕育的溫床。莫森(Mawson)斷言恐慌源于知覺意識，他指出生態(tài)環(huán)境、場域情境、群體組織、社會文化以及社會控制等因素都與恐慌發(fā)生不無關(guān)聯(lián)。

　　①基廷(Keating)、凱利(Kelley)等學(xué)者從社會心理學(xué)的視角進(jìn)行研究，他們把群體恐慌概括為集體行為的一種特殊形態(tài)。卡普蘭(Caplan)的情緒危機(jī)模型認(rèn)為，在一般情況下，個體和環(huán)境之間處于一種動態(tài)的平衡。場域環(huán)境維系著這種動態(tài)平衡。而當(dāng)場域環(huán)境發(fā)生劇烈變化，原有的平衡關(guān)系開始破裂，個體出現(xiàn)焦慮、緊張、恐懼等情緒。卡普蘭(Caplan)還指出，個體對“背景事件”的認(rèn)知水平、對環(huán)境的適應(yīng)能力以及個體的心理調(diào)適能力、社會支持程度決定著這種失衡狀態(tài)持續(xù)時間的長短。

　　(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

　　國內(nèi)學(xué)者對群體恐慌問題的系統(tǒng)研究起步較晚，學(xué)者們主要從社會心理學(xué)、倫理學(xué)、管理科學(xué)與工程、物理學(xué)等角度關(guān)注著群體恐慌的概念、成因、特征、應(yīng)對策略等問題。

　　1、基于社會科學(xué)視角的研究

　　群體恐慌問題的研究在2003年SARS危機(jī)中達(dá)到了一個峰值。孫多勇利用Logit模型，以SARS為例衡量了個體災(zāi)難恐懼感知度，有效地了解和預(yù)測了突發(fā)性公共危機(jī)事件下個體的恐慌來源。

　　①王歡從SARS造成的群體恐慌入手，從大眾傳播、流言、群體壓力及集群行為等角度分析了群體恐慌心理的成因。

　　②廖菲等認(rèn)為，在SARS發(fā)生時，公眾恐懼的原因來源于SARS的突發(fā)性、高危性及公眾的無知、信息傳播的過度和公眾對信息的反應(yīng)，周圍環(huán)境變化帶來的壓力。

　　③時堪、陸佳芳等建立了心理行為預(yù)測模型，研究SARS危機(jī)中17城市民眾的心理及行為，認(rèn)為負(fù)性信息，更易引起民眾的高風(fēng)險評價，導(dǎo)致非理性的恐慌。

　　④沙蓮香、劉穎通過對危機(jī)狀態(tài)下社會行為、心態(tài)狀況方面的考察、分析和模擬，以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析了SARS爆發(fā)至消亡的一個月時間內(nèi)，民眾在行為、情緒、壓力等方面的變化及特征，利用統(tǒng)計(jì)分析方法對反映民眾行為、心態(tài)的各項(xiàng)變量間的相互關(guān)聯(lián)性進(jìn)行了深入分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得到的定量模型，通過設(shè)定微觀主體的行為規(guī)范，建立了基于主體的計(jì)算機(jī)模型。

　　⑤這種系統(tǒng)的定量研究嘗試有利于建立科學(xué)的恐慌評價指標(biāo)體系，有利于更加清晰地分析群體恐慌產(chǎn)生的機(jī)理，制定更加科學(xué)的防控策略。

　　景懷斌在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上直接指出恐慌本質(zhì)上是一種社會信任危機(jī)，是個體對自己所處的環(huán)境喪失信任之后的應(yīng)激性反應(yīng)。恐慌心理包括恐懼、焦慮等情緒，是社會對突發(fā)事件的客觀反映。

　　⑥此外，《論群體恐慌事件的新聞處理--以烏魯木齊針刺事件為例》、《謠言傳播與“第三人效果”分析--以搶購碘鹽風(fēng)潮為例》、《“群體恐慌”的倫理分析》等文章分別從傳播學(xué)、倫理學(xué)視角分析“群體恐慌”的成因也頗具特色。這說明國內(nèi)對群體恐慌問題的研究已經(jīng)具有一定的廣度和深度。

　　與群體恐慌問題研究相關(guān)的研究還有部建平所著的《突發(fā)事件輿論引導(dǎo)策略：

　　政府媒體危機(jī)公關(guān)案例回放與點(diǎn)評》、趙士林的《突發(fā)事件與媒體報道》、沈正賦的《突發(fā)公共事件報道研究》、蔡靜所著的《流言：陰影中的社會傳播》及梁良所著《從眾》。值得一提的是，秦啟文等在《公眾在突發(fā)事件中的負(fù)面心理反應(yīng)解構(gòu)》

　　則是從社會管理角度，提出透過突發(fā)事件負(fù)面心理的深入挖掘，從公眾知情權(quán)、社會信任、公共管理三個維度解構(gòu)和研究負(fù)面心理問題的重要性，這對于群體恐慌的研究很有啟發(fā)性。

　　2、基于自然科學(xué)視角的研究

　　基于自然科學(xué)視角的研究主要是運(yùn)用現(xiàn)代物理學(xué)、管理工程學(xué)、仿生學(xué)等學(xué)科的知識，通過模擬推演等手段探討群體恐慌問題。這方面的研究如火如荼。如田玉敏從人群動力學(xué)的角度對正常和恐慌情況下的人群行為規(guī)律進(jìn)行了探討，并對聚集狀態(tài)下人群的心理進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上提出了CDENP復(fù)合理論。

　　①這對于消減群體恐慌造成的損失具有一定意義。顧軍的《恐慌狀態(tài)下人群行為動力學(xué)模擬》一文通過引入社會力模型，把“模擬自推的多粒子體系框架”的研究方法應(yīng)用到對人群中不對等運(yùn)動(如現(xiàn)實(shí)中的堵塞和擁擠現(xiàn)象)的行人動力學(xué)研究中，進(jìn)而研究恐慌和擁擠的機(jī)制及先決條件，提出預(yù)防因擁擠而造成巨大壓力，縮短逃跑時間，提高逃跑效率的措施。楊振宏對某高等學(xué)校教學(xué)大樓中密集學(xué)生群、密集時間、密集區(qū)域及恐慌特征進(jìn)行了實(shí)證統(tǒng)計(jì)研究。

　　②吳熙文在《基于時間約束的突發(fā)危機(jī)事件恐慌心理研究》一文中運(yùn)用管理科學(xué)與工程的相關(guān)知識，設(shè)計(jì)突發(fā)危機(jī)事件虛擬場景，通過對被試施加時間的約束，激發(fā)被試的恐慌心理，獲取較為真實(shí)的恐慌心理數(shù)據(jù)，并以計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)的手段，分析被試者在突發(fā)危機(jī)事件中的恐慌心理和行為規(guī)律。這種方法具有一定的創(chuàng)新性。

　　綜述所述，國外對群體恐慌研宄相對全面系統(tǒng)，研宄方法和技術(shù)手段的模型化應(yīng)用比較多樣，理論與實(shí)踐研究更注重與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要同步。而國內(nèi)群體恐慌研宄仍處于發(fā)展階段，定量研究較少，理論創(chuàng)新不足，研究方法、技術(shù)手段以及研宄模型的運(yùn)用有待加強(qiáng)。從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，國內(nèi)政府、公眾、學(xué)界對公共危機(jī)理論的研究，主要涉及公共危機(jī)管理的法制建設(shè)、公共危機(jī)教育發(fā)展、危機(jī)預(yù)防、處理、評估、總結(jié)等各階段的應(yīng)對措施等方面，而從公共危機(jī)管理角度研究群體恐慌的論著還比較少，這也為群體恐慌問題的深入研究提供了一定的空間。

　　三、研究思路與方法

　　本文中使用的文獻(xiàn)資料主要來源于以下三個方面：(1)與本研究相關(guān)的著作、論文和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);(2)訪談數(shù)據(jù)資料。通過結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的訪問調(diào)查，分析群體恐慌的個體心理特征;(3)網(wǎng)絡(luò)共享資源，主要包括利用多種搜索引擎獲取的相關(guān)案例。在此基礎(chǔ)上，通過分析、歸納、整理、匯總，了解該課題的研究現(xiàn)狀與發(fā)展動態(tài)，形成本文的研究思路和研究方法。

　　(一)研究思路

　　群體恐慌不僅是一種社會現(xiàn)象，而且還是心理層面的公共危機(jī)。因此本文建立在對這種社會現(xiàn)象描述分析的基礎(chǔ)上，梳理群體恐慌問題的研究背景、思路與方法、概念與框架，同時借鑒社會學(xué)、社會心理學(xué)和管理學(xué)的學(xué)科的相關(guān)知識，運(yùn)用文獻(xiàn)法、案例分析法、訪談法等研究方法論證群體恐慌形成的影響因素，從社會環(huán)境、群體認(rèn)知和個體心理三個方面分析群體恐慌出現(xiàn)的原因，闡述其正面和負(fù)面的社會影響，最后從思想層面、制度層面和操作層面分別提出預(yù)防和減少群體恐慌的思考建議。

　　(二)研究方法

　　1、文獻(xiàn)研究法

　　文獻(xiàn)研究法就是對文獻(xiàn)進(jìn)行收集、查閱、分析和整理，并通過對文獻(xiàn)的研究探求事物本質(zhì)的科學(xué)認(rèn)識方法。文獻(xiàn)研究首先要依據(jù)文獻(xiàn)資料展開，并在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上得出能夠確定事物發(fā)展趨勢和規(guī)律性的結(jié)論。其流程一般包括課題提出、研究設(shè)計(jì)、搜集文獻(xiàn)、整理文獻(xiàn)和文獻(xiàn)綜述等五個基本環(huán)節(jié)。群體恐慌問題研究也遵循其特定程序。本文在運(yùn)筆之前，通過查閱群體恐慌研究的相關(guān)文獻(xiàn)、政府文件和相關(guān)的政策、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等二手資料，了解公共危機(jī)過程中群體恐慌的研究進(jìn)展、主要影響、產(chǎn)生原因及對策建議等相關(guān)問題。

　　2、案例分析法

　　案例分析法是從整體上來處理一個課題的方法，具體來說就是通過詳實(shí)、準(zhǔn)確記錄某一實(shí)例發(fā)生、發(fā)展、變化過程并進(jìn)行分析和研究的一種方法。每一個典型案例的選取都是建立在對真實(shí)情境描述的基礎(chǔ)之上的。在案例的真實(shí)情境中，可能包含一個或多個需要挖掘、探討和論證的現(xiàn)實(shí)問題，也可能包含解決這些現(xiàn)實(shí)問題的對策和方法。雖然這種方法受到社會統(tǒng)計(jì)學(xué)家的批判和非議，但是它作為發(fā)現(xiàn)重要變項(xiàng)以及提供有用范疇的一種初步方法，在社會學(xué)的研究中還是非常有價值的。

　　3、訪談法

　　通過結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的訪問調(diào)查，了解公共安全事件中引起群體恐慌的個體心理特征，影響因素，增加群體恐慌問題研究的實(shí)證性、科學(xué)性、系統(tǒng)性，為進(jìn)一步研究公共危機(jī)管理過程中群體恐慌問題，加強(qiáng)公共安全體系建設(shè)提供一定的思想啟迪。

　　(1)訪談對象的基本情況

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