7月3日下午約 16:12，王先生到"暫停服務支行"辦理業務，當時營業廳的大門已關閉，但營業廳內還有柜員在，王先生原以為今天是周六的緣故。 但門前的營業時間牌上公告為16:30下班，而且門口也沒有公告說明為何關門。
無論王先生在門外怎樣要求保安開門辦理業務，保安就是不開門。說暫停辦理業務，等保安開門后已過了下班時間。
因王先生辦理的業務須開戶行聯動處理，開戶行已下班，柜員只能對客戶說辦不了業務。
王先生對"暫停服務支行"營業中關門的做法大為不解。
如果是你
你們銀行會不會出現這樣的狀況呢？不妨把這個案例講給你的同事聽，看看大家有什么好方法，寫在下面可以幫助到更多的人。
你可以做得更好的是 事實上，王先生遇到暫停服務是因為銀行臨時加鈔，暫停營業。但怎樣在加鈔期間，盡最大的可能不影響服務呢？ 字串2
首先，隨行式取款機應安裝于營業廳的自助銀行區內，該區應設獨立的加鈔安全門，以免加鈔關閉營業廳大門。
即使因條件限制無法裝置加鈔安全門，也應預估每天的用鈔量，固定在班前、班后關門加鈔，以免關門影響對外營業。
若確因偶然情況需營業中加鈔的，門口應掛暫停營業的服務狀態牌，且在門外另設一名保安做好警戒和客戶解釋工作。
當王先生前來時，保安主動做好解釋工作，請其稍候。
案例中加鈔關門的情況雖偶有發生，若處理不當往往會引起客戶的不解和不滿，對一家銀行的服務管理提出質疑，影響銀行的服務信譽。所以，我們應盡量勿在營業中加鈔。偶有發生應做好客戶解釋和告示工作。
"云若滿了水，就必傾倒在地上"，一家銀行良好的服務信譽是在漫長的服務過程中由一點一滴的"便民"措施逐步累積起來的。但一兩次偶然事件卻可能破壞這種信譽。不要以為你有操作上的"正當理由"就可以忽視客戶的需求，在這些細節上用心才能使服務更卓越！ 字串1
作為服務人員，你永遠沒有理由漠視客戶的需求和感受！
職場貼士：檢查是否有眼疲勞。方法是將手放在前額呈敬禮狀。如果這時候你的眼睛感到放松，那么你的辦公空間就太明亮了。
