分類: 職場生存 職場詞典 編輯 : 職場知識 發(fā)布 : 12-24

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　　一提起公關(guān)小姐，一般人的反應(yīng)大致有兩種：一種人會語帶曖昧地說：“哦，公關(guān)小姐啊，都很厲害的！”言下之意，公關(guān)小姐個個貌美如花，能喝酒，擅交際；另一種人語氣里會帶些不屑：“不就是幫公司花錢么，這種事情誰不會干！”

　　對這些說法，做了11年公關(guān)工作的朱艷艷大喊冤枉。“你去看看，現(xiàn)在做公關(guān)的并不都是漂亮女孩。”現(xiàn)為“上海視點(diǎn)公共關(guān)系有限公司”總經(jīng)理的朱艷艷，23歲時成為上海酒店業(yè)最年輕的公關(guān)經(jīng)理；自己開公司后，又以策劃并組織實(shí)施“奧妙賢內(nèi)助大賽”而聞名，獲得上海公關(guān)協(xié)會評選的“優(yōu)秀公關(guān)案例金獎”，這是上海公關(guān)協(xié)會成立15周年來首次大規(guī)模評獎——這些豈是靠喝酒、燒錢贏來的！想聽聽她的肺腑之言嗎？

　　以誠待人：做公關(guān)的第一準(zhǔn)則

　　怎樣的人適合做公關(guān)？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思異想的？能具備這些素質(zhì)，當(dāng)然好，但我覺得，要做好公關(guān)，除了天賦，最重要的是誠懇待人。

　　第二是要有準(zhǔn)則。有損尊嚴(yán)的，有損做人原則的事，絕對不能做。做公關(guān)的憑什么打動人家？誠信非常重要。做公關(guān)的都知道，有些客戶很難纏，有些公關(guān)就故意讓這樣的客戶“吃藥”，捉弄他們，好讓他們乖乖聽話。這種小聰明，耍一次兩次，要是沒人發(fā)現(xiàn)，你會很得意，但一旦被發(fā)現(xiàn)，會“死”得很難看。

　　第三，要會尊重人。很多公關(guān)會忽視自己的供應(yīng)商，比如做背景板的工人。指手劃腳，甚至罵得很難聽。我從來不這樣，也不許員工這樣——對供應(yīng)商好，他們總是會知道的，一有急事，他們總會隨叫隨到；而不尊重他們，結(jié)果是只能得到打了折扣的東西。

　　能屈能伸：與各種人打交道

　　還有一句笑話，說做公關(guān)的，要“見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話”。這是一項和人打交道的工作，不可能天天“談笑無白丁”，經(jīng)常會遇到有人在我們面前說“葷”段子，有人會強(qiáng)要我們喝酒。怎么辦，要是你臉馬上拉下來了，這公關(guān)也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手間吐出來，回來再喝。不開心的事，不要太往心里去。

　　做公關(guān)，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才會交到公關(guān)手中。有的氣，小不忍則亂大謀；有的氣，就是不能吞。

　　在酒店做公關(guān)時，會遇到暴發(fā)戶在酒店里耍賴，投訴說，西瓜汁賣35塊一杯太貴了，這個價錢好買一筐西瓜了。

　　還遇到過一個素質(zhì)很差的老外，在酒店西餐廳門口罵罵咧咧，說“這個狗屎西餐廳”，我當(dāng)即就不客氣，說：“先生，我們樓上有很多牙刷牙膏，要不要幫你拿一套下來？”

　　有一次從昆明回上海，在機(jī)場，我們有很多行李需要打包，這時看到個老外，只帶了一件行李，看上去挺著急的，我就讓他先打包，沒想到，弄完之后，他沒有任何表示就想離開。我叫住他：“哎，你不會說聲‘謝謝’啊？”他愣了愣，只好說了句“謝謝”，我客客氣氣地回他一句“沒關(guān)系”。

職場貼士：無論你自我評價如何，都要客觀地掂量此刻的分量——人才使用是有階段性的。為了利益最大化，企業(yè)用人多半要“矮化人才，抬高企業(yè)”，所以要理直氣壯提要求，字斟句酌簽合同。無論你是最底層的員工還是空降兵，都要兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，成為系統(tǒng)工程中有用、有效的一環(huán)。

 

  

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