分類(lèi): 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 10-04

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    拒絕時(shí)，不說(shuō)“不”，也不是模棱兩可，而是更積極客觀的解決方案。

    很多人都不知道該怎么拒絕別人的不合理請(qǐng)求，不管是老板還是同事提出來(lái)的請(qǐng)求，往往會(huì)礙于情面和職業(yè)前途，違心地答應(yīng)下來(lái)又很難勉強(qiáng)去完成，最后給大家造成不守信用的印象。

    拒絕別人的能力是職業(yè)技能的一道分水嶺，只有諳熟拒絕藝術(shù)的人，才能成為真正資深的職場(chǎng)人士。

    我曾經(jīng)有一位市場(chǎng)部的同事，可謂是婉拒同事請(qǐng)求的高手。她在拒絕別人請(qǐng)求前，總會(huì)很尊重地聆聽(tīng)，盡量弄清楚別人的真實(shí)意圖，再有的放矢地提出幾個(gè)其他的解決方案，把自己從不必要的責(zé)任中擇出來(lái)，同時(shí)也幫助對(duì)方解決了實(shí)際問(wèn)題。

    有一次公司要開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，會(huì)上除了宣講和演示公司的新產(chǎn)品，通常還會(huì)大規(guī)模設(shè)置展臺(tái)，讓各類(lèi)合作廠商都來(lái)展示自己的相關(guān)樣機(jī)。因?yàn)楣镜膹V告預(yù)算龐大、公關(guān)手段高強(qiáng)，因此媒體號(hào)召力和影響力非同一般，哪家合作廠商的樣機(jī)被公司放在講臺(tái)上做演示，或者哪家的樣機(jī)被安排在展區(qū)最搶眼的展位，都能帶給合作廠商很好的宣傳效果，所以合作廠商經(jīng)常會(huì)為此爭(zhēng)得相持不下。

    那次，有兩個(gè)戰(zhàn)略合作經(jīng)理為了給各自負(fù)責(zé)的合作廠商爭(zhēng)發(fā)布會(huì)上的頭彩，都來(lái)跟這位市場(chǎng)部負(fù)責(zé)新品發(fā)布會(huì)的同事提要求，都希望把他們負(fù)責(zé)的廠商放在最顯眼的位置，最顯眼的位置只有一個(gè)，給誰(shuí)都會(huì)讓另一個(gè)不滿(mǎn)。這兩位戰(zhàn)略合作經(jīng)理和市場(chǎng)部的同事平時(shí)關(guān)系都不錯(cuò)，市場(chǎng)部做產(chǎn)品推廣的時(shí)候也經(jīng)常需要這些人的配合，兩個(gè)人的請(qǐng)求既不能都同意，也不能都拒絕，更不能模棱兩可，想要不得罪人還皆大歡喜難度非常大。

    不過(guò)我的同事處理得很好，她沒(méi)有直接回答行不行，而是先拋出幾個(gè)問(wèn)句，讓對(duì)方跟著她的思路走，最后順著她的思路找到了問(wèn)題的客觀解決途徑。

    問(wèn)：你們戰(zhàn)略合作部參加這次新品發(fā)布會(huì)的廠商就這兩家么？

    答：當(dāng)然不止這兩家，十幾家呢，不過(guò)我這個(gè)廠商最大最重要！

    問(wèn)：你們部門(mén)衡量合作廠商重要性的參數(shù)是什么？

    答：當(dāng)然是跟我們進(jìn)貨的數(shù)量、推廣配合度和他們本身的知名度幾個(gè)方面綜合考量啦！

    問(wèn)：那你們部門(mén)有沒(méi)有根據(jù)這些參數(shù)，生成一個(gè)合作廠商的優(yōu)先支持排序表呢？

    答：有的，每季度都會(huì)根據(jù)他們的表現(xiàn)有所更新。

    問(wèn)：那么上季度你們是怎么排序的？本季度有沒(méi)有什么戰(zhàn)略調(diào)整？我們?cè)谡故緟^(qū)當(dāng)然會(huì)優(yōu)先突出那些排序最靠前的廠商設(shè)備。這樣吧，我會(huì)發(fā)郵件統(tǒng)計(jì)你們部門(mén)所有合作廠商參展的設(shè)備數(shù)量和配置，再根據(jù)你們部門(mén)一致認(rèn)可的廠商排序表，在展臺(tái)平面圖上注出各個(gè)展位的歸屬，群發(fā)所有相關(guān)部門(mén)的相關(guān)人員，請(qǐng)大家匯總意見(jiàn)，再上報(bào)法律部，看看有沒(méi)有法律隱患，避免把互相有過(guò)節(jié)的廠家放在一起。法律部批示過(guò)的終版展位分配圖，我還會(huì)群發(fā)給全體相關(guān)的同事。這樣比較公平吧？

    答：那就這樣吧！

    提出了公平的衡量機(jī)制，兩個(gè)戰(zhàn)略合作經(jīng)理也就不再拿私人交情來(lái)難為市場(chǎng)部的這位同事了，結(jié)果是該市場(chǎng)部的同事根據(jù)大家一致認(rèn)可的排序標(biāo)準(zhǔn)，制定出了大家一致認(rèn)可的展位分配圖，問(wèn)題得到解決，事后也沒(méi)影響到她和那兩位戰(zhàn)略合作經(jīng)理的私交。

職場(chǎng)貼士：絕對(duì)不要在電話(huà)上說(shuō)“好”，而是說(shuō)：“等一會(huì)兒再和你聯(lián)系”。當(dāng)你和某人交談時(shí)，會(huì)有很強(qiáng)的迎合沖動(dòng)，而且會(huì)讓你不經(jīng)充分考慮就答應(yīng)對(duì)方。同理。。。。。。

 

  

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