分類: 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 09-30

閱讀 :371

今天去聽了IBM 2009藍(lán)色之路實(shí)習(xí)生項(xiàng)目的宣講會(huì)，本來一場(chǎng)普通的宣講會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小插曲而變得有意思了起來。故事是這樣的：
首先IBM的一位全球副總裁進(jìn)行演講，分享了他在IBM里面十年的經(jīng)歷。這位副總裁也是浙大校友、杭州人。在 IBM里面10年做了5份不同的工作，從技術(shù)到銷售都有。這位副總裁演講的時(shí)候喜歡提問題，其中問到很多IBM正在做的，或者涉及到IBM所在行業(yè)的技術(shù)或者術(shù)語，諸如“Smarter Planet”之類的（說來慚愧，那些名詞我基本之前沒聽過或者不熟，只記下這個(gè)）。說來驚奇，在這位副總裁屢次感嘆他在清華北大提問時(shí)臺(tái)下爭(zhēng)先踴躍回答而在浙大提問大家卻很“含蓄”的同時(shí)，對(duì)他的問題一位臺(tái)下的女生卻幾乎總能回答上來，感覺就跟事先安排好的托兒一樣。于是副總裁相當(dāng)感動(dòng)，當(dāng)即表示“你一定要來我們IBM啊！”
副總裁演講結(jié)束之后是杭州技術(shù)服務(wù)部門一位經(jīng)理演講，經(jīng)理講完將輪到一位IBM HR介紹招聘流程和Recruiting Requirements。就在這時(shí)好戲登場(chǎng)：
此 HR一上臺(tái)就向大家報(bào)告了一個(gè)“好消息”：本年度IBM藍(lán)色之路實(shí)習(xí)生項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)出去了第一個(gè)Offer，Offeree就是那位對(duì)IBM相當(dāng)了解總能回答上問題的“神奇女生”。然后還當(dāng)場(chǎng)介紹了一下這個(gè)女生，念了一下她簡(jiǎn)歷的大致亮點(diǎn)。這個(gè)女生居然還是我們計(jì)算機(jī)學(xué)院跟我一屆的研究生（后來打聽了一下還蠻活躍有點(diǎn)名氣的一個(gè)人），雖然她的“簡(jiǎn)歷亮點(diǎn)”我覺得一般，不過還是挺佩服她的，畢竟應(yīng)該做了蠻多功課，她拿這個(gè)offer基本上可以成為一個(gè)“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的頭腦”的經(jīng)典案例了，所以我還蠻服她的。同時(shí)我還想，這IBM也挺能炒作的，這不是現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)燃群眾激情，讓大家眼饞著拼死的報(bào)它的實(shí)習(xí)么。
可是事實(shí)證明激情沒點(diǎn)著，憤青倒是點(diǎn)著了。HR演講結(jié)束來到Q&A環(huán)節(jié)，本節(jié)目第二個(gè)主角登場(chǎng)：坐在我后排的一個(gè)男生似乎憋悶了很久，拿到提問機(jī)會(huì)馬上開始發(fā)炮：
男生：“我聽說IBM是一個(gè)非常重視公平的公司……”
HR：“非常什么？”
男生：“非常重視公平的公司……”
HR：“嗯！”
男生：“那請(qǐng)問IBM如何在他的招聘流程中體現(xiàn)公平的？第二個(gè)問題，剛才您在現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)做了一個(gè)很不公平的招聘決定，請(qǐng)問這如何體現(xiàn)IBM的公平理念的？”
（掌聲雷動(dòng)）
HR 估計(jì)也被這突如其來的問題搞懵了，首先重復(fù)了一下之前演講說過的招聘流程（回答第一個(gè)問題），說“我們有筆試、面試之類一整套做了很多年的制度保證，比如說筆試，我們?nèi)珖P試下來算一個(gè)平均分，離平均分哪怕之差0.1分我們HR也會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，不會(huì)讓ta進(jìn)入下一輪”之類云云。然后說（回答第二個(gè)問題）：“ 我覺得我們這個(gè)決定是很公平的。那位女生已經(jīng)在Matt（那位副總裁）演講的時(shí)候充分demonstrate了她對(duì)我們IBM硬件軟件服務(wù)三條線的 knowledge，而且剛也給大家分享了她的簡(jiǎn)歷，確實(shí)獲得了很多學(xué)校的獎(jiǎng)學(xué)金，是一位優(yōu)秀的同學(xué)。”
這個(gè)回答我覺得不做還好，反正說得是我都覺得缺乏說服力了，更別提那個(gè)男生了。新一輪發(fā)炮開始：
男生：“我覺得公平不公平不是您一個(gè)人說了算的，得大家覺得公平那才算。能不能請(qǐng)大家表決一下看現(xiàn)場(chǎng)覺得公平和不公平的有多少人？”
（掌聲再次雷動(dòng)）
HR：“&……（&×”（推諉之詞，具體不記得了）
男生：“（×#&￥（#”（不依不饒）
HR（無奈）：“那現(xiàn)場(chǎng)覺得公平……（覺得有點(diǎn)不對(duì)，改口）覺得不公平的請(qǐng)舉手”
（有些人舉手，我當(dāng)時(shí)坐第三排，沒往后看，也沒表決，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我覺得這事兒有它的道理，當(dāng)然IBM這么做也有值得商榷的地方，于是保持中立）
HR：“現(xiàn)場(chǎng)覺得不公平的同學(xué)也沒有那么多嘛”
男生：“應(yīng)該再讓覺得公平的人舉手，這是個(gè)trick！有些人也可能不表態(tài)的！”
HR：“#&×￥&）（#&”（推諉之詞，反正就是岔開話題不讓表決了）
男生大喊（提問的話筒已經(jīng)沒了）：“現(xiàn)場(chǎng)覺得公平的同學(xué)舉手！”
（現(xiàn)場(chǎng)有人舉手）
HR：“你看，覺得公平的人比不公平的人數(shù)還多嘛”
男生：“不見得吧……”
這時(shí)候副總裁已經(jīng)早早退場(chǎng)了，留下的技術(shù)支持中心經(jīng)理坐不住了，出來說話了：“首先，這個(gè)世界沒有絕對(duì)的公平！大家到社會(huì)上就會(huì)知道，這個(gè)社會(huì)不僅是你能做什么，而且你要告訴別人你能做什么。……”中間一段大意和HR之前說的差不多，就是說女生已經(jīng) demonstrate了對(duì)IBM的knowledge，所以發(fā)她offer是公平的，具體不記得了，但最后一句相當(dāng)經(jīng)典，我記的特別牢：“資本主義社會(huì)，就是弱肉強(qiáng)食！”
最后在這個(gè)問題上雙方不歡而散。

我對(duì)這件事一直持中立態(tài)度，不過我覺得這個(gè)案例還是蠻值得研究的。如果把你換成那個(gè)HR或者經(jīng)理，你會(huì)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，化解這次針鋒相對(duì)的Challenge？
當(dāng)然，我覺得如果我是他們的話，在現(xiàn)場(chǎng)不一定處理得就比他們好，不過作為馬后炮我發(fā)表一下自己的看法：
首先，我覺得不能與對(duì)方進(jìn)行針鋒相對(duì)的正面對(duì)抗，不能反駁對(duì)方，也不能直接回答對(duì)方不懷好意的問題，而應(yīng)該“顧左右而言它”，以免落下口實(shí)被人抓住把柄。比如說，HR陷入了那個(gè)男生下的套，直接回答了他的兩個(gè)問題，還說“我覺得是公平的”，這直接和那個(gè)男生以及和他想法相同的現(xiàn)場(chǎng)觀眾當(dāng)時(shí)的情緒起了直接沖突，馬上被那個(gè)男生抓住了把柄，要求現(xiàn)場(chǎng)表決，事情越鬧越大。與此同時(shí)，那位經(jīng)理的回答也陷入了對(duì)方的思維，即“公平”二字。而我覺得他的回答，例如“沒有絕對(duì)的公平”、“弱肉強(qiáng)食”實(shí)際上反而論證了“不公平”。
其次，我覺得跳出對(duì)方思維之后，應(yīng)該“以我為主”，說一些主觀的、讓人無法反駁的話，而不是一些客觀事實(shí)，否則很容易搬起石頭砸自己的腳。比如HR說“招聘是嚴(yán)格按照流程運(yùn)作，筆試低于平均分0.1分都不會(huì)讓ta進(jìn)下一輪的”，那對(duì)方馬上可以challenge說那個(gè)女生做過筆試了嗎？高過平均分了嗎？不是要嚴(yán)格走流程嗎？
再次，我覺得可以以退為進(jìn)，化敵為友，盡量拉攏對(duì)方，讓他有話也說不出。俗話說“伸手不打笑面人嘛”，老好人的極致就是讓你胸口挨了一悶拳還不好意思打回去。
綜合三點(diǎn)，也許可以大事化小，小事化了了。我覺得可以這么說：
感謝這位同學(xué)的問題。我們都說“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的頭腦的”，我們IBM公司呢是非常欣賞XXXXXX類型的人才的（若干Talent描述套話，HR應(yīng)該都很熟的。先顧左右而言它，不談“公平是怎么保證的”，而談“IBM人才觀”）。剛才那位女生呢，我們可以看出她是做了很多準(zhǔn)備的，我們可以看出她身上的潛力（潛力這東西誰都說不準(zhǔn)，我說她潛力高你能反駁我？）。那我相信，就算不是藍(lán)色之路這個(gè)項(xiàng)目，假如在IBM其他的招聘活動(dòng)中她來申請(qǐng)，公司也很有可能會(huì)招聘她。為什么呢？因?yàn)槲覀冋f過了，“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的頭腦的”。（繞開本活動(dòng)，論證合理性，絕口不提“公平”二字）。這位同學(xué)給我們提出這樣的問題，我也感到非常高興，說明大家對(duì)IBM的要求是很嚴(yán)的，我們的工作還可以做得更好（繼續(xù)不提到底公還是不公平。以退為進(jìn)，拉攏對(duì)方）。也歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督我們的招聘流程，給我們的工作多提意見和建議。

=====================================

在這場(chǎng)宣講會(huì)上，IBM確實(shí)是馬失前蹄。
HR有時(shí)候是需要有一種說服、融和的作用的，顯然，在這場(chǎng)宣講會(huì)上招聘經(jīng)理沒有做到。盡管這種進(jìn)攻式的解疑方式是每個(gè)人都很容易出現(xiàn)的沖動(dòng)，如此看來，還是少了一份以退為進(jìn)的心理戰(zhàn)術(shù)，絕不是最好選擇。
一顆意氣奮發(fā)的心是不需要激發(fā)的，所以，任何意氣奮發(fā)的回答在其中的效果絕對(duì)容易抵消。要說服爭(zhēng)鋒相對(duì)的一方，可能更好的方式需要一定程度的認(rèn)同，就此說來，招聘經(jīng)理首先就沒有站在一個(gè)平等的角度去回答問題。要去確定他，要去肯定他。以尊重的方式確定他的身份，以贊許的言語肯定他提出異議的敏銳，在拉近心里距離后再引導(dǎo)向自身有利的闡述。這種闡述絕不是一種無利之器，但卻需是平和大度的角度來看待，客觀淡定的分析。需要體現(xiàn)專業(yè)和耐心，而絕不是一種不經(jīng)思考的吐口而出和類似公文流程的解釋。
看過IBM的故事后，深刻明白，HR需要具備本領(lǐng)絕非想來那么簡(jiǎn)單。面對(duì)異議，如何去拉近一方爭(zhēng)鋒相對(duì)的態(tài)度是一門極其深厚的學(xué)問。

職場(chǎng)貼士：為面試官取得某物或某種特殊商品的提議。舉例來說，“我能為你買到批發(fā)價(jià)”或許是事實(shí)，或換了個(gè)場(chǎng)景會(huì)表現(xiàn)出你待人的熱忱，可是在面試則格格不入，而且會(huì)顯得你在賄賂面試官。

 

  

下一篇:職場(chǎng)必需知道的三大角落禮儀 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:用猶太人的方式去做財(cái)商教育 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】