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晨報記者 韋蔡紅

變幻莫測的職場是一個隨時會出現應激事件的“高壓地”。很多情況下，人們很難提前預知下一刻會發生什么“意外”事件，也許你遭遇過供應商在關鍵時刻臨時毀約，也許你經歷過裁員風暴，也許你遇上了“被合并”事件……當遭遇職場逆境，有些人會選擇用拒絕、逃避的方式來應對，也有人會因此陷入了焦慮、抑郁的情緒漩渦。那么，遇到職場逆境時，大家究竟該如何處理才能贏得成功呢？這里，中智咨詢副總經理、資深的人力資源顧問胡彭令向廣大職場人指點迷津。

案例：面對周邊職場的巨大地變化讓她不知所措

健步如飛的Carmen穿梭于辦公室的各個角落，焦躁的她失去了以往的好脾氣，與其合作的同事只要稍有怠慢，她便忍不住地指責抱怨，雖然事后也會道歉，但漸漸地，大家都不再愿意為以自我為中心、情緒暴躁的Carmen提供幫助了。Carmen就像一顆辦公室地雷，大家都選擇敬而遠之。Carmen怎么會變了一個人似的？這究竟是怎么了呢？原來Carmen的兩名下屬都相繼離職了，他們的工作量全都加在了她的身上，更糟糕的是，老板正計劃著就此進行部門合并。Carmen認為自己很可能會因此失去部門主管的職位。于是她額外地準備著一些新的項目策劃案，想以此證明自己的實力。然而，巨大的工作量讓她越來越接近崩潰，對同事的苛刻也讓她處于孤軍奮戰的境地，面對眼前的這場職場逆境，Carmen不知所措……

專家解讀：發揮心理彈性三大保護因素

這里所說的心理彈性，是指個體在遭受逆境、創傷，威脅或者重大的生活應激事件時，能激發出自身的潛能，變得更為堅強，從而成功應對困境的能力。每個人的心理彈性系數并不相同，所以人在面對逆境時可能會表現出截然不同的態度和應對方式。心理彈性主要具備以下三方面的保護性因素，它可以幫助人們抵抗外界危險性因素的侵襲。

首先是自身的個體因素。主要包括了較好的智力機能（如較高的口頭表達能力、發散性思維），人際吸引能力，社交能力，容易相處的特性等。此外，個體的自我效能感、自信心、高度的自尊以及堅定的信念也是決定心理彈性的重要個體因素。

其次是家庭因素，父母對你的教育方式是否屬于有結構、高期望并且予以信任的類型？家庭的社會經濟條件優勢較高、家庭壓力較低以及支持性的家族網絡也會讓你的心理彈性較他人更為堅韌。

再者就是家庭外的環境因素，和家庭外親社會成人的聯系會提供我們更多的支持，如果你樂忠于加入一些親社會的組織并且進行有效的學習，那么你就可能有一顆強大的內心。

反觀Carmen的職場遭遇，不難發現，她具備了一定的心理彈性，她原來擁有良好的人緣，這表明她擁有較好的社交能力，對他人也具備一定的人際吸引能力。但在面對職場逆境時，她選擇了孤軍奮戰，希望一個人殺出一條血路，最終自己承受了過大的壓力，不僅出現了情緒問題，還一步一步將自己推向崩潰的懸崖。

實用提醒：如何提高你的心理彈性

值得關注的是，心理彈性并不是一成不變的，它會隨著我們的經歷呈現出動態變化的現象，就像身體的免疫力可通過充足的睡眠、持之以恒的鍛煉等方法來增強，心理彈性也能通過個體的努力而使之更為堅韌。

實踐表明，提高心理彈性的關鍵在于，把握好個人品質、家庭支持及外部環境支持系統這三種資源之間的最佳匹配。如果你準備給可能出現的應激事件一個重重的反擊，大家可嘗試以下三個方法來提高心理彈性：

1.提高個人的抗壓品質。

從提升自我開始，主動學習一些社交的技巧，讓自己更加親和、可信賴。定期設定一些學習目標，如練習口頭表達能力，不時地訓練一下發散性思維的能力，或學習一些實用的溝通技巧等，能力的增強會帶給你自信和自尊，在面對困境的時候，你就能夠找到更多的解決方案。

2.保持與家庭成員的緊密聯系。

不要因為忙碌的工作就棄家庭成員于不顧，你可將你的煩惱適度地與家人討論，在適當的機會下表達你對低壓力家庭的期望，以及你希望家人在你遇到困難時的支持方式。

3.建立寬廣的人際網絡并學會尋求幫助。

宅生活不適合你發展自己的心理彈性，隔三岔五地邀請老同學新同事一起參加聚會，分享彼此的生活與工作經驗。在別人需要的時候提供力所能及并且及時的幫助，當你遭遇困境時，尋求可能的幫助。

4.多參加親社會的活動。

親社會活動是指那些對社會他人有益的活動，這類活動包含了幫助、合作、同情、關心等行為。不要吝嗇自己的時間和自己的能力，如果你細心觀察，就會發現有很多人正熱衷于親社會的活動，如一些公益活動、慈善行動或志愿者活動，它們能使你看到這個世界上有很多人正過著和你不一樣的生活。

過來人智慧大拼盤

■Nick公務員 25歲

剛分到這個科室時，真覺得是個噩夢。跟科長的工作風格不太合拍，合作得不是很愉快。不過調動科室是不可能的，所以只能妥協，但心里面總是憤憤不平。后來家人開導我，不能改變他人的話就改變自己。其實仔細分析自己也確實有缺陷，有些具體操作方面的確是他們更有經驗。現在會更主動地去融洽關系，有了良好的關系，現在遇到問題也更能發表我的看法了。

■Amy銷售主管 32歲

我和我的團隊每個季度都會面對銷售額的壓力，而且我們還會經常遇到一些突發事件，很多情況下要去安撫我們的客戶，有時也會搞到無法收場。我會秉承一個原則，團體的力量是大過個人的，有困難了大家一起想辦法解決。

■Leanne咨詢顧問 33歲

曾經遇到過所做工作總是得不到認可，非常沮喪，懷疑自己的能力和未來的發展，對自己的職業未來感到迷茫。后來，仔細想想挫折是很正常的，尤其工作時間還不長，最重要的是盡力做好手頭上的每項工作，在工作中獲得成長，短期沒有成效，只要堅持下去，也許是笑到最后的。職場貼士：你如何地厭惡數學、科學或其他特別學科，雖然表面上看來似乎與此職位無關。（公司主管階級也許正巧期望員工擅長數理。）

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