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家庭主婦將喂孩子的奶瓶,隨手放在床頭柜的一角后,做其他的事情去了,丈夫在床上看書,突然聽到電話鈴響,他越過奶瓶,拿起電話,結果電話線將奶瓶拉到了地毯上,奶水灑了一地毯,弄得地毯一塌糊涂,妻子急忙進來,誠懇地說“我的錯”,而丈夫也誠懇地說“我的錯”。到底是誰的錯呢?
妻子說是她的錯,若她放東西時注意到它的安全性,丈夫就不會碰到地上,這是有道理的。妻子是有錯的。
丈夫說是他的錯,若他拿電話時多注意些周圍的東西,不毛躁,也不會發生這樣的事,這也是有道理的??磥碚煞蛞灿绣e。
凡事“我的錯”,不只是對個人來說是行之有效的解決問題的方法,對企業也是有效的,而且還可能贏得商機與利潤。
某建筑工地要裝40臺電梯,因為項目較大,引來了許多商家競標,最后確立了甲、乙兩家有實力的大公司,兩家公司首先進行樣機實驗,并且都是很仔細地安裝好了第一臺電梯,不巧的是,由于建筑物沒有完全封頂,夜間下了場大雨,兩臺電梯都出了故障,兩家電梯公司都在第一時間趕來,檢查自己的設備,甲公司很快就得出了結論,不是電梯設備的問題,是建筑和天氣的原因,使電腦進了水,才出的故障,這一理由很符合實際,業主同意他的結論。乙公司也很快得出了結論,說“都是我們的錯”。業主不解,供應商解釋道,是我們的錯。我們只考慮了設備運行的平穩,只考慮了控制電梯的電腦是放在室內的,沒考慮到會遇到大雨的問題,若我們考慮得更全面些,不僅遇上下雨不會出問題,就是遇到建筑物內自來水管、暖氣管漏水也不會損壞到電腦和其他設備,這樣不就不會發生問題了嗎?我們一定會好好地糾正這一缺點,并進一步估計所能遇到的各種意外事件的發生,真正做到安全運行。聽完這番解釋,業主釋然,立刻決定,電梯工程全部由乙公司來承擔安裝。
“凡事我的錯”的做事理念,不是遇到意外事件的自我檢查,而是切切實實地從自身找問題,防范類似的事情再次發生,于個體、于團隊都是非常有益的。
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