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一個單位存在的問題，少數是普通員工的責任，大多數源于管理者和管理制度。

管理就是溝通、溝通、再溝通，管理的藝術在于溝通的技巧和真誠。管理從思想上來說是哲學，從理論上來說是科學，從操作上來說是藝術。

管理就是用合適的方法管人管事。對于不同的部下，采取不同的管理方法。管理的主要技能是寬容部下所短，充分發揮部下所長。不能容忍部下的管理者也不是優秀的管理者。管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。不重視人才管理、不重視員工素質培養，是一個糟糕的單位。

所謂“三現”，指的是現場、現物、現實。當發生問題的時候，管理者要快速趕到“現場”去解決問題，處理矛盾。

管理是人的管理。領導等于“領袖+導師”。人才是單位最寶貴的財富，能夠經營好人才的單位才是最終的大贏家，這是領導者的責任。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何縮減部下的短處，而在于如何充分發揮部下的長處。

管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天會快速倒塌。管理者要把精力多用在引導員工的思維和反思自己的管理行為上，而不是盯在員工的行為和缺陷上。

不要抱怨員工不盡力，而要檢查管理方式是否合適。好單位出現問題經常自我檢查，壞單位出現問題總是批評別人。管理知識不等于管理能力，管理能力不等于管理素養。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執行層人員把事做正確。

以人為本的管理是管理者的核心管理精神。抓好提高員工的素質工作，單位的力量自然會產生；不抓員工的素質工作，單位的力量就會越來越差。留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但是后二者更重要。管理就是讓員工知道領導的規劃，理解領導的規劃，理解領導的實施計劃和要求，同時讓利益維系彼此。如果領導在工作中失去冷靜和忍耐，只會用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會帶來管理的惡果。

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始至終把人性化管理放在第一位，尊重員工是管理成功的關鍵。你獎勵員工什么，就會得到什么。優秀的管理者不會讓員工覺得他在受束縛和折磨。沒有不適的員工，只有不適的領導者。不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的無能。

管理者的人品，品是上下三個口，眾人的口；人格的格去掉木，就是各人的各。二種領導思維：一是內向型思維模式：從內到外，錯誤的幾率低，內耗小；二是外向型思維模式：從外到內，錯誤的幾率多，內耗大。從外轉向內，所有的問題就是領導自己的。團隊各自責，天晴地寧；團隊各相責，天翻地覆。

管理的最高境界是把不可能的事情變成可能。能夠讓員工把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單的管理。能夠讓員工把公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易的管理。管理：最好的狀態是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。 問題管理，管理問題。承擔責任不是問題出現之后，而是應該在問題出現之前。要結果，不要過程；要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就在小事之中。沒有思路就沒有出路。單位有問題，不是缺人是管理出現問題。任何時候，管理責任都有一個定量，任何一方如果承擔過多的責任，另一方就會相應地減少承擔等量責任。領導不能把責任都推給部下，把成績都歸功自己。

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