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中國家電行業是近年來經濟刺激政策中的明星行業，在充分競爭中成長起來的中國家電行業敏銳地把握了消費升級的歷史機遇，致力于產業的轉型升級，已初見成效，產業競爭力和盈利能力顯著改善。可以預見2014年中國家電業發展將延續2013年的穩健走勢，表現有可能更為積極。隨著家電行業的發展，行業整體呈現出三大趨勢：線上電商發展迅猛、家電產業智能化提速、小家電更新換代更快。
 

行業發展的背后是人才的支撐，特別是隨著電商的持續發展，電商渠道的拓展和售后服務水平的提高直接決定著家電行業的銷量的提升和品牌的塑造。而在企業的發展過程中薪酬作為企業與人的基本價值交換媒介，不僅可以在企業中起到績效、文化、戰略的導向作用，也是衡量人才的一般價值維度。合理的薪酬不僅能在內部公平對人才得以保留，而且在外部競爭發面也可以有效吸引人才。眾達樸信通過半年的數據盤點，進行監測，出具《2014年家電行業崗位薪酬調研報告》，現將主要崗位薪酬盤點結果發布如下。

采購專員

●職位行情

采購專員作為產業鏈的下游崗位，是行業發展的基礎。渠道資源較為豐富，能夠尋找質優價廉的供應商，降低企業采購成本的采購專員，較受企業青睞。

●崗位職責

(1)根據業務部門匯總的客戶需求信息，尋找和開發產品供應商;

(2)負責實時跟蹤我方訂單在供應商處的確認、執行情況;

(3)商品到庫后，協助配送中心辦理入庫手續，并及時發布產品到貨信息;

(4)做好應付款項的核對工作，根據合約或業務需要申請款項支付;

(5)收集整理市場價格信息，為業務部門提供詳盡的產品咨詢，并及時做好信息發布;

(6)與供應商保持有效的溝通、交流，強化協作關系，爭取必要的支持。

●任職資格

全日制大專及以上學歷，專業不限;1年家電企業采購工作經驗;對常用大小家電產品價格、主要商品信息比較了解;熟練使用office辦公軟件和辦公設備;工作細致認真，責任心強，思維敏捷，溝通協調能力佳，具有較強的團隊合作精神。

●薪資水平

25分位53,865元，50分位65,672元，75分位85,684元。

電子商務主管

●職位行情

隨著互聯網以及移動互聯網的持續發展，人們對互聯網的依賴程度越來越大，但因互聯網的開放性，市場的產品價格呈現出高透明度，因此，產品的品牌以及質量成了價格的決定性因素，但對于中小企業來說，在產品品牌還未形成一定影響力時，善于運用價格杠桿，用低價策略吸引受眾，在帶來大流量的同時帶動其他產品銷量是較好的營銷手段。隨著行業的發展，電子商務主管的行情看好。

●崗位職責

(1)負責網店產品上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作;

(2)負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

(3)配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作;

(4)負責部分日常接單，客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題，每日整理訂單并聯系發貨;

(5)每天不定時觀察店鋪數據，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當的調整與對策;

(6)負責每日部分站外商務聯系。

●任職資格

大專以上學歷，電子商務、市場營銷等電商相關行業;1年以上天貓店鋪運營經驗;較強的溝通能力，數據統計分析能力，商務談判能力;工作細致認真，責任心強，思維敏捷，溝通協調能力佳，具有較強的團隊合作精神。

●薪資水平

50分位95,638元，平均值97,264元，50分位與平均值相差不大。

售后經理

●職位行情

售后服務的好壞一定程度決定了客戶的二次購買量，但目前除一、二線城市售后服務較為完善之外，三、四線城市因市場容量有限，一定程度上影響了售后服務的質量，因此，如何在成本有限的情況下提升售后服務質量，是企業一直探尋的問題。充分利用企業文化杠桿、有效的培訓及較好的福利，是“低本高效”提升人的能動性較好選擇。隨著行業的發展，不斷完善售后服務體系并且善于創新的售后經理職情較好。

●崗位職責

(1)區域內服務指標的達成、服務效率的提高，完成售后服務部的經營指標。

(2)建立和完善區域內服務網絡;

(3)管理、培訓及考核服務商，提升區域內服務水平;

(4)服務項目跟蹤和反饋;解決客戶產品技術問題;

(5)負責管理、培訓公司售后服務團隊，服務人員的工作進行監督及考評;

(6)服務不良信息的跟蹤處理。

●任職資格

本科以上學歷，計算機、電子技術相關專業;熟悉國家三包法、家電售后服務政策、有類似項目3年以上的售后管理經驗;良好的溝通協調能力、能夠有效應對突發事件，較強的客戶服務意識和團隊協作能力;熟練使用辦公自動化軟件，具備基本的網絡知識。

●薪資水平

25分位95,296元，75分位178,867元，眾達樸信高級咨詢顧問劇樂通過數據解讀發現，市場低分位與高分位差距較大，同一行業內，員工離職率受薪酬影響較高。

人力資源經理

●職位行情

隨著家電行業的發展，人力成本也在不斷增高，人力投資回報率、人事費用率、人工成本率是企業直觀判斷人資效能高低的有效工具。眾達樸信認為：有效利用數據對人力資源效能行業進行判斷是企業較好的人力資源決策工具。隨著行業的發展，建立數據化、可視化的人力資源平臺是人力資源未來發展的趨勢，未來能夠利用互聯網提升人資各方面效能的人力資源經理職情看好。

●崗位職責

(1)根據公司發展戰略，參與制定人力資源戰略規劃;

(2)參與公司重大人事決策，定期組織收集有關人事、招聘、培訓、績效、薪酬、員工關系等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持;

(3)根據公司年度經營目標參與修訂、完善、落實人力資源各職能制度及流程;

(4)對公司以及部門內部工作流程進行完善;

(5)負責建立暢通的溝通渠道。及時了解員工意見和想法，積極聽取和采納員工合理化建議，并反饋給相關部門;受理員工投訴，跟蹤落實解決;

(6)負責建立有效的激勵機制，充分發揮員工的積極性和創造性。

●任職資格

五年左右家電行業人力資源管理經驗，本科以上學歷，熟悉家電行業人力資源管理工作的特點和流程，對現代企業人力資源管理模式有系統的了解，對人力資源管理各個職能模塊均有深入的認識，具備豐富的實踐經驗，精通人力資源專業技能，能夠指導各個職能模塊的工作;熟悉勞動法規、條例，具有處理勞務糾紛等相關經驗。

●薪資水平

25分位98,685元，75分位186,328元，平均值138,737元。

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