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1、簡(jiǎn)述接待客戶的基本流程及禮儀？
首先要明確來(lái)訪的每位客戶：
①他是否對(duì)這個(gè)項(xiàng)目(樓盤(pán))感興趣的。
②他可能是公司花了大量的廣告費(fèi)去宣傳而被廣告吸引來(lái)的。
③也許他是路過(guò)這里順便近來(lái)的，或者他是通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)最基本的專業(yè)要求。因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊馁Y本，客戶就是我們的衣食父母。
當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問(wèn)客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見(jiàn)與客戶做更深層次的交談。主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場(chǎng)參觀（置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問(wèn)客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記）。待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
2、認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)？
我認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)不僅要具備房地產(chǎn)銷售行業(yè)的專業(yè)知識(shí)最好還要具備比如建筑學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)等其它涉及到銷售及跟消費(fèi)者心理和行為分析的相關(guān)學(xué)科。 但是一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)更應(yīng)該熟知自己所銷售項(xiàng)目的所有相關(guān)信息（如：樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)、戶型分布、價(jià)位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時(shí)了解到周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。
只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問(wèn)必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點(diǎn)及看法，使客戶相信我是最專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，客戶才會(huì)產(chǎn)生信任感；這樣才能提高自己的銷售業(yè)績(jī)及成交率。從而使自己成為一位最優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。
3、你如何看待和理解置業(yè)顧問(wèn)這份職業(yè)？
我認(rèn)為置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)極能提高個(gè)人素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員有較好的相貌、親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡(jiǎn)單的營(yíng)銷能力。
置業(yè)顧問(wèn)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買(mǎi)到自己稱心如意的好房子和一個(gè)好的生活環(huán)境。這個(gè)工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認(rèn)識(shí)很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開(kāi)心，自己也會(huì)有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關(guān)系。
置業(yè)顧問(wèn)不僅僅代表了公司及開(kāi)發(fā)商的形象，更主要的是他是開(kāi)發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時(shí)間把項(xiàng)目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時(shí)間把每一位客戶的第一手意見(jiàn)和好的建議及時(shí)的反饋給公司及開(kāi)發(fā)商，以便于開(kāi)發(fā)商在今后的新項(xiàng)目上能不短的改進(jìn)、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關(guān)鍵問(wèn)題決策時(shí)有第一手的市場(chǎng)訊息，這樣才能使企業(yè)作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發(fā)展。
4、當(dāng)你接手一個(gè)新樓盤(pán)時(shí)應(yīng)該先做些什么？
首先應(yīng)該盡快熟知自己所銷售項(xiàng)目的所有相關(guān)信息（如：樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)、戶型分布、價(jià)位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)安防系統(tǒng)及物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時(shí)了解到周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。
如果還有什么新的銷售建議也要及時(shí)的提出來(lái)，以便樓盤(pán)在正式銷售時(shí)可以更快、更準(zhǔn)的達(dá)到預(yù)期制定的銷售目標(biāo)。
5、你會(huì)怎樣整理和回訪你的客戶？
每當(dāng)接待完畢一個(gè)客戶，就應(yīng)該及時(shí)的盡量詳細(xì)的記錄下并建立客戶檔案來(lái)，以便在回訪時(shí)更方便。并對(duì)客戶進(jìn)行分類（如：誠(chéng)意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購(gòu)買(mǎi)型、參觀了解型等）。
對(duì)較可能盡快購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購(gòu)買(mǎi)的步伐，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。
對(duì)意向性不強(qiáng)的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶仍然表示不購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要向客戶詢問(wèn)不購(gòu)買(mǎi)的真正原因，并做好分析記錄及時(shí)反饋回公司。以便于公司對(duì)銷售策略的改進(jìn)。
6、如果你現(xiàn)在正在銷售一個(gè)在建樓盤(pán)你會(huì)從哪些方面向客戶介紹？
首先介紹小區(qū)的樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)以突出小區(qū)的規(guī)模。
然后介紹小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)的配套設(shè)施、星級(jí)的物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等以突出小區(qū)獨(dú)特的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和區(qū)域位置優(yōu)勢(shì)。
最后在介紹戶型分布、價(jià)位分布、所剩房源的分布等相關(guān)的房源信息。
如上述客戶都較滿意沒(méi)有提出異議時(shí)，可向客戶介紹前期排號(hào)或簽定預(yù)售合同的細(xì)則。促使客戶盡快交納定金。
7、你認(rèn)為一個(gè)好的樓盤(pán)應(yīng)具備的條件有哪些？
一個(gè)好的樓盤(pán)應(yīng)具備好的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、小區(qū)園林景觀設(shè)計(jì)、周密的保安防范體系及星級(jí)的物業(yè)管理、周邊的好的環(huán)境、方便的交通、優(yōu)越的市政設(shè)施等。
8、如果你所銷售的樓盤(pán)和同區(qū)域的其它樓盤(pán)相比價(jià)格偏高時(shí)你會(huì)采取什么樣的方式、方法向客戶推介？
應(yīng)該理性的給客戶分析價(jià)格高的原因，如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)秀樓盤(pán)，小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理，其它小區(qū)決無(wú)僅有的地段優(yōu)勢(shì)，小區(qū)得天獨(dú)厚的自然環(huán)境等。
還可向客戶與周邊樓盤(pán)或其它區(qū)位的樓盤(pán)進(jìn)行對(duì)比，著重突出小區(qū)的高信價(jià)比優(yōu)勢(shì)。
從配套設(shè)施、區(qū)域位置、內(nèi)外環(huán)境等入手進(jìn)行對(duì)比向客戶推銷買(mǎi)房不僅僅是買(mǎi)房而是買(mǎi)環(huán)境時(shí)，小區(qū)的高信價(jià)比優(yōu)勢(shì)就會(huì)突出體現(xiàn)。
9、當(dāng)銷售進(jìn)入淡季時(shí)你認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)該干些什么？
回訪以前來(lái)看過(guò)房子但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶，做好客戶意見(jiàn)的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息和動(dòng)態(tài)，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調(diào)解好自己的心態(tài)為自己能在銷售旺季到來(lái)前盡快進(jìn)入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。
10、當(dāng)你所銷售樓盤(pán)已接近清盤(pán)且所剩房源并不是很好時(shí)你會(huì)怎樣進(jìn)行銷售？
應(yīng)該先了解客戶的真正需求，然后重點(diǎn)給客戶介紹小區(qū)內(nèi)環(huán)境如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)秀樓盤(pán)，小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理，其它小區(qū)決無(wú)僅有的地段優(yōu)勢(shì)，小區(qū)得天獨(dú)厚的自然環(huán)境等。重點(diǎn)突出小區(qū)的大環(huán)境。 其次還應(yīng)該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點(diǎn)及價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
11、房地產(chǎn)行業(yè)通常指的5證2書(shū)是什么？
5證是指：
①：建設(shè)用地規(guī)劃證
②：建設(shè)工程規(guī)劃許可證
③：建設(shè)施工許可證：
④：預(yù)售許可證
⑤：土地使用證
2書(shū)是指：
①：使用說(shuō)明書(shū)
②：質(zhì)量保證書(shū)
12、 簡(jiǎn)述框架結(jié)構(gòu)與磚混結(jié)構(gòu)的區(qū)別及各自的特點(diǎn)？
框架結(jié)構(gòu)又叫現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，它是以梁和柱來(lái)承重，它的梁，柱還有樓板都是現(xiàn)澆而成的。房屋的結(jié)構(gòu)可以隨客戶的意愿而改變。現(xiàn)澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價(jià)格偏高。 磚混結(jié)構(gòu)是以承重墻來(lái)承重，房屋的結(jié)構(gòu)是不能改變的.
我面試置業(yè)顧問(wèn)的時(shí)候問(wèn)的一些問(wèn)題
1，請(qǐng)做個(gè)自我介紹？
第一項(xiàng)要知道的，語(yǔ)句清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2，你結(jié)婚了嗎？談對(duì)象了嗎？準(zhǔn)備什么時(shí)候結(jié)婚？
最佳選擇對(duì)象：未結(jié)婚無(wú)對(duì)象-----有對(duì)象未結(jié)婚--------已婚-------有孩子 3，你為什么離開(kāi)原先的公司？
無(wú)果把原先工作說(shuō)的狗屁不是，將來(lái)從我這走了，也會(huì)說(shuō)的狗屁不是 4，評(píng)價(jià)下你以前案場(chǎng)的情況？
了解以前她的工作環(huán)境是什么樣的
5，如果公司派你到郊縣或者外地工作有沒(méi)有問(wèn)題
6，將來(lái)很辛苦會(huì)派單培訓(xùn)的時(shí)候還要軍訓(xùn)，可否適應(yīng)？
朋友公司面試也很有意思
第一件事自我介紹
第二件事興趣愛(ài)好
第三件事就是唱首歌
篇二：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)面試問(wèn)題1.你為什么喜歡房地產(chǎn)行業(yè)
我有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，更有利我在這行業(yè)發(fā)展和為公司服務(wù)。(我認(rèn)為貴公司能給我提供一個(gè)很好的發(fā)展的平臺(tái)）
2.你覺(jué)得置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備什么
1）承壓能力。
擺正自己的位置、端正心態(tài)、面對(duì)壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，尤其是剛走出校門(mén)邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。世界上哪有天上掉餡餅的事情？哪一行的成功能輕易達(dá)到？如果每個(gè)單子都順順利利，從來(lái)沒(méi)有拒絕？如果是這樣，大家都去當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人好了。可以常常想象一下自己的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，過(guò)去開(kāi)心的事情，朋友家人的期望。我是一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，我以我的專業(yè)來(lái)給別人提供服務(wù)。那些拒絕我的人可能失去了一個(gè)大好機(jī)會(huì)。他們損失的其實(shí)還更多。
2）分析能力。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要具備對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的敏銳分析能力，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。在與競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗中脫穎而出。分析一下市場(chǎng)需求，金牌經(jīng)紀(jì)人的成功要素。那些是我們應(yīng)該借鑒和分析的。不斷找到市場(chǎng)的空白或者是新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，讓自己出于不敗之地。
3）溝通能力。
一個(gè)成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，一定是一個(gè)良好的溝通者。房地產(chǎn)中介人員，其工作內(nèi)容還是和人打交道。如何和客戶、房主、同事之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通，是成功的關(guān)鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級(jí)、下級(jí)和客戶房主是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們，銷售中的許多問(wèn)題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時(shí)聆聽(tīng)別人的想法，每個(gè)人都有被尊重的愿望，你要重視別人，仔細(xì)傾聽(tīng)別人的每句話，自己的意思要表達(dá)非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受，微笑、熱情、真誠(chéng)、讓別人有傾訴的愿望 。
4）學(xué)習(xí)。
從不滿足于已經(jīng)取得的成就，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取營(yíng)養(yǎng)，向業(yè)績(jī)高手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上好的要素，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持續(xù)地獲得成功。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，銷售生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗，是一場(chǎng)不間斷的、讓人無(wú)喘息余地的戰(zhàn)斗。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、失望和拒絕。
5）知識(shí)。
經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：對(duì)公司要有全面了解。房產(chǎn)買(mǎi)賣的流程與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)術(shù)語(yǔ)。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確地把握當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣及可靠賣點(diǎn)等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)等。掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特征。
6）細(xì)節(jié)。
從客戶的角度考慮，如果一次就能提供更多的選擇，為他們考慮了下一步，無(wú)形中，服務(wù)又進(jìn)了一步。真正的金牌經(jīng)紀(jì)人陪客戶看房時(shí)，只要有時(shí)間，總是盡可能提早到達(dá)并準(zhǔn)備至少四五個(gè)不同價(jià)位的房子資料，讓客戶有更多的選擇余地。
7）創(chuàng)新。
應(yīng)該成為一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)專家，精通房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，這是成功的前提，也是首要因素。舉手投足、一言一行、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意。如何讓別人一下子記住你，要模仿，但不能復(fù)制，這就是要專業(yè)，要?jiǎng)?chuàng)新。
8）客戶是朋友。
交朋友比找客人更重要，與客戶接觸時(shí)，要抱著交朋友的心態(tài)，而不要將心思僅僅放在要爭(zhēng)取他成為你的客戶這么簡(jiǎn)單。客戶很多時(shí)候只是靠經(jīng)紀(jì)接觸時(shí)的感受來(lái)做出決定的。要喜歡與人聊天，喜歡了解人們內(nèi)心的需求。不是每個(gè)人都能成為你的客戶，但只要你付出誠(chéng)意，每個(gè)人都有可能成為你的朋友。要真誠(chéng)地交朋友。對(duì)于客戶來(lái)講，對(duì)待他們的態(tài)度決定了他們是不是要做生意。客戶是一個(gè)一個(gè)積累的。
9）專業(yè)。
房產(chǎn)投資和其它投資一樣，是一項(xiàng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、客觀理智的行動(dòng)。投資人不僅要對(duì)市場(chǎng)有全面的了解和研究，還要對(duì)買(mǎi)賣行動(dòng)作出計(jì)劃安排。單子能否談得成功，很多時(shí)候取決于經(jīng)紀(jì)的交談和應(yīng)對(duì)技巧、對(duì)談判過(guò)程的控制與把握。這間房子是否值得買(mǎi)？應(yīng)該如何還價(jià)？這一切都需要擁有大量背景知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的幫助，才能幫助客戶對(duì)紛繁復(fù)雜的地產(chǎn)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確判斷。
10）耐心。
雖然地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是靠傭金生存的，但絕對(duì)不能只關(guān)心傭金，還要真正考慮買(mǎi)賣雙方的利益。只有這樣才能以平常心對(duì)待客人。客人挑經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人也可以挑客人，很多時(shí)候生意做不成，對(duì)經(jīng)紀(jì)人也不一定就是損失。生意是一時(shí)的，朋友卻是一世的。
篇三：置業(yè)顧問(wèn)面試問(wèn)題1、 簡(jiǎn)述接待客戶的基本流程及禮儀？
首先要明確來(lái)訪的每位客戶1、他是否對(duì)這個(gè)項(xiàng)目(樓盤(pán))感興趣的。2、他可能是公司花了大量的廣告費(fèi)去宣傳而被廣告吸引來(lái)的。3、也許他是路過(guò)這里順便近來(lái)的，或者他是通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)最基本的專業(yè)要求。因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊馁Y本，客戶就是我們的衣食父母? 當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問(wèn)客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見(jiàn)與客戶做更深層次的交談。主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場(chǎng)參觀（置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問(wèn)客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記）。待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
2、 認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)？
我認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)不僅要具備房地產(chǎn)銷售行業(yè)的專業(yè)知識(shí)最好還要具備比如建筑學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)等其它涉及到銷售及跟消費(fèi)者心理和行為分析的相關(guān)學(xué)科。但是一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)更應(yīng)該熟知自己所銷售項(xiàng)目的所有相關(guān)信息（如：樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)、戶型分布、價(jià)位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時(shí)了解到周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問(wèn)必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點(diǎn)及看法，使客戶相信我是最專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，客戶才會(huì)產(chǎn)生信任感；這樣才能提高自己的銷售業(yè)績(jī)及成交率。從而使自己成為一位最優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。
3、 你如何看待和理解置業(yè)顧問(wèn)這份職業(yè)？
我認(rèn)為置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)極能提高個(gè)人素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員有較好的相貌、親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡(jiǎn)單的營(yíng)銷能力。置業(yè)顧問(wèn)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買(mǎi)到自己稱心如意的好房子和一個(gè)好的生活環(huán)境。這個(gè)工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認(rèn)識(shí)很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開(kāi)心，自己也會(huì)有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關(guān)系。置業(yè)顧問(wèn)不僅僅代表了公司及開(kāi)發(fā)商的形象，更主要的是他是開(kāi)發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時(shí)間把項(xiàng)目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時(shí)間把每一位客戶的第一手意見(jiàn)和好的建議及時(shí)的反饋給公司及開(kāi)發(fā)商，以便于開(kāi)發(fā)商在今后的新項(xiàng)目上能不短的改進(jìn)、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關(guān)鍵問(wèn)題決策時(shí)有第一手的市場(chǎng)訊息，這樣才能使企業(yè)作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發(fā)展。
4、 當(dāng)你接手一個(gè)新樓盤(pán)時(shí)應(yīng)該先做些什么？
首先應(yīng)該盡快熟知自己所銷售項(xiàng)目的所有相關(guān)信息（如：樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)、戶型分布、價(jià)位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)安防系統(tǒng)及物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配
套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時(shí)了解到周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。如果還有什么新的銷售建議也要及時(shí)的提出來(lái)，以便樓盤(pán)在正式銷售時(shí)可以更快、更準(zhǔn)的達(dá)到預(yù)期制定的銷售目標(biāo)。
5、 你會(huì)怎樣整理和回訪你的客戶？
每當(dāng)接待完畢一個(gè)客戶，就應(yīng)該及時(shí)的盡量詳細(xì)的記錄下并建立客戶檔案來(lái)，以便在回訪時(shí)更方便。并對(duì)客戶進(jìn)行分類（如：誠(chéng)意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購(gòu)買(mǎi)型、參觀了解型等）。對(duì)較可能盡快購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購(gòu)買(mǎi)的步伐，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。對(duì)意向性不強(qiáng)的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶仍然表示不購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要向客戶詢問(wèn)不購(gòu)買(mǎi)的真正原因，并做好分析記錄及時(shí)反饋回公司。以便于公司對(duì)銷售策略的改進(jìn)。
6、 如果你現(xiàn)在正在銷售一個(gè)在建樓盤(pán)你會(huì)從哪些方面向客戶介紹？
首先介紹小區(qū)的樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)以突出小區(qū)的規(guī)模。然后介紹小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)的配套設(shè)施、星級(jí)的物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等以突出小區(qū)獨(dú)特的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和區(qū)域位置優(yōu)勢(shì)。最后在介紹戶型分布、價(jià)位分布、所剩房源的分布等相關(guān)的房源信息。 如上述客戶都較滿意沒(méi)有提出異議時(shí)，可向客戶介紹前期排號(hào)或簽定預(yù)售合同的細(xì)則。促使客戶盡快交納定金。
7、 你認(rèn)為一個(gè)好的樓盤(pán)應(yīng)具備的條件有哪些？
一個(gè)好的樓盤(pán)應(yīng)具備好的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、小區(qū)園林景觀設(shè)計(jì)、周密的保安防范體系及星級(jí)的物業(yè)管理、周邊的好的環(huán)境、方便的交通、優(yōu)越的市政設(shè)施等。
8、 如果你所銷售的樓盤(pán)和同區(qū)域的其它樓盤(pán)相比價(jià)格偏高時(shí)你會(huì)采取什么樣的方式、方法向客戶推介？
應(yīng)該理性的給客戶分析價(jià)格高的原因，如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)秀樓盤(pán)，小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理，其它小區(qū)決無(wú)僅有的地段優(yōu)勢(shì)，小區(qū)得天獨(dú)厚的自然環(huán)境等。還可向客戶與周邊樓盤(pán)或其它區(qū)位的樓盤(pán)進(jìn)行對(duì)比，著重突出小區(qū)的高信價(jià)比優(yōu)勢(shì)。從配套設(shè)施、區(qū)域位置、內(nèi)外環(huán)境等入手進(jìn)行對(duì)比向客戶推銷買(mǎi)房不僅僅是買(mǎi)房而是買(mǎi)環(huán)境時(shí)，小區(qū)的高信價(jià)比優(yōu)勢(shì)就會(huì)突出體現(xiàn)。
9、 當(dāng)銷售進(jìn)入淡季時(shí)你認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)該干些什么？
回訪以前來(lái)看過(guò)房子但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶，做好客戶意見(jiàn)的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息和動(dòng)態(tài)，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調(diào)解好自己的心態(tài)為自己能在銷售旺季到來(lái)前盡快進(jìn)入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。
10、 當(dāng)你所銷售樓盤(pán)已接近清盤(pán)且所剩房源并不是很好時(shí)你會(huì)怎樣進(jìn)行銷售？
應(yīng)該先了解客戶的真正需求，然后重點(diǎn)給客戶介紹小區(qū)內(nèi)環(huán)境如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)秀樓盤(pán)，小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理，其它小區(qū)決無(wú)
僅有的地段優(yōu)勢(shì)，小區(qū)得天獨(dú)厚的自然環(huán)境等。重點(diǎn)突出小區(qū)的大環(huán)境。其次還應(yīng)該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點(diǎn)及價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
11、 房地產(chǎn)行業(yè)通常指的5證2書(shū)是什么?
5證是指： ①：建筑土地使用許可證 ②：建筑工程許可證 ③：建筑用地規(guī)劃許可證 ④：建筑工程施工許可證 ⑤：銷售許可證 2書(shū)是指： ①：使用說(shuō)明書(shū) ②：質(zhì)量保證書(shū) 12、 簡(jiǎn)述框架結(jié)構(gòu)與磚混結(jié)構(gòu)的區(qū)別及各自的特點(diǎn)？框架結(jié)構(gòu)又叫現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，它是以梁和柱來(lái)承重，它的梁，柱還有樓板都是現(xiàn)澆而成的。房屋的結(jié)構(gòu)可以隨客戶的意愿而改變。現(xiàn)澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價(jià)格偏高。磚混結(jié)構(gòu)是以承重墻來(lái)承重，房屋的結(jié)構(gòu)是不能改變的
置業(yè)顧問(wèn)遇到的大多數(shù)異議可以分成隱含式，敷衍式，無(wú)需要式，價(jià)格式，產(chǎn)品式，貨源式幾種，在問(wèn)題出現(xiàn)之前應(yīng)該知道該如何去出來(lái)每種情況。
【處理異議的方法】
1. 規(guī)避
2. 放過(guò)異議
3. 將異議改述成提問(wèn)
4. 拖延回答異議
5. 用自問(wèn)自答法解決異議
6. 詢問(wèn)與異議有關(guān)的話題
7. 直接否定異議
8. 間接否定異議
9. 預(yù)期異議
10. 對(duì)異議進(jìn)行補(bǔ)償處理
11. 對(duì)異議提供第三方的答案
事先考慮好如何處理這些異議的方案會(huì)改善你作為解決問(wèn)題能手的形象，從而有助于使你成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。
※ 處理異議時(shí)應(yīng)考慮的基本點(diǎn)
1. 為異議做準(zhǔn)備
2. 預(yù)測(cè)并預(yù)先采取行動(dòng)
3. 異議出現(xiàn)先采取行動(dòng)
4. 態(tài)度積極樂(lè)觀
5. 傾聽(tīng)-----聽(tīng)完異議
6. 弄清異議
7. 解決異議
充分的理解基本點(diǎn)可極大的幫助成功解決異議。置業(yè)顧問(wèn)對(duì)解決異議的這些基本點(diǎn)都可以進(jìn)行事前計(jì)劃。
※ 干擾種類及排除策略
在銷售中，影響客戶購(gòu)買(mǎi)的人為因素非常多，諸如其家人，朋友，律師，其他客戶等，置業(yè)顧問(wèn)要注意在銷售過(guò)程中要見(jiàn)機(jī)，巧妙地排除這些干擾，集中精力對(duì)付客戶，使其成交。
1. 客戶帶眾多家人一同來(lái)看房，七嘴八舌意見(jiàn)不一致
記住顧客帶家人一同至現(xiàn)場(chǎng)看房，說(shuō)明他們誠(chéng)意相當(dāng)高，在介紹房屋的時(shí)候要了解以下幾類人：
（1）花錢(qián)的人 （2）決定權(quán)人 （3）同住之人 （4）參謀
針對(duì)這幾類人的特性逐個(gè)說(shuō)服，贏得認(rèn)同；若不行，則目標(biāo)明確應(yīng)付最重要的的角色（2）類及（1）類，其他人可以暫緩應(yīng)對(duì)。
2. 客戶帶朋友來(lái)看房，作參謀，而此位仁兄雖不是很懂，但要冒充專家
首先要說(shuō)服客戶，讓其認(rèn)可你本人，然后切勿怠慢旁邊的參謀，要給其面子，吹捧他，讓參謀得意，然后逐漸引導(dǎo)其話語(yǔ)朝有利于銷售，成交的一面走，從而獲得成功。
3. 客戶帶律師前來(lái)助陣簽約
律師是專家，切不可硬碰，要注意任何法律合同兩方面權(quán)利義務(wù)應(yīng)等同；不可能朝著有利于客戶的一面過(guò)多的傾斜，因此，要把握住合同原則方向，大不可擔(dān)心，況且購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)前體為客戶喜歡該產(chǎn)品，而律師也明白。目前合同內(nèi)容大體為雙方約定項(xiàng)目，而非是否合法。因此只要抓住客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，穩(wěn)住律師，掌握“買(mǎi)賣”原則，即可輕易排除此干擾。
4. 客戶帶風(fēng)水先生前來(lái)看風(fēng)水認(rèn)為不佳
最好置業(yè)顧問(wèn)能略懂風(fēng)水，從而辨別風(fēng)水先生言論是否繆誤。在銷售過(guò)程中，灌輸客戶以現(xiàn)代思想，或以朋友的身份勸告不要輕信風(fēng)水先生的話。
5. 客戶欲付訂金時(shí)，恰逢其他客戶前來(lái)退訂
不露聲色請(qǐng)退訂客戶在其他房間稍坐片刻，待在談客戶付完訂金后，再辦理退訂事宜。或讓其他業(yè)務(wù)員幫助引至它處退訂給客戶，保證現(xiàn)有客戶下訂金。
6. 無(wú)禮客戶吵鬧影響在談客戶
先說(shuō)服無(wú)禮客戶勸其冷靜，若其不聽(tīng)，可請(qǐng)保安勸其離場(chǎng)，或者領(lǐng)在談客戶至其它房間稍作解釋，然后再同客戶洽談購(gòu)房事宜，切不可只顧處理無(wú)禮客戶而不顧及在談的意向客戶，而且避免他們接觸。
有時(shí)，潛在顧客提出的異議有可能轉(zhuǎn)化成銷售條件。他們想說(shuō)：“如果你滿足了我的要求，我就買(mǎi)。”或者“在某些特定條件下，我才買(mǎi)你的產(chǎn)品。”
如果你感到異議時(shí)條件，快速確定你是否能幫助潛在客戶滿足它。若不能，禮貌的結(jié)束會(huì)面。
篇四：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)面試技巧房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)面試技巧：
1、這個(gè)職位要求自信，性格隨和，流暢的表達(dá)。
2、第一個(gè)是自我介紹，介紹你的簡(jiǎn)介，你來(lái)自哪，什么學(xué)校專業(yè)你以及你的興趣愛(ài)好。這因是銷售工作，所以你從哪來(lái)不重要，關(guān)鍵是你你的興趣愛(ài)好，性格得和這工作匹配，然后你得說(shuō)你做著工作是快樂(lè)享受的，也對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿興趣和信心。自信一些，肯定OK。雖然后面HR會(huì)問(wèn)，但是你得主動(dòng)自己說(shuō)，干銷售的就需要主動(dòng)。這個(gè)可以加分哦。
3、后面HR會(huì)問(wèn)你以前做什么的，繼續(xù)說(shuō)你以前工作和銷售相關(guān)的，把好的成績(jī)說(shuō)出來(lái)，分享一下為什么會(huì)成功。然后表示出對(duì)房行業(yè)是期望已久的，有較強(qiáng)的信信心把這份工作干好。就這樣了，把握精髓，祝你好運(yùn)！
篇五：置業(yè)顧問(wèn)面試問(wèn)題1、 簡(jiǎn)述接待客戶的基本流程及禮儀？
首先要明確來(lái)訪的每位客戶1、他是否對(duì)這個(gè)項(xiàng)目(樓盤(pán))感興趣的。2、他可能是公司花了大量的廣告費(fèi)去宣傳而被廣告吸引來(lái)的。3、也許他是路過(guò)這里順便近來(lái)的，或者他是通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)最基本的專業(yè)要求。因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊馁Y本，客戶就是我們的衣食父母? 當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)起，就應(yīng)該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問(wèn)客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等）。當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請(qǐng)他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時(shí)向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見(jiàn)與客戶做更深層次的交談。主動(dòng)提出邀請(qǐng)客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場(chǎng)參觀（置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時(shí)可詢問(wèn)客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房?jī)r(jià)。與此同時(shí)向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記）。待客戶走后及時(shí)收拾打掃接待現(xiàn)場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
2、 認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備哪些專業(yè)知識(shí)？
我認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)不僅要具備房地產(chǎn)銷售行業(yè)的專業(yè)知識(shí)最好還要具備比如建筑學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)等其它涉及到銷售及跟消費(fèi)者心理和行為分析的相關(guān)學(xué)科。但是一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)更應(yīng)該熟知自己所銷售項(xiàng)目的所有相關(guān)信息（如：樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)、戶型分布、價(jià)位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時(shí)了解到周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問(wèn)必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點(diǎn)及看法，使客戶相信我是最專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，客戶才會(huì)產(chǎn)生信任感；這樣才能提高自己的銷售業(yè)績(jī)及成交率。從而使自己成為一位最優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。
3、 你如何看待和理解置業(yè)顧問(wèn)這份職業(yè)？
我認(rèn)為置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)極能提高個(gè)人素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員有較好的相貌、親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡(jiǎn)單的營(yíng)銷能力。置業(yè)顧問(wèn)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買(mǎi)到自己稱心如意的好房子和一個(gè)好的生活環(huán)境。這個(gè)工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認(rèn)識(shí)很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開(kāi)心，自己也會(huì)有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關(guān)系。置業(yè)顧問(wèn)不僅僅代表了公司及開(kāi)發(fā)商的形象，更主要的是他是開(kāi)發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時(shí)間把項(xiàng)目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時(shí)間把每一位客戶的第一手意見(jiàn)和好的建議及時(shí)的反饋給公司及開(kāi)發(fā)商，以便于開(kāi)發(fā)商在今后的新項(xiàng)目上能不短的改進(jìn)、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關(guān)鍵問(wèn)題決策時(shí)有第一手的市場(chǎng)訊息，這樣才能使企業(yè)作出更好的決策，作為員工我們才有更好的發(fā)展。
4、 當(dāng)你接手一個(gè)新樓盤(pán)時(shí)應(yīng)該先做些什么？
首先應(yīng)該盡快熟知自己所銷售項(xiàng)目的所有相關(guān)信息（如：樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)、戶型分布、價(jià)位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)安防系統(tǒng)及物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配
套設(shè)施等）。出此以外還應(yīng)該隨時(shí)了解到周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。如果還有什么新的銷售建議也要及時(shí)的提出來(lái)，以便樓盤(pán)在正式銷售時(shí)可以更快、更準(zhǔn)的達(dá)到預(yù)期制定的銷售目標(biāo)。
5、 你會(huì)怎樣整理和回訪你的客戶？
每當(dāng)接待完畢一個(gè)客戶，就應(yīng)該及時(shí)的盡量詳細(xì)的記錄下并建立客戶檔案來(lái)，以便在回訪時(shí)更方便。并對(duì)客戶進(jìn)行分類（如：誠(chéng)意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購(gòu)買(mǎi)型、參觀了解型等）。對(duì)較可能盡快購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購(gòu)買(mǎi)的步伐，加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。對(duì)意向性不強(qiáng)的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶仍然表示不購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要向客戶詢問(wèn)不購(gòu)買(mǎi)的真正原因，并做好分析記錄及時(shí)反饋回公司。以便于公司對(duì)銷售策略的改進(jìn)。
6、 如果你現(xiàn)在正在銷售一個(gè)在建樓盤(pán)你會(huì)從哪些方面向客戶介紹？
首先介紹小區(qū)的樓盤(pán)總占地、樓盤(pán)總戶數(shù)以突出小區(qū)的規(guī)模。然后介紹小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)的配套設(shè)施、星級(jí)的物業(yè)管理、樓盤(pán)周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等以突出小區(qū)獨(dú)特的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和區(qū)域位置優(yōu)勢(shì)。最后在介紹戶型分布、價(jià)位分布、所剩房源的分布等相關(guān)的房源信息。 如上述客戶都較滿意沒(méi)有提出異議時(shí)，可向客戶介紹前期排號(hào)或簽定預(yù)售合同的細(xì)則。促使客戶盡快交納定金。
7、 你認(rèn)為一個(gè)好的樓盤(pán)應(yīng)具備的條件有哪些？
一個(gè)好的樓盤(pán)應(yīng)具備好的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、小區(qū)園林景觀設(shè)計(jì)、周密的保安防范體系及星級(jí)的物業(yè)管理、周邊的好的環(huán)境、方便的交通、優(yōu)越的市政設(shè)施等。
8、 如果你所銷售的樓盤(pán)和同區(qū)域的其它樓盤(pán)相比價(jià)格偏高時(shí)你會(huì)采取什么樣的方式、方法向客戶推介？
應(yīng)該理性的給客戶分析價(jià)格高的原因，如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)秀樓盤(pán)，小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理，其它小區(qū)決無(wú)僅有的地段優(yōu)勢(shì)，小區(qū)得天獨(dú)厚的自然環(huán)境等。還可向客戶與周邊樓盤(pán)或其它區(qū)位的樓盤(pán)進(jìn)行對(duì)比，著重突出小區(qū)的高信價(jià)比優(yōu)勢(shì)。從配套設(shè)施、區(qū)域位置、內(nèi)外環(huán)境等入手進(jìn)行對(duì)比向客戶推銷買(mǎi)房不僅僅是買(mǎi)房而是買(mǎi)環(huán)境時(shí)，小區(qū)的高信價(jià)比優(yōu)勢(shì)就會(huì)突出體現(xiàn)。
9、 當(dāng)銷售進(jìn)入淡季時(shí)你認(rèn)為一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)該干些什么？
回訪以前來(lái)看過(guò)房子但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶，做好客戶意見(jiàn)的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤(pán)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息和動(dòng)態(tài)，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調(diào)解好自己的心態(tài)為自己能在銷售旺季到來(lái)前盡快進(jìn)入工作狀態(tài)做準(zhǔn)備。
10、 當(dāng)你所銷售樓盤(pán)已接近清盤(pán)且所剩房源并不是很好時(shí)你會(huì)怎樣進(jìn)行銷售？
應(yīng)該先了解客戶的真正需求，然后重點(diǎn)給客戶介紹小區(qū)內(nèi)環(huán)境如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)秀樓盤(pán)，小區(qū)先進(jìn)的安防系統(tǒng)及星級(jí)的物業(yè)管理，其它小區(qū)決無(wú)
僅有的地段優(yōu)勢(shì)，小區(qū)得天獨(dú)厚的自然環(huán)境等。重點(diǎn)突出小區(qū)的大環(huán)境。其次還應(yīng)該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點(diǎn)及價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
11、 房地產(chǎn)行業(yè)通常指的5證2書(shū)是什么?
5證是指： ①：建筑土地使用許可證 ②：建筑工程許可證 ③：建筑用地規(guī)劃許可證 ④：建筑工程施工許可證 ⑤：銷售許可證 2書(shū)是指： ①：使用說(shuō)明書(shū) ②：質(zhì)量保證書(shū) 12、 簡(jiǎn)述框架結(jié)構(gòu)與磚混結(jié)構(gòu)的區(qū)別及各自的特點(diǎn)？框架結(jié)構(gòu)又叫現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，它是以梁和柱來(lái)承重，它的梁，柱還有樓板都是現(xiàn)澆而成的。房屋的結(jié)構(gòu)可以隨客戶的意愿而改變。現(xiàn)澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價(jià)格偏高。磚混結(jié)構(gòu)是以承重墻來(lái)承重，房屋的結(jié)構(gòu)是不能改變的
置業(yè)顧問(wèn)遇到的大多數(shù)異議可以分成隱含式，敷衍式，無(wú)需要式，價(jià)格式，產(chǎn)品式，貨源式幾種，在問(wèn)題出現(xiàn)之前應(yīng)該知道該如何去出來(lái)每種情況。
【處理異議的方法】
1. 規(guī)避
2. 放過(guò)異議
3. 將異議改述成提問(wèn)
4. 拖延回答異議
5. 用自問(wèn)自答法解決異議
6. 詢問(wèn)與異議有關(guān)的話題
7. 直接否定異議
8. 間接否定異議
9. 預(yù)期異議
10. 對(duì)異議進(jìn)行補(bǔ)償處理
11. 對(duì)異議提供第三方的答案
事先考慮好如何處理這些異議的方案會(huì)改善你作為解決問(wèn)題能手的形象，從而有助于使你成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。
※ 處理異議時(shí)應(yīng)考慮的基本點(diǎn)
1. 為異議做準(zhǔn)備
2. 預(yù)測(cè)并預(yù)先采取行動(dòng)
3. 異議出現(xiàn)先采取行動(dòng)
4. 態(tài)度積極樂(lè)觀
5. 傾聽(tīng)-----聽(tīng)完異議
6. 弄清異議
7. 解決異議
充分的理解基本點(diǎn)可極大的幫助成功解決異議。置業(yè)顧問(wèn)對(duì)解決異議的這些基本點(diǎn)都可以進(jìn)行事前計(jì)劃。
※ 干擾種類及排除策略
在銷售中，影響客戶購(gòu)買(mǎi)的人為因素非常多，諸如其家人，朋友，律師，其他客戶等，置業(yè)顧問(wèn)要注意在銷售過(guò)程中要見(jiàn)機(jī)，巧妙地排除這些干擾，集中精力對(duì)付客戶，使其成交。
1. 客戶帶眾多家人一同來(lái)看房，七嘴八舌意見(jiàn)不一致
記住顧客帶家人一同至現(xiàn)場(chǎng)看房，說(shuō)明他們誠(chéng)意相當(dāng)高，在介紹房屋的時(shí)候要了解以下幾類人：
（1）花錢(qián)的人 （2）決定權(quán)人 （3）同住之人 （4）參謀
針對(duì)這幾類人的特性逐個(gè)說(shuō)服，贏得認(rèn)同；若不行，則目標(biāo)明確應(yīng)付最重要的的角色（2）類及（1）類，其他人可以暫緩應(yīng)對(duì)。
2. 客戶帶朋友來(lái)看房，作參謀，而此位仁兄雖不是很懂，但要冒充專家
首先要說(shuō)服客戶，讓其認(rèn)可你本人，然后切勿怠慢旁邊的參謀，要給其面子，吹捧他，讓參謀得意，然后逐漸引導(dǎo)其話語(yǔ)朝有利于銷售，成交的一面走，從而獲得成功。
3. 客戶帶律師前來(lái)助陣簽約
律師是專家，切不可硬碰，要注意任何法律合同兩方面權(quán)利義務(wù)應(yīng)等同；不可能朝著有利于客戶的一面過(guò)多的傾斜，因此，要把握住合同原則方向，大不可擔(dān)心，況且購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)前體為客戶喜歡該產(chǎn)品，而律師也明白。目前合同內(nèi)容大體為雙方約定項(xiàng)目，而非是否合法。因此只要抓住客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，穩(wěn)住律師，掌握“買(mǎi)賣”原則，即可輕易排除此干擾。
4. 客戶帶風(fēng)水先生前來(lái)看風(fēng)水認(rèn)為不佳
最好置業(yè)顧問(wèn)能略懂風(fēng)水，從而辨別風(fēng)水先生言論是否繆誤。在銷售過(guò)程中，灌輸客戶以現(xiàn)代思想，或以朋友的身份勸告不要輕信風(fēng)水先生的話。
5. 客戶欲付訂金時(shí)，恰逢其他客戶前來(lái)退訂
不露聲色請(qǐng)退訂客戶在其他房間稍坐片刻，待在談客戶付完訂金后，再辦理退訂事宜。或讓其他業(yè)務(wù)員幫助引至它處退訂給客戶，保證現(xiàn)有客戶下訂金。
6. 無(wú)禮客戶吵鬧影響在談客戶
先說(shuō)服無(wú)禮客戶勸其冷靜，若其不聽(tīng)，可請(qǐng)保安勸其離場(chǎng)，或者領(lǐng)在談客戶至其它房間稍作解釋，然后再同客戶洽談購(gòu)房事宜，切不可只顧處理無(wú)禮客戶而不顧及在談的意向客戶，而且避免他們接觸。
有時(shí)，潛在顧客提出的異議有可能轉(zhuǎn)化成銷售條件。他們想說(shuō)：“如果你滿足了我的要求，我就買(mǎi)。”或者“在某些特定條件下，我才買(mǎi)你的產(chǎn)品。”
如果你感到異議時(shí)條件，快速確定你是否能幫助潛在客戶滿足它。若不能，禮貌的結(jié)束會(huì)面。
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