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　　系統分析組需要一名短期的系統分析員。經過電話初試篩選后，請兩名應試者面試。從履歷和初試的結果看，兩名面試者都符合條件。雖然在工作機會面前人人平等，但仍然會在面試時進行優勢與特長的比較。

　　通常系統分析員（SystemAnalyst）除了技術能力和經驗之外，更重要的是表達能力，溝通能力，組織能力，和綜合能力。這里，從印度，中國，俄國來的信息技術人員大部分偏重于系統結構，程序，測試，和數據庫等技術領域。主要原因是他們在語言，文化，和觀念上與本土長大的信息技術人員有差距，與本土人打交道很吃力。

　　兩位應試者都是土生土長的美國人。羅賓遜是第二個面試者。羅賓遜的履歷很簡單，如同剛畢業大學生的履歷，只有一頁。

　　羅賓遜的履歷在職業方面沒有什麼特殊的地方。這個行業趨于規范化，有四五年工作經驗的人，都具備通用的系統分析方法和技術。我們更需要有實際工作能力的系統分析員。我注意到他有兩個本科學歷，心理學和信息系統管理。此外他第一段的簡介與眾不同：

　　有很強的綜合能力，細節分析能力，解決問題的能力，適應各種信息技術項目和工作環境能力，協調人際關系能力，注重結果。

　　身穿黑色西裝的羅賓遜像每一位老練的典型的東部的保守的職業家那樣，有力的握手，自信的神色，堅定的目光。從履歷看，他頂多二十六，七歲。

　　像下棋一樣，當頭炮，把馬跳，一通布局之後，開始較量了。

　　與很多美國人不同的是，羅賓遜回答問題時總是有條不紊地先介紹整體，然后層層切入到細節。我幾次打亂他的思路，從一個細節跳到另一個細節，想看看他的相關，綜合，整體歸納能力。每一次，他都能在深層的邏輯結構中進行簡明的闡述后，又歸結到整體中的那個特定的位置。

　　羅賓遜思維慎密嚴謹。這種類型的思考不容易輕易地被他人左右。有根基的思考會支撐著一個人的自信和坦然。然而，這種類型的人一但覺察出思考根基的缺餡時，自己會有震動，反思，調整。他開時顯得有些緊張。

　　對于不同的應試對象，我常選擇不同的典型情境進行討論。對羅賓遜，我選擇了盲人摸象。

　　木水：如果你的工作情境和目標都不清楚，就像幾個盲人在摸一個大象。每一個盲人都認為他摸到的局部是整個全局。在這種情況下，你應該如何做？

　　羅賓遜：從來沒有想過這個問題。

　　他沉思了片刻，然後說了三句話。

　　羅賓遜：從局部開始，一個一個地做。

　　我沒有表示贊同，也沒有表示反對。

　　羅賓遜：要注重和協調局部之間的關聯。

　　我仍然沒有反應。

　　羅賓遜：溝通。對，有效的溝通。這應該是第一條。

　　我笑了。

　　羅賓遜：看得出，我與您想的不一樣。

　　木水：為什麼？

　　羅賓遜：我是學心理學的，這個專業訓練了我對人的觀察。

　　木水：是的。我們想得不一樣。實際上，你的答案不錯。如果，我不是中國人，也許我會完全同意你的想法。

　　羅賓遜：為什麼？

　　木水：看盲人摸象，我會去想什麼是辦不到的事情。這里有兩個條件是不能夠改變的。一個是盲人不可能重見光明，另一個是局部的盲人不可能摸到他摸不到的地方。這兩個條件告訴我，要盲人看清全局是徒勞的。

　　羅賓遜：我沒有從這個角度去想。

　　木水：是的，這里的很多人都不會去這麼想。可是，從我開始做第一個項目時，就這麼想。那時是無意識地去做。漸漸地才發現，這種整體的歸納意識是從中國的文化根基中帶來的。

　　原來我并不意識在整體和局部的認識上，中國與美國在觀念上有不同。我并不了解美國人善于從局部開始，而且行動起來很快。我比較慢，要看清每一個局部，還要看每一部局部之間的關聯之後，才動手。所以格格不入。受了挫折，收拾了幾個殘局后，才意識到這個差異。我調整了自己的觀念。當然，我現在對整體和局部的認識并不純粹是中國式的，而是兩者相結合。

　　羅賓遜：我很想知道你是如何做的。

　　木水：有一點很重要，就是你講的溝通。但是，首先要知道去溝通什麼。不能去講他們都是瞎子，只有你不瞎。你也不能要求每個瞎子能看到全局。

　　羅賓遜：應該溝通什麼？

　　木水：實事求是。三句話就行。要告訴每一個人，你知道你知道的事情，你知道你不知道的事情，還有你不知道你不知道的事情。

　　羅賓遜：這三句話的意思說每個人都是一個整體的一部分。

　　木水：你講對了三分之一。還有兩點，一點是每一個人都是知與不知的對立統一。有個體的異，才有整體的同。另外一點更重要，如何去知道必須（而不是應該）知道的不知道的事情。

　　羅賓遜：嗚哇。我很想知道如果你在盲人摸象的情形中，具體應該怎麼辦呢？

　　木水：不愧是學心理學的，反客為主。這個問題留著你將來回答吧。如果，你被應聘了，我們再繼續交流。如果，你沒有被應聘，這是我的名片，有Email.任何時候，你有了答案都可以告訴我。

　　一天以后，我收到了羅賓遜的Email：

　　Helen，

　　IwantedtothankyouformeetingwithmeafterhoursonMondaytodiscusstheprojectopportunity. Ienjoyedourdiscussionverymuchandappreciatetheinsightyouprovidedmeonapproachingchallengingsituations.

　　Thankyouagain，

　　ShaynRobinson

　　他的短信非常得體，原因有三：誠懇，中肯，簡練。雖然沒有用字寫出他的期望，但是用心表達了他的期望。他準確地恰當地與我進行了交流與溝通。按規矩，寫感謝信是個程式，如果應試者表示愿意得到這份工作才寫。寫得好壞，會影響最后的決定。

　　你說，羅賓遜將會被拒之門外嗎？為什麼？

　　你知道為什麼我沒有告訴羅賓遜盲人摸象的答案嗎？

　　如果是你，如何解？

　　寫于2005-04-15

　　美國

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