察其言觀其行是古人觀察人的要領(lǐng)之一。即使在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)人力資源部門可以憑借網(wǎng)絡(luò)、郵件、傳真等媒介，收到眾多應(yīng)征履歷表，但人資主管還是必須透過面試程序，憑著識人之明，為企業(yè)延聘最理想的人才。看過了求職者的學(xué)經(jīng)歷，人資主管最想從面試中看出什么？
■品德誠信粉重要
許多人資主管都強調(diào)品德的重要性，建宏證券人力資源部經(jīng)理林原輝就指出，金融證券業(yè)為客戶理財，處理金額動輒百、千萬元起算，從業(yè)人員的品德好壞，非常重要。能力還可以培養(yǎng)，但是品德節(jié)操就不一樣。林原輝說。
好樂迪人力資源部經(jīng)理符文林也表示，以好樂迪而言，誠信品德是企業(yè)的核心價值，如果求職者在履歷資料上造假虛構(gòu)，人資部門多半會直接排除，不予考慮。
符文林說，好樂迪上下看重員工的誠信品德，因為如果同仁的互信不夠，溝通會非常吃力，同仁間猜忌懷疑不斷，公司重要業(yè)務(wù)就不易執(zhí)行；反之，彼此都有誠信，自然合作無間、動作迅速，形成別家公司不易取得的競爭優(yōu)勢。
符文林說，因為強調(diào)誠信品德，做不好沒有關(guān)系，但一定要馬上反映，避免一錯再錯；如果隱藏過錯、粉飾太平，反而會被公司舍棄，做錯的同事兩廂考量之下，還是會選擇說實話，因為只要說真話，就不會被公司開除。
■自滿犯職場大忌
另外，隨時學(xué)習(xí)及創(chuàng)新也是符文林取舍人才的兩項標(biāo)準(zhǔn)。對自己學(xué)經(jīng)歷能力太過滿意的人，好樂迪比較不會考慮。符文林說，太自滿的人覺得自己夠了，相關(guān)能力訓(xùn)練不會隨時更新，未來發(fā)展有限，會成為讓公司頭痛的人事包袱。
符文林指出，基本上，人事主管不會認(rèn)定那些人好、那些人不好，只是依據(jù)公司文化及用人需求，去判斷那些求職者適合為企業(yè)所用。莊周企管顧問公司總經(jīng)理周昌湘也同意這個看法。
互動的感覺對不對很重要，周昌湘經(jīng)常受企業(yè)委托招募人才，認(rèn)為人才跟企業(yè)適配很重要。他認(rèn)為，人資主管在面試求職者之前，對于企業(yè)文化及用人需求了然于胸，從履歷表上已對求職者有初步認(rèn)識，人資主管會設(shè)定許多問題及標(biāo)準(zhǔn)答案，提出問題后，根據(jù)求職者答案與標(biāo)準(zhǔn)答案的契合度，決定人才留用與否。
周昌湘有次接受一家大型游樂園區(qū)業(yè)者委托，協(xié)助招募該園區(qū)的活動企畫及外場服務(wù)人員，考量到這些人與游客互動的必要性，周昌湘認(rèn)為，該園區(qū)的理想員工應(yīng)該個性活潑、在學(xué)期間擔(dān)任過社團干部，有親和力，并愛與人接近。
面對求職者時，我們就把自己當(dāng)成客人，想象自己愿不愿意跟這個人互動，周昌湘說，不論是活動企畫，還是總經(jīng)理秘書，人資主管都會根據(jù)職位的工作需求，在面試時檢證求職者，是不是合乎職位的要求。
■面試是種猜測游戲
攻讀人力資源的勞委會勞工福利處專員謝鴻鈞，先前在工研院負(fù)責(zé)招募工作。他覺得，招募應(yīng)該是企業(yè)及求職者相互交換信息，決定是否共事的過程，到目前為止，人資部門的角色較強勢，求職者對有意加入的企業(yè)及有意爭取的職位都不夠了解，但依舊努力爭取工作，這種狀況實在不是很理想。
面試其實是種猜測游戲(guess game)，因為人資主管必須在極有限的時間內(nèi)，透過面試甄試申請者，決定求職者的資格品質(zhì)，并預(yù)測未來的工作表現(xiàn)，能不能表現(xiàn)出被期待的能力。謝鴻鈞指出，在人資主管及求職者都在猜的情形下，如果人資部門不愿提供求職者足夠的信息，企業(yè)不容易找到理想的人才，人才也不易安于工作。習(xí)慣在面試中對求職者強調(diào)這是彼此選擇的過程的謝鴻鈞表示，求職者一旦找到工作，就是用生命的一部分，去參與企業(yè)的營運，無論求職者的抉擇是否正確，都已作了攸關(guān)人生的決定；企業(yè)如果找錯人任職，也勢必浪費時間及金錢，只有雙方都提供正確而充分的信息，才能爭取雙贏局面。
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