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　　怎樣做好咨詢顧問工作？從我的經歷總結中來談談我之膚淺見解。我認為，咨詢工作是一個碰撞、溝通、學習、總結到提升的循環過程。做為咨詢師，我們的目標永遠是不斷的實現自我提升，以更高水平的咨詢工作能力贏得客戶的認可。

　　但提升的道路總是坎坷不平，一條道路鋪平了，總會有更坎坷的道路等著你，而我們所要做的就是把它變成陽光大道，每當你筑成一條陽光大道，你通往成功殿堂的距離就會越短。但是，要使坎坷變成平路，我們必須要在每一次遇上碰撞之后用開放的心態進行溝通、學習以及總結，然后才能得到能力的提升，否則只會荊棘滿地，匍匐難進。

　　我認為，做為咨詢師要時刻的突破自我，在每一個提升的循環過程中做好每一個環節。以下是我對近期咨詢工作的一些總結、拙見，以供相互交流。

　　一、不打無準備之戰

　　在我們開始工作之前，要做好充分的準備。與客戶開展業務要準備到第一手資料，要深入的了解客戶企業/工廠的現場狀況，并結合專業理論知識進行充分的分析，建立適合企業應用的理論指導框架。比如下圖：

　　上圖描述的是一個項目在開展之初所建立的思路，分為六個階段，前三個階段是咨詢師結合工廠實際情況所要做的準備工作，后三個階段是客戶在咨詢方引導下實現的績效表現。階段解析如下：

　　1、 現狀分析。咨詢方深入現場調查，充分掌握第一手資料，也就是尋找問題點，現象變問題;

　　2、 問題分析、整理。根據現狀情況通過人、機、料、法、環5個環節分析，將問題歸納分類，建立過程模塊。如上圖建立了四個模塊;

　　3、 模塊要素分析。建立每個模塊的分析要素/原則，并結合客戶的實際加以培訓與指導，以引導客戶去發現問題并解決問題。以上三個階段均要求咨詢師在指導客戶前所要準備的，以便提高指導的能力和效率;

　　4、 問題的識別、解決和績效。后三個階段主要是培養客戶解決問題的能力。咨詢方要指導客戶根據每個模塊的要素/原則尋找每個模塊中存在的問題點并提出改善方案，這種有針對性的問題識別能高效的發現問題并解決問題，由于進行模塊化的管理，所以能夠抓住問題的關鍵點，也就能快速的體現績效。

　　在我們指導客戶的過程中，事前進行充分的調研，用邏輯性的思維去思考并建立指導的思路即過程模塊，將能使項目推進井然有序，客戶能力在過程中也得到了提升，績效也能得到快速實現。

　　二、用心并去行動

　　用心去思考客戶的現狀(即存在的問題)，并要袒誠的接受現實。只有接受了現實才能用心的去思考解決問題的方法。在指導客戶成長的過程當中，要深入的思考問題的根源，并耐心的指引。有必要時自己行動起來，甚至把自己定位在客戶的角度來開展工作，這樣能使自己深入到實際的工作中，并能清楚的掌握整個項目的運行狀況，但在指導客戶的過程則要讓客戶成為主導，咨詢方可提供過程指引，這樣才能讓客戶快速的成長。

　　只有用心去思考才能游刃有余的開展項目，并能體現咨詢方對客戶的價值。

　　三、關注客戶的變化

　　用心去傾聽客戶的心聲，關注客戶的需求及變化，根據客戶的心理變化靈活變通，及時調整咨詢的方向和策略。

　　以下是我在與客戶接觸過程中總結出的在精益生產過程中客戶的四個心理變化過程：

　　1、 渴望。了解了精益生產，渴望自己能進行;

　　2、 擔心。擔心自己能否可以進行精益生產活動，如果能，自己能否成功，精益生產是否真的可行，適合自己嗎?

　　3、 迷茫。不知道怎么做?如何下手?用什么辦法做?方向在哪里?

　　4、 強烈要求改善。知道了怎么做，做出了一些成效，感受到了改善的好處，建立了改善的信心，感受到切身的利益，也積累了一定的經驗，有了要求做更多改善的渴望。

　　當我們了解了客戶發展的心理變化，我們就可以針對每個階段調整我們的方向，逐步的將客戶引導到第四個階段來，就能強烈的體現我們咨詢的價值，從而贏得客戶的信任。 根據客戶以上四個階段的變化，我們可以：

　　1、讓客戶充分的了解精益生產，產生精益的概念和想做的思想;

　　2、針對性的給予客戶支持，理論培訓，消除客戶的心理障礙;

　　3、提供方法與工具，必要時與客戶一起動手開展項目，更多的深入現場，深入客戶，開展試點改善，為客戶指明方向，培養客戶能力;

　　4、效果推廣，鞏固績效，進一步培養客戶能力，推行全員參與及持續改善。

　　以上是我的一些膚淺見解，見解本身會存在一定的局限性和不足，但我認為，做為顧問首先要具備的就是一顆開放的心態，通過交流與互相學習來提高自身的能力，與時俱進，始終走在時代的前列。

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