歡迎來到 職場詞典網 ， 一個優秀的職場知識學習網站！
導游作為旅游業發展的推動者、先進文化的傳播者、中外交流的友好使者,導游服務水平是旅游市場競爭力的關鍵因素之一。但是近年來關于導游的負面報道層出不窮,除了社會地位問題,還有收入、婚戀顧家等問題,一一擺在導游的面前,使得很多熱愛旅游事業的導游在去留間掙扎。科學、客觀、對口的導游職業生涯發展規劃,在這旅游大轉型的時期顯得尤為重要。
一、新中國導游事業發展的歷程
二、導游成為人力資本的必要性
1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論,指出人力資本體現在人的身上,表現為人的知識、技能、資歷、經驗和熟練程度等,綜合起來就表現為人的素質。導游是實踐性極強的一類工作,其人力資本是稀缺的,其人力資本像其他一切資本一樣,都應當獲得回報,其時間經濟價值的提高是一種趨勢。導游在帶團過程中,每一個團隊的成員都不同,每一個旅游目的地即使多次重游都有差異性,其經歷的旅程都有各種情況發生,具有不可復制性,因此逐漸形成了其獨特的經驗資本,并成為企業及其本人經濟增長的主要源泉。導游的生涯規劃需要有針對性地進行引導,避免因為退出壁壘不高而造成社會資源的浪費、人力資本的虧空。
3、導游人力資本的短板
(1)導游隊伍整體素質狀況與旅游產業素質全面提升的要求不相適應。近年來,隨著我國旅游業的快速發展,導游隊伍呈現快速增長趨勢,但同時也呈現年輕化、平均學歷偏低的狀況。在60 萬名執業導游中,30 歲以下的占80%,大專及以下學歷者占80%。我國導游隊伍的整體素質還不能適應旅游業發展需要,與我國旅游產業素質全面提升的要求不相適應,與建設世界旅游強國要求不相適應。
(2)導游隊伍結構與旅游市場需求不相適應。當前我國導游隊伍中,初級導游占97%,高級導游和專家型導游人數少,與海內外游客市場對導游的知識和閱歷要求明顯不相適應,不利于旅游服務質量的整體提高。目前我國外語導游不足、語種結構不合理,已經成為制約我國新興客源市場發展的重要因素,一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外,導游平均素質的地區差異拉大,不利于區域旅游協調發展和全國旅游市場整體水平的提升。
(3)導游管理體制和機制與導游隊伍發展現狀不相適應。一方面,我國兼職導游比例越來越高。據統計,目前兼職導游已超過60%,導游日益成為自主擇業、分散執業的群體。但是與之相適應的導游服務管理體制和機制不健全,對導游人員的管理服務跟不上,致使部分導游人員的服務水準下降。另一方面,我國導游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善,致使導游隊伍職業穩定性下降,并導致部分導游人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供,以獲取收入。這種情況已經影響了我國導游隊伍的整體發展。我國導游隊伍建設面臨的新情況和新問題是在我國旅游業迅速發展的前提下產生的。一方面,旅游業快速增長拉動了導游隊伍的迅速發展;另一方面,導游隊伍的擴大又促進了旅游業的發展。同時,也反映了經濟體制變革、社會結構變化、利益格局調整、思想觀念變化的特征,是轉型期各種矛盾在旅游業中的具體體現。
三、導游生涯規劃發展路徑研究 2、擔任旅行社骨干或高管,發揮導游優勢找到定位
(1)轉入旅行社計調崗位。大部分導游喜歡和游客打交道,語言能力較好,善于介紹各個景點的特色。但有些導游在工作中性格較內向,不善于表達,卻天生有計劃性、條理性,考慮全面,計劃周詳,能夠適應內勤策劃、行程安排、計劃制定的工作,這樣的導游可以考慮轉到旅行社計調崗位上發揮個人優勢。
(2)轉入旅行社銷售崗位。導游與游客建立和諧的人際關系,要遵循主動服務、熱情服務,文明執業、樂于奉獻,以真誠和熱情、文明和奉獻理念贏得游客對導游人員、導游工作的理解和支持,進而提高全社
快搜
