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　　隨著因特網和電子郵件在商務領域中的普及應用，電子郵件禮儀已經成為商務禮儀的一部分，并且對于客戶關系成敗的影響日益顯著。如何寫好一封商務電子郵件呢?Brody Communications Ltd.的總裁Marjorie Brody在其撰寫的文章中提出以下建議：

　　1) 注意措辭：你也許認為自己的郵件淺顯易懂，但是有時侯卻遭到誤解。簡單明了的郵件可以使你節省打電話發傳真澄清郵件意義的時間。

　　2) 不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評的語氣(電郵禮儀中稱之為“火焰”)，你會“惹火”對方并且造成糟糕的局面。電子郵件不是大家“筆伐”的工具，如果有問題，與對方當面解決。

　　3) 提前通知收件人：盡量在發郵件以前得到對方的允許或者至少讓他知道有郵件過來;確認你的郵件對他有價值。沒有人會喜歡垃圾郵件。收件人對于滿篇廢話的不速之“件”的態度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。

　　4) 不要發送私人或者機密郵件：即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網絡服務仍然可以訪問硬盤上備份的信息。在你發送以前，仔細考慮如果別人(比如老板)看到這封信會發生什么情況。你當然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶機密的風險發送機密郵件。

　　5) 小心使用附件功能：附件越大，下載時間就越長，占用收件人電腦空間就越多。有些附件可能毫無必要，也許收件人已經有了。傳真或者郵寄那些冗長的附件。

　　6) 小心使用抄送功能：你也許會把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。不要濫用抄送功能，否則收件人會以處理垃圾郵件的方式一刪了之。

　　7)避免使用字符圖釋(emoticon)：你也許是網絡專家并且對于各種專業術語和字符圖釋了如指掌，可是不要假設收件人和你一樣專業。

　　【相關閱讀】

　　商務禮儀英語18條

　　1. what's the “first custom” in the international society? 　　被國際社會公認的“第一禮俗”是什么?

　　“lady first”。女士優先。

　　2.what is the “three a” principle in social communications? 社交中的“三a原則”指的是什么?

　　accept, appreciate, admire接受對方，重視欣賞對方，贊美敬佩對方。

　　3.what does top mean in the international etiquette? 在國際禮儀中，top指的是哪三個原則?

　　time, objective and place 時間，目的， 地點。

　　4.when you are talking with people from western countries, eight topics should be avoided. what are they? 和西方人交談時，應避免哪八個話題?

　　age, marital status, salary, experience, address, personal life, religious belief, politics, and opinions about other people.年齡，婚否，收入，經歷，住址，個人生活，宗教信仰，政治見解，以及對他人的看法。

　　5.which three words are the most common ones in social life? 哪三個詞在社交場合最常用?

　　thanks, excuse me (sorry)， please. 謝謝，對不起，請。

　　6.what are the requirements for appearance in social communication occasions? 社交場合的儀容要求是什么?

　　natural, harmonious, beautiful自然，和諧，美觀。

　　7.could you tell us the general rules for greetings? 打招呼致意的一般規則是什么?

　　gentlemen say hello first to ladies. 男性先向女性致意。

　　young men say hello first to elderly men. 年輕者先向年長者致意。

　　the employees say hello to the employers.下級應向上級致意。

　　8.you want to visit a foreign friend, and what will you do first? 你想要拜訪一位外國朋友，首先應該怎么做?

　　you'd better make a phone call first to make an appointment. 你最好打電話預約一下。

　　9.to attend a formal party, how will you dress yourself? 參加正式晚會，應如何著裝?

　　an evening dress or a suit 晚裝或套裝。

　　10.on formal occasions, how many colors of all your clothes should be? 在正式場合，一個人全身服裝的顏色應該多少種?

　　no more than three. 最好不超過三種。

　　11.on formal occasions, what kind of shoes should a man wear? 在正式場合，男士應穿什么樣的鞋?

　　black leather shoes.黑皮鞋。

　　12.on formal occasions, can a man match the black shoes with white socks? 在正式場合，男士的黑皮鞋可以和白襪子搭配嗎?

　　no, he can't. 不可以。

　　13.if the suit is buttoned, where should be the stickpin? 西裝系著扣時，領帶夾應在襯衫的哪兩粒鈕扣之間?

　　between the second button and the third button of the shirt.夾在襯衫的第二和第三粒鈕扣之間。

　　14.if the suit is unbuttoned, where should be the stickpin? 西裝敞著穿時，領帶夾應在襯衫的哪兩粒鈕扣之間?

　　between the third button and the fourth button of the shirt.夾在襯衫的第三和第四粒鈕扣之間。

　　15.when your foreign friend says, “your new dress is so beautiful.”what are you supposed to say? 當你的外國朋友對你說：“你的新衣服真漂亮!” 你應該怎么說?

　　you should say, “thanks, i am glad you like it.” 你應該說：“謝謝，很高興你喜歡。”

　　16.when taking the escalator, which side should you stand on? 坐手扶電梯時，應站在靠哪邊的位置?

　　you should stand on the right side. leave the left side for someone in rush. 應靠右側站立，為有急事的人空出左側通道。

　　17.in big parties, how do people get to know each other? 在大型聚會上，人們怎樣相識?

　　by making self-introduction.通過自我介紹。

　　18.when making self-introduction, how many minutes should it take? 做自我介紹時，多長時間為宜?

　　half a minute, no more than one minute.半分鐘，不能超過一分鐘。

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