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　　以下是由職場百科網小編為大家精心整理出來的接聽電話技巧用語，希望能夠幫到大家。

　　個人的職業修養(individual professionalism)和公司的專業水平都能在通電話時的問答之間充分體現。接聽電話一定要突顯來電方的重要性，而不是己方。

　　熱情禮貌，樂于助人(courteous and helpful)，無論打電話的是誰，聽了都會倍感舒心的。

　　Hello, thank you for calling McKay Insurance. This is Barbara Michaelson.

　　您好，感謝致電McKay保險。我是Barbara Michaelson.

　　Mediacom Entertainment, how may I help you?

　　通信娛樂，有什么可以為您效勞的嗎?

　　You've reached Electronics. This is Tad speaking.

　　您撥通的是Electronics，我是Tad.

　　Hello, Samantha Smith.

　　您好，我是Samantha Smith.

　　How may I direct your call?

　　您需要我幫您將電話轉到哪里?

　　Would you please hold?

　　您稍等，請別掛。

　　May I transfer you?

　　我可以幫您轉電話嗎?

　　How may I help you today?

　　今天有什么我可以幫助您的嗎?

　　自報家門......................

　　以友好的語氣(friendly tone)報上你的姓名(identify yourself )，無需過多說

　　明和修飾，告訴來電方你很愿意幫忙。確保你的語氣友好、聲調柔和。

　　Hello, Margaret Jameson. How may I help you?

　　您好，我是Margaret Jameson。有什么可以為您效勞的嗎?

　　Hello, you've reached human resources, Mark Adams speaking.

　　您好，這里是人力資源部。我是Mark Adams.

　　Good morning, thank you for calling. This is Noelle Jacobs.

　　早上好，感謝來電。我是Noelle Jacobs.

　　Zhang Hongmei here. How may I help you?

　　我是張紅梅。有什么可以幫助您的嗎?

　　稱呼恰當........................

　　在確認對方身份時，冠以稱呼(give a title)，此后盡量使用“辦公室，辦公桌，在線”等職業詞匯。如果是接同事或者上級領導(supervisor )的電話，就無需說自己的頭銜了。

　　Hello, Mr. Saunder's office. This is Harold Lee. How may I help you?

　　您好，Saunder先生辦公室。我是日arold Lee，有什么可以幫忙的?

　　Hello, Mr. Fisher's office, Jordan Fraiser speaking.

　　您好，Fisher先生辦公室。我是Jordan Fraiser.

　　Thank you for calling Gershon Labs. You’ve reached the desk of Ms.Mason.

　　Stevens. This is George Mason.

　　感謝致電Gershon實驗室。這里是Stevens女士的辦公室。我是George

　　所在部門單位名稱.................................

　　如果接到諸如“是預定處嗎，”“是人力資源部嗎?”的電話時，有必要說明部門單位的名稱和你的名字。

　　Bookkeeping. This is Jill Martin. How may I help you?

　　訂票處。我是Jill Martin，有什么可以幫您的?

　　This is Customer Relations. John Fielding here. What can I do for you?

　　我是客戶關系部的John Fielding，有什么可以為您效勞的，

　　You've reached the Marketing department. Liv Thomas.

　　這里是營銷部。我是Liv Thomas.

　　結束通話...............................

　　結束時最好說“Thank you"“Good bye"最好別說bye-bye或者OK，并且讓來電方先掛電話(hang up first )。

　　A:Thanks for your help.

　　B:It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.

　　A:非常感謝您的幫助。

　　B:不客氣，這是我的榮幸。如果還需別的幫助，敬請再次致電。謝謝，再見。

　　總結.

　　問與答的對話之間，個人修養、公司形象、服務意識都盡顯無遺。接電話很簡單，但很多細節都要深思，從禮貌用語到稱謂稱呼，從結束方式到語氣語調，都有很多講究，應多多注意。

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