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微軟是中國大學生最向往的公司。它的招聘頗具特色,其特點是:①華麗的招聘會(激動的音樂,激情的演講);②現場考試;③現場面試;④全部當天出結果,就是要體現微軟的效率和節奏。

有一年,我出了三道特殊的考題,告訴所有人,如果有人答出一道題,微軟就會錄用;答對兩道題,微軟可以開出雙倍的工資;答對三道題,就可以自己給自己開工資了。

其中第三道題是這樣的:

營業員小姐由于工作失誤,將2萬元的筆記本電腦以1萬元錯賣給了李先生,王小姐的經理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來?

面試員工,可以說是我的一個愛好,我還把這個愛好傳給了公司的員工。在第一批25名員工就職之后,我就告訴他們,以后再招新員工的時候,他們也要參與面試,并且由我手把手地教給他們,面試的時候要注意一些什么內容,哪些可以問,哪些不可以問。

曾經有一個人逃過了我的面試,因為那一次我在國外出差,而微軟中國的一個位置急需人手。在聽過主管的匯報之后,我認為可以特事特辦,讓那個人直接上班。可是等我回國之后,那人卻再三要求面試他一次。我很奇怪,說:“我看過你的工作表現,你是一個合格的員工,沒有必要再面試了吧。”那個人的回答讓我啼笑皆非:“全公司只有我是溜進來的,他們都嘲笑我。唐總您還是面試我一下吧,我不希望和別人不一樣。”最后,我滿足了他的要求。所以,當時微軟中國1200名員工,全部經過了我的面試。

我喜歡招聘的人其實有兩個共同的特點,一是有創新有激情,二是勤奮努力。2001年,有一位叫李健的上海交大的畢業生到微軟來面試,第一次面試沒有成功。我告訴他是因為他的專業知識還不夠標準。他回去看了很多書,惡補了微軟的技術之后,第二次來微軟面試,再一次被我否決。我告訴他說,雖然他有了明顯的進步,但是技術水準還是不夠。李健又回去惡補,第三次站到了我面前。面試結束之后,還沒等我宣布面試結果,李健就說:“唐總,其實今天的結果對我已經不重要了。重要的是經過這三次面試,我知道自己哪里有不足,也培養了自己的學習精神,應對挑戰的能力。我已經得到了很多,謝謝您。”我被他感動了,當場宣布錄用了他。一年之后,李健被提拔做了經理。

我出的那些非常難的面試題目,其實都沒有標準答案。我只是想從面試者試圖解決問題的方法中,看出一個人的分析能力、應變能力、觀察能力、創新能力、為人處世的態度以及他是否能享受處理問題過程中的樂趣。不過,后來在參加中央電視臺的《對話》節目的時候,我在主持人的逼問下,還是說出了自己解決第三個問題的辦法。

我的方法是打電話給那位李先生,并且說:“李先生,這件事的確是小王工作失誤造成的。但我們沒有想到的是,小王把她過去一年辛苦工作所積蓄的一萬元錢交還給了公司,而且她本人也不希望我們把這一萬元錢追回來。她說這是她工作的失誤,她不想給您帶來太多的麻煩。在這里我只想告訴您,我們有這樣一位優秀的員工,我們為她感到非常自豪!”這樣處理,等于把難題又返回到消費者那里了。小王不但把自己一年的積蓄拿出來補貼這次失誤,而且她的境界高到不希望告訴李先生有這么一樁事。她愿意自己來承擔這一切。那么作為李先生,一個收入水平與教育程度都高于小王的人,他會怎樣來面對這個問題呢?結果可想而知。

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