當我成為她的上司后，為什么那個人人稱贊的骨干，顯得如此的不配合，甚至在我想與她深入交談時，她卻提出了辭職？ 易數公司新上任的市場推廣經理向菁是一個典型的白領麗人。她喝咖啡，吃漢堡，逛宜家，看迪斯尼、好萊塢的英文電影，報紙、雜志、小說、甚至，她都只看英文的。 她有著完美的簡歷，她畢業于北京某著名大學的計算機系，一家美資咨詢機構是她職業生涯的起點。四年的歷煉使她在職業能力上，有著咨詢師特有的聰明與敏銳，有專業的分析問題與解決問題的能力。 在易數公司擔任市場推廣經理的職務，是向菁第一次承擔管理職責。在專業問題上她是一個成熟的職業人，可以敏銳地發現市場出現的變化，從容地應對會提出尖銳問題的記者，但作為管理人員，她覺得自己還有很長的路要走。 到易數公司上班以后，向菁給每個下屬起了個英文的名字，她感覺叫英文名字與下屬很平等，也很接近。她自己的英文名是左飛，她鼓勵下屬叫她英文名。 我和下屬有了距離 四月份是許多香港公司的財政年度分界目，2002年的三月份正是這些公司審批下一財年工作計劃與預算的時候，易數公司也準備在這個時候，加大市場推廣力度，爭取幾個大訂單。這重任自然落在了她的頭上。 “你好，前臺。向經理有什么事情嗎？” “冰冰，你幫我查一下，下午兩點有人預訂‘硅谷’嗎？”硅谷是易數公司的一個小會議室。在易數公司，會議室都被命名為諸如硅谷、銀座、陽光等有趣的名稱，這是為了調劑公司緊張的工作壓力。 “還沒有，我幫你留著吧。” “好，謝謝，還要麻煩你聯絡一下Alex，通知他下午準時趕回來開會。” Alex由前臺何冰冰去通知，其他人還是自己去通知吧！只是，向菁最近對媒介主管Julia，(還是叫她王靜茹吧，因為她本人對這個英文名字從來沒有感覺。)有些莫名其妙的距離感，她有些不愿意與王靜茹多說話。 這是為什么呢？向菁暗暗地問著自己。 她的腦子里反復出現王靜茹的臉，這張臉上，王靜茹的眉頭皺著，沒有其它的表情，但分明寫著不高興。有什么事情使她如此不愉快呢？ 相比之下，向菁更喜歡Alex，這個快樂的大男孩對她非常尊重，對布置給他的工作總是很痛快地接受，其他的兩位部門員工也沒有什么不同尋常的表現。 通知王靜茹的時候，王靜茹沒有表情地嗯了一聲：“我知道了。”向菁想和她說點什么，可王靜茹的眼睛盯著電腦屏幕，并沒有轉向她。向菁只好走了，這年頭當經理也要看下屬的臉色，王靜茹這是怎么了？ 下午兩點，向菁準時來到會議室，市場推廣部的員工都已經來了，見到她，Alex大聲地與她打招呼，并給她拉開椅子。 向菁坐下后給每人一份打印好的文件，并與大家一起討論近期的幾個活動的主題。向菁發現在會上表述各自觀點的時候，王靜茹也都沒有與她交換目光，只是面無表情地講自己的觀點，眼睛只是掃向其他幾個人。 結束前，向菁向參會的幾個下屬布置了工作，希望每個人能就會議討論的主題，在周四能提供給她一份工作建議書。 到了周四，向菁收到了兩個員工的建議書，Alex向她打招呼說，由于事情較多，周五再交給她，向菁也同意了。可到了下班的時候，王靜茹沒有交來建議書，也沒有向她說明原因。向菁向她了解情況，她也只淡淡地說：“還沒有寫呢，下周再交吧。”下周是向菁向經理會提交活動計劃的時間，那時她也用不了王靜茹的建議書了，這一點她在會上也與大家說過了，當時，王靜茹也沒有提出異議。 向菁心里很不高興，但由于活動的臨近，她沒時間去處理王靜茹的問題，但她向王靜茹表明了立場：“王靜茹，我希望你了解我的工作習慣，在我布置工作的時候，你沒有提出異議，那么，希望你能準時提交你的工作。” “好吧，我知道了。”向菁看不出來王靜茹的態度是接受自己的立場還是隨便敷衍。
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埋頭具體工作
周末向菁加班，但她忍不住想起王靜茹的問題。記得自己剛來公司上班時，她的直接上司營銷副總馮培華向她介紹王靜茹時，對王靜茹的工作是那么的肯定，王靜茹也表現得很積極，并說要多向向經理學習，以后大家一起好好配合工作。 王靜茹為什么變了？向菁沒有頭緒，眼前的工作在催促著她，她趕緊收回思緒，又埋頭于工作。 第二周，經理會通過了向菁提交的以“科技推動未來”為主題的客戶推廣計劃。活動從準備到結束花了兩周的時間，這兩周時間向菁全部投入到工作中，有時到晚上十二點，她還在推敲提供給媒體的新聞稿是否能把握住讀者的興趣和公司產品的賣點。 參與活動的人員大部分非常努力，大家覺得易數公司以前搞的市場推廣活動基本沒有這一次的活動顯得這么專業，他們欣賞向菁在事前能將方方面面的事情考慮得那么周到細致，活動參與者的熱情也被調動起來。 雖然王靜茹也在做事，但她給人的感覺是不冷不熱的，沒有太多的熱情，她交出來的工作向菁總是要多看幾眼，也總會發現一些因粗心而導致的錯誤，這讓向菁幾乎不能忍受了。在她作為咨詢師的職業訓練中，對工作精益求精，讓客戶百分之百滿意是一個不可逾越的標準。如果王靜茹是對她個人有什么看法，那沒有問題，大家可以溝通，但如果對工作不投入，對不起，那么只有離開。 想到讓一個員工離開，向菁有些悶悶不樂，這不是一個簡單的決定，她想聽聽營銷副總馮培華和人力資源部經理李豪的想法。可是現在活動太忙，暫時顧不上仔細地梳理這一問題。 她居然要辭職 大型活動剛剛結束，公司里的氣氛顯得比較輕松。向菁享受著這溫暖的氛圍，心情也放松起來，她決定與王靜茹好好地談一下，也許王靜茹只是有些情緒化，或者遇到了什么個人的問題，或者在工作中遇到什么困難，或者對自己有些誤解，溝通一下就可以了解更多她的想法。 主意已定，向菁想看一下王靜茹的一些基本情況。在剛來公司上班時，她已經看過了，但在與王靜茹本人談話前，她希望能有針對性地準備一下。 她看到王靜茹的簡歷表中寫著： 教育背景 1992年畢業 XX大學 中文專業 本科 字串5
工作背景 1992年至2000年 XX報社 編輯
2000年 易數公 媒介主管 看到王靜茹的簡歷，向菁暗暗責怪自己，怎么自己以前光想著王靜茹的背景非常適合目前的職位，她能寫一手好稿件，了解媒體，在媒體有眾多的關系和一定的影響力，但她怎么沒有考慮過，王靜茹在媒體的工作經歷與自己咨詢公司的背景相差很多。 這兩年報社雖然也在逐漸開放，面向市場，但其主要的管理模式是原來事業單位的管理模式，其開放程度相對于全社會的發展是要差很多的，而自己則來自最國際化的咨詢公司。“我們曾經在完全不同的地方工作，難怪會互不理解。”向菁想到。“起碼我應該先了解她對工作的期望與想法。在其他方面，在年齡、職位、工作背景、家庭背景、生活方式等等很多方面，我們也都不同。”向菁仔細考慮了與王靜茹談話的主題，向菁走出自己的辦公室來到王靜茹的座位前，對王靜茹笑著說：“靜茹，到我的辦公室來一下好嗎？我希望能和你談談。” “好。”王靜茹用她一如既往的態度回應，就跟隨向菁走進了她的辦公室。向菁直截了當：“靜茹，雖然我來公司有一段時間了，但我覺得自己對你的了解很不夠，尤其是在對于工作的期望上，另外在工作方式上，我希望能表明我的態度，也希望能聽取你的意見，使我們能夠適應彼此的工作方式，在以后的工作中更好地配合。” “謝謝向經理為我費心，也謝謝您關心我的工作，我要向您學習的地方也挺多的，您來的這段時間，尤其是這次活動我覺得自己也學到了不少東西，但向經理既然您找我談話，我也想向您說明，因為我家里有一些事情，我不得不向您提出辭職。” 王靜茹的話讓向菁楞住了，自己怎么沒有想到她會有這樣的想法？向菁勉強鎮定下來，她問到：“你決定辭職，這不是一件小事，你確定你想清楚了嗎？” “我想了很長時間，家里的事情確實挺重要的，我也只好這樣了。” 向菁始終不能進入王靜茹的內心，了解王靜茹真實的想法。向菁建議王靜茹與人力資源部經理李豪談談自己的想法，再好好考慮一下，王靜茹同意了。 人力資源經理溝通
王靜茹離開向菁的辦公室后，向菁向李豪說明了今天與王靜茹談話的情況，請李豪協助了解王靜茹真實的想法，“如果你能勸說她留下來，我還是希望能與她共同解決問題，畢竟她以前的工作也證明她是很有工作能力的。”向菁將王靜茹當作一個新的挑戰，她決定要解決好這個問題。 第二天，李豪來找向菁，他拿來了一份與王靜茹進行溝通時的談話記錄(見附件1)請向菁過目。 附件1：離職面談記錄表 姓名：王靜茹 面談負責人：李豪 日期：2002-06-07 員工意見 面談的主要原因：了解其提出辭職的原因和對部門工作的看法 主要原因： 1、向菁給下屬的壓力特別大，工作交待下來給的時間特別短，而且特別固執，不給解釋的機會。 2、向菁的工作方式不符合中國國情，對行業中的一些現象不能通融，“水至清則無魚”，完全按照她提出的原則，有些工作無法順利進行，尤其在媒體這一行業。 3、分配工作不公平，有些，沒有明確分工的工作，向菁都交給Alex去做，沒有咨詢大家的意見，其實她也希望有機會做某些工作，這樣可以提高自己的工作能力。 4、在以前的崗位工作熱情較高，是因為湯總了解自己的工作，能給指出工作方向，但在向菁手下工作，因為工作方式上的不適應覺得工作很迷惘，也看不到發展前途，工作熱情降低到最低點，希望換個環境調整一下心態。 5、覺得公司的工作環境不像以前那么輕松了，嚴肅緊張的時候多，活潑的時候少了。當然這與向菁無關。這與市場的競爭激烈化有關，但自己不能適應這種壓力，希望工作的壓力不要這么大。 對向菁的看法： 1、向菁在以前的公司有實際 成功經驗，她主持的活動使自己也受益匪淺，向菁的經驗對公司的工作有很大的推動。 2、向菁的工作方式也許代表企業走向國際化的發展方向，但與自己的工作方式相差較大，向菁對工作的要求與自己對工作的個人期望有較大差距，因此，她不想再留下來了。 看到李豪與王靜茹進行溝通時的談話記錄，向菁的心情有些低沉，她抬起頭，目光透過深棕色的窗戶玻璃向窗外看去，都快四月份了，依然是冬季的天空，天空總是灰蒙蒙的。 她想到：王靜茹對自己很長時間都有意見，對工作不能非常投入，王靜茹對職業及工作方式的期望與自己那么不同，而自己一直沒有太多的覺察，直到她因不能接受而辭職。向菁打電話給李豪，希望李豪能給自己提出一些建議，幫助她在了解下屬期望，激勵下屬的能力上有所提高
職場貼士：不可侵犯上司的“圣域”。所謂“圣域”，即指領導引以為自豪的知識領域。例如：日本本田公司的創始人本田宗一郎是一個熱情奔放、喋喋不休的人，負責技術開發工作；而他的搭檔藤尺武夫則是一個慢條斯理、寡言少語的人，負責銷售工作。他們兩人從不在對方的領域插手，相互尊重。他們被視為最佳合作伙伴，至今仍為人津津樂道。
