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多年前，一個(gè)大陸參訪團(tuán)到臺(tái)塑六輕訪問，被安排在廠區(qū)招待所用餐。兩年后，其中一位參訪團(tuán)成員再次來訪，他被告知上次用餐的菜譜已經(jīng)被計(jì)算機(jī)記錄存盤，這次用餐將按照兩年前的飲食喜好順序上菜。如此用心的細(xì)節(jié)讓訪客驚嘆不已，也讓外界對(duì)臺(tái)塑成功多了一分了解。

在東方文化孕育的企業(yè)組織中，最高層的風(fēng)格很大程度上決定了組織的行為“氣質(zhì)”。王永慶常常在家里試穿即將推出的新款病人服，直到自己感覺舒適滿意才下令醫(yī)院采購(gòu)。同樣，在王永慶的指示下，長(zhǎng)庚養(yǎng)生文化村邀請(qǐng)2000多位老人試坐沙發(fā)，并進(jìn)行了19次設(shè)計(jì)調(diào)整，經(jīng)營(yíng)之神希望設(shè)計(jì)一種超級(jí)人性化的座椅，避免老人“陷入”舒適的沙發(fā)太久，用心之良苦足見“王者風(fēng)范”。

一次，王永慶特意到工廠廚房“轉(zhuǎn)悠”，發(fā)現(xiàn)廚房中丟棄了大量的饅頭。細(xì)心的王永慶立即找來廚房領(lǐng)班詢問檢討，發(fā)現(xiàn)饅頭規(guī)格不合適（一個(gè)人吃兩個(gè)饅頭太多，吃一個(gè)又不夠），只能把吃不完的饅頭丟掉，王永慶最后親自定案做出合適規(guī)格的饅頭。按照王永慶設(shè)計(jì)的規(guī)格，一千克面粉正好做25個(gè)饅頭，這種規(guī)格的饅頭被員工譽(yù)為“董座饅頭”。效果明顯，廚房剩余饅頭大大減少。沒多久，王永慶又發(fā)現(xiàn)了食堂廚房中卷心菜剩的特別多，找來餐廳經(jīng)理檢討，分析是采購(gòu)環(huán)節(jié)出了問題，買了很多爛葉卷心菜。

龐大的六輕廠區(qū)，外人難以想象這里是一個(gè)每年煉油兩千萬(wàn)噸的石化區(qū)。在上萬(wàn)人工作的廠區(qū)，兩千多公頃的生產(chǎn)區(qū)如公園般干凈。這種異于尋常的“工作環(huán)境”源于王永慶“止于至善”的細(xì)節(jié)要求，一直呼吁垃圾分類的王永慶，在六輕廠區(qū)實(shí)行衛(wèi)生分片區(qū)負(fù)責(zé)制，要求每個(gè)單位的垃圾分類，裝入不同的垃圾盒中，并在垃圾盒上寫上單位的名稱，以備抽查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，處罰相關(guān)責(zé)任人和負(fù)責(zé)主管。垃圾都要合理管理，臺(tái)塑還有什么不能管理？

很多人都認(rèn)為謀大事者不拘小節(jié)。實(shí)際上，很多謀大事者都拘于小節(jié)。重慶談判期間，蔣介石在宴請(qǐng)中共代表團(tuán)時(shí)，對(duì)煙不離手的毛澤東顯露出厭惡之色。敏銳的毛澤東察覺到這個(gè)細(xì)節(jié)后，在重慶談判的40多天內(nèi)竟然強(qiáng)忍煙癮未抽一根煙。蔣介石反“偵查”到這個(gè)情況后感嘆：毛澤東將是自己的勁敵，因?yàn)樗淖灾屏θ绱藦?qiáng)！謀大事者都有見微知著的本領(lǐng)，細(xì)節(jié)是成就豐功偉績(jī)的必由之路，魔鬼都在細(xì)節(jié)中！臺(tái)塑的成功也是根源于細(xì)節(jié)，王永慶的臺(tái)塑管理從某種角度上說就是細(xì)節(jié)為王的哲學(xué)。

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