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　　人總有憤怒時刻，在生活中，憤怒可能來源于別人的不理解，不作為；在職場上，憤怒可能來自于同事的羞辱，上司給的難堪以及客戶的百般挑剔。為了營造良好的職場人際關系，很多人選擇沉默應對，以期望能在職場營造好口碑；而有些人天生脾氣暴躁，難以控制自己的情緒，習慣直接發泄自己的不滿，將傷人的話脫口而出。將憤怒情緒壓抑在心底，在表面上確實維持了和平，但心中仍怨氣難平，然后產生對工作的焦慮，厭倦。直接發泄情緒會嫌隙不斷加大，丟了面子不說，還肯能樹敵。那么，當憤怒的時候，合格的職場人是怎樣處理的呢？

　　1. 放慢節奏

　　當你感受到憤怒時千萬不要隨意發火，“平心靜氣三法則”能讓你做出正確的選擇。“平心靜氣三法則”即降低聲音、放慢語速、挺直胸膛。這樣做可以讓自己在短時間內恢復到理智狀態，注意自己的一言一行，維護好形象。

　　2. 理性思考

　　如果強烈情緒讓你陷入沉默或暴力，試試下面的步驟和方法。

　　關注你的行為表現意識到自己正在采用沉默或暴力方式應對對方時，就要及時停止錯誤行為，尋找解決方法。誠實地審視自己的行為，還要看看別人如何看待你的行為。

　　確定行為背后的感受發現隱藏在行為背后的情緒，并正確的描述它。這一點或許比你想象的難得多。例如：你覺得自己是氣憤，其實真正的感受是尷尬外加幾分詫異；有人覺得是傷心難過，其實他們感受到的是受到羞辱和欺騙。

　　分析感受背后的想法。同事搶了我的功勞，他就是一個“大男子主義白癡”。“大男子主義白癡”顯然只是你的主觀臆斷的想法，并非事實。

　　尋找想法背后的事實把事實和想法區分開來，只需要一個很簡單的判斷標準來測試：我所說的事實有沒有可以看到或聽到的東西做依據？它是不是確實出現過的行為？

　　注意似是而非的“小聰明”式想法尤其是受害者想法（“這可不是我的錯！”）、大反派想法（這都是你造成的！”）和無助著想法（“這事我也沒辦法！”）。很多想法都是不假思索的，而其這些想法會成為我們掩飾自己錯誤的好面具。

　　改變主觀臆斷意識到自己正在為錯誤行為找借口時，暫停交流，努力改變錯誤想法，構思正確思想。你應該詢問自己以下問題：我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？一個理智而正常的人為什么會這么做？我的真實目的是什么？要實現這些目的現在我該怎么做？

　　3. “刺猬”致勝法

　　“刺猬”致勝法即掌握證據、抓住時機反擊。充足的證據能夠使你的批評更具力度、更有針對性，也能夠使問題得到更有效的解決。如對于辦事不力的部門或者同事，1000個形容他懶惰和低效率的形容詞，也比不上一句“他的行為使我們的工作進程比原計劃晚了5天”更能引起重視。關于工作中的建議，應該在全體同事面前公開提出，這樣不但能獲得重視，也免于“打小報告”的惡名，這就是所謂的正確時機。

　　4. 想化敵為友，就送他個“鳥籠”

　　假如送一個人一只空鳥籠放在家里，那么一段時間后，他一般會為了用這只籠子再買一只鳥回來養而不會把籠子丟掉，也就是這個人反而被籠子給異化掉了，成為籠子的俘虜。這就是鳥籠效應。

　　東漢末年的王烈一直確信并公開斷言偷牛賊本性善良（送了只空鳥籠），最終導致偷牛賊產生了善良行為（放鳥入籠）。送對方一個“鳥籠”是化敵為友的妙招。如，同事對你充滿敵意，處處與你作對，但本性善良率真、業務精良，是個猛將。自己忍讓，顧全大局不計較，終會化敵為友。

　　對于小孩子來講，家長情緒穩定就是權威。在職場上也是同樣道理。如果你在職場上不甘心一直做個小兵，那在你憤怒的時候，要想到自己的“鴻鵠之志”，知道自己在做什么。

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