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主管王二不知哪根神經搭錯了，要求全體員工輪流值班。
周二是張紫荊的值班時間，還有同事黃水仙。黃水仙是新人，謙卑隨和，還天生長了一張反應慢的臉。
值班員工被要求接聽熱線電話。所謂熱線電話，信息量基本為零，大家都懶得接。黃水仙卻是個敬業的電話接線員，輪到她值班，通常振鈴不超過3聲，就聽到她極其認真的說話聲。“都是推銷、打錯電話的，就沒個正經對咱們產品感興趣的。”黃水仙抱怨。張紫荊嘴上說，耐心一點兒嘛，心里卻冷笑：你以為電話是大樹，合同是兔子？
當張紫荊確定黃水仙是個任勞任怨的守門大媽后，便放心地在值班日出去應酬。作為營銷部的明星員工，她對值班這種缺乏創意、低級、呆板的工作方式有種本能的抗拒。每次看到黃水仙煞有介事地坐在那兒，面前攤開一個便箋本，隨時準備把有用的信息記錄在案，張紫荊便覺得她是一個小學生。
但這個小學生，竟然搶了張紫荊盯了大半年的客戶。
某日，該客戶心情不爽，決定炒掉過去的供貨商，他打張紫荊的手機，不在服務區，便通過查號臺打通了營銷部的熱線電話。結果不知是被黃水仙溫和的嗓音吸引還是感動于她接電話速度之快、語氣之謙卑，總之，他臨時改變主意，沒說要找張紫荊，而是甩了個大元寶給黃水仙，要買產品。
這次事故讓大家的值班熱情空前高漲。不過三五個星期過后，依然堅持用火箭的速度、火熱的態度去接電話的，還是黃水仙。
黃水仙似乎一直在用古老、低效的方法征服客戶。當她終于成為營銷部的明星員工，張紫荊還是覺得她老土又蠢笨，不明白什么樣的客戶會被她打動。一次，她聽一位客戶說，黃水仙在過去長達一年的時間里，每周給他寫一封郵件，除了邀請他來公司參觀，還附加時令的問候兼談論幾句有趣的時事。那位客戶終于決定來公司看看，因為感念于這樣一位敬業又讓人感到溫暖的業務員。
這個故事說明，一家公司里，笑到最后的，往往不是最聰明的，而是有點兒笨的。只有有點兒笨的人，才會真心地堅持去做一件看似希望渺茫的事。足夠聰明的人是不允許自己浪費時間的，就像張紫荊不屑于用有價值的手指碰一下那沒價值的熱線電話一樣。
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